在淘寶平臺中，消費者和商家之間產生問題難以解決的時候，都是可以申請客服介入的哦，一般淘寶和商家發(fā)生退貨糾紛的時候應該找誰解決呢?接下來的內容中為大家進行介紹哦。

淘寶和賣家發(fā)生退貨糾紛找誰解決?

買家要求淘寶介入條件：

交易還沒有完成，買家進行中的退款，

虛擬商品：需要同時滿足這兩個條件：

1、買家申請退款3天后。

2、商家拒絕退款協(xié)議后。

提示：由于虛擬商品需要同時滿足介入條件，請關注退款申請超時時間(進入“我的淘寶-已買到的寶貝-退款管理”點擊查看)并點擊“修改退款申請”，否則退款將關閉。等待滿足介入條件后在退款詳情頁申請客服介入。

實物商品：賣家拒絕退款協(xié)議后;

交易已經完成時申請的售后申請?zhí)詫毥槿肟头l件要求。

在買家申請售后后，如買賣雙方未協(xié)商一致意見，買家在滿足賣家拒絕退款協(xié)議后點擊 “申請?zhí)詫毥槿搿碧幚淼摹?/p>

實物和虛擬的申請條件都是一樣：賣家拒絕退款協(xié)議后。

淘寶客服介入有什么影響?

1、影響賣家糾紛退款率

1)退款：淘寶客服介入了以后，會支持買家，然后就會提高賣家的糾紛退款率。

2)售后：客服介入處理維權成立會計入賣家的糾紛退款率。從而可能會產生以下影響：賣家店鋪全部商品單一維度搜索默認不展示、消保保證金翻倍、直通車暫停14天，詳情點此查看。

2、涉及到的相關處罰淘寶介入且核實商品存在問題的，將給予描述不符的處罰，核實賣家未履行承諾的，將給予違背承諾的處罰(如未履行7天退貨服務，會給予賬戶違背承諾4分扣分處罰) ，詳情點此查看淘寶規(guī)則。

如果說扣分達到了12分，那么就會有店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的懲罰哦。

PS:千牛也可以受理賣家的交易問題了哦，路徑：千牛—找客服—自助服務—交易問題咨詢。或掃碼進入。

淘寶客服介入處理退貨糾紛的要求已經為大家整理出來，如果你符合以上的條件，那么你是完全可以要求淘寶客服介入處理退貨糾紛的哦，而且淘寶客服介入的影響也為大家說明了。

淘寶介入率對店鋪影響多久？有什么用？

如果開淘寶店鋪經常和買家有糾紛的話，那么就會需要平臺去介入了，但是這個介入多了的話，那么就會影響到我們的店鋪了，那今天就來說說這個淘寶介入率到底對店鋪有多久的影響，請看具體分析!

1.什么是淘寶介入率?

我們作為賣家難免會出現商品出現問題的情況，或者說也有可能會出現買家對我們的產品并不怎么理解從而導致使用產品的過程中出現了意外，那么出現這種情況的時候消費者往往會向我們提出維權，要求我們退款或者退貨。那么如果我們的產品確實存在問題的話，理所應當的應該同意消費者的退款或者退貨申請。

而具體使用哪一種補償途徑的話需要與消費者達成一致，如果我們與消費者發(fā)生糾紛的話，并且長時間無法解決這個糾紛的話，那么消費者可能會通過淘寶介入的方式來達成他們的訴求。那么淘寶介入率其實也就是指產生淘寶介入的次數與我們店鋪發(fā)生的總的退款或者退貨申請的比例。

或者也可以說是我們發(fā)生退貨時，退款次數與我們店鋪總成交量的比例。我們需要注意的一點是淘寶介入作為一個第三方，他應該是處于一個中立的態(tài)度的，但是實際的情況是淘寶介入往往會站在消費者的那一邊。所以我們如果想要避免淘寶介入的話，就應該在自己的產品上下足夠的工夫，只有質量過硬使用方便的產品才能獲得消費者的青睞。另外，如果是一些比較特殊的商品，也應該向消費者做出足夠明顯的說明。通過這種方式才可以盡量的減少退貨的數量，也可以減少淘寶的介入率。

2.淘寶介入率對店鋪有什么用?

淘寶介入率只要不是太大的話，其實是對店鋪沒有什么影響的，但是如果相反淘寶介入力如果偏大的話，那么很有可能會暗示幾種情況。其中的一種是我們的產品確實存在很大的問題，那么如果想要降低介入率的話，就應該對我們的產品做出一定的改進。

另一種可能是我們的客服處理態(tài)度或者是處理的方式并不是很得當。那么我們就應該對客服提出批評，改善我們的服務態(tài)度。盡量要為消費者提出便利。滿足消費者的合理訴求，其實很多糾紛是店鋪自己沒做好，因為買家一般是沒多大的惡意的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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