淘寶賣家被投訴后果怎樣？賣家該如何應對？

在淘寶上面賣東西，如果和別人才產(chǎn)生了糾紛，不能得到及時的解決，可能會被投訴。如果淘寶賣家被投訴，是非常糟糕的一件事情，不僅會影響我們的心情，還會影響我們的店鋪。

一、淘寶賣家被投訴后果怎樣？

淘寶賣家被投訴具體后果需要看被投訴的類型和投訴的結果，一般有兩種結果：

1、淘寶規(guī)定，買家對賣家發(fā)起投訴后，進入賣家舉證階段，投訴階段賣家只會顯示被投訴的問題和類型，而無法得知投訴人的信息，賣家舉證后小二會根據(jù)舉證力度決定是否讓投訴方繼續(xù)追加舉證。如果投訴成立，會按照相關規(guī)定進行扣分、淘寶店鋪權重被降低、下架甚至刪除寶貝或者全店降權等處罰。

2、如果投訴不成立了，就不會有任何影響。

二、賣家怎么處理？

1、應第一時間聯(lián)系淘寶官方客服，了解清楚原因，分析問題如何解決，爭取能早點解決此事;

2、在收到投訴的時候，首先要分析一下投訴的原因及內(nèi)容，具體情況具體分析、對待;

3、如果沒做錯就被買家投訴，那么你就可以去申訴，如果在規(guī)定的時間里面沒申訴會被系統(tǒng)處罰，多次處罰賬戶就不能用了。

4、可以把與買家的聊天記錄截圖在申訴里面做附件，淘寶官方客服會看的，如果你沒錯就會撤銷。

三、投訴類型

若是同行賣家惡意投訴，應立即發(fā)起申訴，痛斥賣家的惡劣行徑，同時聯(lián)系淘寶客服說明情況，客服確認為惡意投訴后，便會做投訴無效處理。

如果是侵犯版權、知識產(chǎn)權或是著作權等類型的投訴，就要根據(jù)自己的情況確認投訴是否屬實，若是投訴屬實，立刻下架該商品，以免被淘寶予以重罰。

若是買家投訴，如商品質量、服務態(tài)度、快遞公司等不滿問題，就應該及時聯(lián)系買家，根據(jù)實際情況補償買家，或真心與之交流，看買家能否撤訴。

如果經(jīng)過溝通后，買家仍然沒有撤訴，也要向淘寶提起申訴，并說明實際情況，然后等待淘寶的判定和處罰結果就可以了。

5一般情況下，如果投訴被淘寶網(wǎng)認定有效，就會對賣家做相應的扣分處理，對賣家的影響還是比較大的。

如果淘寶賣家被投訴，且投訴成立，可能會被扣分，嚴重的可能還會被降權，導致自己的店鋪沒有生意。所以，一旦被投訴，要及時正面、積極地處理投訴，能解決的盡量和客戶達成一致，及早解決。

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