快手開(kāi)展電商營(yíng)銷(xiāo)推廣時(shí)“虛假抽獎(jiǎng)”、“虛假福利”等違規(guī)行為專(zhuān)項(xiàng)治理

近期快手平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，部分商戶/帶貨達(dá)人存在通過(guò)“抽獎(jiǎng)”、“送福利”等噱頭誘導(dǎo)用戶下單購(gòu)買(mǎi)商品，但實(shí)際卻不履約或欺騙用戶的情況。該情形嚴(yán)重違反了平臺(tái)違規(guī)管理規(guī)則，侵犯了用戶的合法權(quán)益，給平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)交易秩序造成了極惡劣的影響。為此，平臺(tái)決定針對(duì)商戶/帶貨達(dá)人在電商營(yíng)銷(xiāo)推廣時(shí)“虛假抽獎(jiǎng)”、“虛假福利”等違規(guī)行為開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理。

一、常見(jiàn)違規(guī)行為

包括但不限于：

1、帶貨達(dá)人直播宣傳贈(zèng)送福利，但實(shí)際發(fā)放福利數(shù)量與宣傳不一致。

例如：直播宣傳“給大家福利300單”，但實(shí)際福利購(gòu)商品對(duì)應(yīng)的庫(kù)存僅有10單。 

2、商戶/帶貨達(dá)人承諾用戶購(gòu)買(mǎi)商品可獲得贈(zèng)品，但未明確告知贈(zèng)品品種、規(guī)格、數(shù)量等基本信息，或發(fā)放贈(zèng)品與實(shí)際宣傳不一致。

3、帶貨達(dá)人使用官方抽獎(jiǎng)工具進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng)，但未明確告知商品完整信息及數(shù)量，或使用具有不確定性的商品作為獎(jiǎng)品。

例如：直播宣傳“點(diǎn)擊右上角好運(yùn)來(lái)送福袋”，但實(shí)際未在獎(jiǎng)品設(shè)置或口播中告知福袋內(nèi)容（即存在不確定性）和數(shù)量。

4、帶貨達(dá)人使用官方抽獎(jiǎng)工具進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng)，但為用戶發(fā)放的獎(jiǎng)品與宣傳信息不一致。

例如：直播宣傳“右上角幸運(yùn)星抽iPhone13一臺(tái)”，但實(shí)際發(fā)放獎(jiǎng)品為二手iPhone6。

5、帶貨達(dá)人未使用官方抽獎(jiǎng)工具進(jìn)行抽獎(jiǎng)，如：直播宣傳“扣1的老鐵我們每人送一臺(tái)手機(jī)”。

二、抽獎(jiǎng)及贈(zèng)品活動(dòng)要求

1、商戶/帶貨達(dá)人發(fā)起抽獎(jiǎng)或贈(zèng)品活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)對(duì)獎(jiǎng)品或贈(zèng)品的品種、規(guī)格、數(shù)量、服務(wù)項(xiàng)目等要素進(jìn)行清晰、如實(shí)的描述，不得出現(xiàn)誤導(dǎo)用戶的信息。如獎(jiǎng)品或贈(zèng)品為臨近保質(zhì)期的商品，商戶/帶貨達(dá)人需明確展示或說(shuō)明獎(jiǎng)品或贈(zèng)品的到期日期。

2、通過(guò)抽獎(jiǎng)活動(dòng)發(fā)放的獎(jiǎng)品，商戶/帶貨達(dá)人應(yīng)當(dāng)明確公布獎(jiǎng)品的數(shù)量、價(jià)格、開(kāi)獎(jiǎng)時(shí)間等信息，不得存在歧義、誤導(dǎo)性、隨機(jī)性、不確定性（如使用不確定性的福袋或自制盲盒作為獎(jiǎng)品）。 

3、商戶/帶貨達(dá)人在開(kāi)展有獎(jiǎng)銷(xiāo)售等抽獎(jiǎng)活動(dòng)時(shí)，最高獎(jiǎng)的獎(jiǎng)品金額或?qū)嶋H價(jià)值不得超過(guò)五萬(wàn)元。

4、商戶/帶貨達(dá)人在開(kāi)展有獎(jiǎng)銷(xiāo)售等抽獎(jiǎng)活動(dòng)時(shí)，不得使用非官方抽獎(jiǎng)工具進(jìn)行抽獎(jiǎng)。 

5、更多抽獎(jiǎng)、發(fā)送贈(zèng)品活動(dòng)的要求，可參考《快手小店贈(zèng)品管理規(guī)范》等平臺(tái)規(guī)則。

三、違規(guī)治理

請(qǐng)各位商戶/帶貨達(dá)人嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)范。對(duì)于違反上述抽獎(jiǎng)及贈(zèng)品活動(dòng)要求的情形，平臺(tái)有權(quán)依據(jù)《快手小店規(guī)則總則》、《快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則》、《快手小店?duì)I銷(xiāo)違規(guī)管理規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則對(duì)商戶/帶貨達(dá)人處包括但不限于警告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、扣分、暫停使用購(gòu)物車(chē)功能、下架全部商品、禁止上架新商品、限制參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或營(yíng)銷(xiāo)工具的使用、支付違約金等處置措施。

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