淘寶新客如何變成會員？會員私域運營干貨

電商進入到了消費者深度運營的時代，會員是消費者運營的一個最核心的組成部分。粉絲、老客、會員運營并非只有品牌商家可以做，中小商家同樣可以。訂閱、店鋪直播、淘寶群、專屬客服這些平臺產(chǎn)品都可以為商家會員運營提供產(chǎn)品支持。

會員運營需要四步走：會員招募、激活、復(fù)購、裂變。將會員展示所有能看到位置，店鋪首頁、店鋪直播以及訂閱、淘寶群中都可以做招募入會。通過專屬客服、會員權(quán)益展示觸達會員，淘寶群、會員等激活老客、會員，提高會員復(fù)購。

平臺產(chǎn)品不僅是支持商家的私域，包括店鋪、詳情，商家群，也穿透到公域里邊，在搜索推薦中對老客也進行召回。比如目前在推薦、搜索方面，假如一個老會員搜這個品牌詞，他會看到這個品牌透出的寶貝會員權(quán)益，增強消費者和商家的關(guān)聯(lián)。

大促活動如618不只是賣東西，還是在拉新，讓新客變老客，讓老客變的更忠誠，那這不就是做會員嗎?別覺得難，這幾個工具你見過吧?訂閱、淘寶群、專屬客服、淘寶直播，把這幾個基礎(chǔ)工具做好，你的會員運營就不會差。

訂閱

“像訂閱這個部分的話，我們一部分是買家秀，一部分是科普的內(nèi)容，然后它就能帶來一定的粉絲的粘性，還有進店的一個購買。我們還會直接在訂閱里面去發(fā)起一些活動，比如說我們的買家秀活動，要讓用戶跟我們互動起來。”

淘寶群

“我們一般會有一個大獎，比如說是一個什么1000塊的紅包，或者一個什么戴森的吹風機之類的，他們會在群里去分享我抽到了一個什么，他就能自己成為這個群讓群活躍起來的人，然后的話群里的其他用戶又也會去抽?！?/p>

店鋪直播

“我們是在店播的封面做了一個特別的設(shè)計，把點擊率已經(jīng)從1%優(yōu)化到了接近4%，所以點進來的用戶在直播間的點擊率是比較高的，它進去之后我們的話直播間就會設(shè)置一些相應(yīng)的會員的玩法，主要就是推會員和購物金。”

專屬客服

“客服的部分一方面我們的自動的彈窗里面就會有一個是入會的，一個是我們有一個自己做了一個小程序，一個工具叫做尺碼助手，就是教你怎么能自己測量我的尺碼，前期我先了解你的需求，然后我通過挖掘你的需求之后，我有針對性的去提供一些推薦，然后在這種時候用戶對你的信任感和專業(yè)度很滿意的時候，我們就會推這些會員，因為我們的優(yōu)惠本身也是會在會員才有這些活動優(yōu)惠，它的購買意愿本來就高，然后你又有活動，他的就比較強。”

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