抖音飛鴿「機(jī)器人主動(dòng)學(xué)習(xí)」功能更新啦！

「機(jī)器人主動(dòng)學(xué)習(xí)」功能更新啦！支持學(xué)習(xí)客服日常回復(fù)話術(shù)，并自動(dòng)關(guān)聯(lián)商品/訂單/顧客問題，更有效的解決顧客咨詢。

一、如何開啟機(jī)器人學(xué)習(xí)能力？

功能入口：飛鴿-「機(jī)器人」-「配置診斷」-「機(jī)器人主動(dòng)學(xué)習(xí)」

二、如何使用機(jī)器人學(xué)習(xí)到的內(nèi)容？

學(xué)習(xí)到的回復(fù)內(nèi)容會(huì)以列表形式展示在「配置診斷」-「機(jī)器人主動(dòng)學(xué)習(xí)」中；

商家僅需要對(duì)學(xué)習(xí)到的內(nèi)容進(jìn)行審核及采納即可；

1.手動(dòng)采納回復(fù) 

1.1 默認(rèn)答案學(xué)習(xí)

1.2場(chǎng)景解決方案學(xué)習(xí)

1.3商品答案學(xué)習(xí)

1.4單句問題答案學(xué)習(xí)

*單句問題答案學(xué)習(xí)功能由于數(shù)據(jù)量過大，暫不支持在后臺(tái)進(jìn)行審核；

2.自動(dòng)采納回復(fù)

若您的店鋪沒有人力對(duì)機(jī)器人進(jìn)行每日手動(dòng)優(yōu)化，可以點(diǎn)擊開啟界面右上角的「自動(dòng)采納回復(fù)」，當(dāng)機(jī)器人根據(jù)您的店鋪客服會(huì)話內(nèi)容挖掘到了新的答案，即可自動(dòng)采納生效；

*部分安全性較低的場(chǎng)景機(jī)器人不會(huì)自動(dòng)采納答案，仍需商家手動(dòng)采納

三、常見問題

問題：內(nèi)容列表多久會(huì)更新一次呢？ 

飛鴿機(jī)器人：機(jī)器人主動(dòng)學(xué)習(xí)功能每日會(huì)自動(dòng)更新一次，建議商家可以每周定期進(jìn)入頁面進(jìn)行審核哦； 

問題：為什么我的功能界面沒有內(nèi)容？ 

飛鴿機(jī)器人：機(jī)器人主動(dòng)學(xué)習(xí)會(huì)根據(jù)店鋪的人工客服會(huì)話內(nèi)容進(jìn)行聚類，如果您的界面沒有內(nèi)容，可能是會(huì)話沒有聚類的有效的信息，可以過幾日再進(jìn)入界面查看呢！ 

問題：我的機(jī)器人學(xué)習(xí)到的內(nèi)容還有語氣詞，不知道應(yīng)不應(yīng)該采納呢？ 

飛鴿機(jī)器人：機(jī)器人會(huì)學(xué)習(xí)人工話術(shù)，因此會(huì)有語氣詞或者一些表情符號(hào)等，您可以對(duì)話術(shù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的修改，使它可以既有解決問題的能力，又不生硬機(jī)械呢～ 

問題：為什么我沒有采納過「機(jī)器人主動(dòng)學(xué)習(xí)」中的答案，但是機(jī)器人會(huì)主動(dòng)回復(fù)呢？

飛鴿機(jī)器人：自動(dòng)采納功能的開關(guān)針對(duì)部分商家默認(rèn)生效，如果您覺得回復(fù)有誤，可自行修改知識(shí)庫；

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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