攬件超時(shí)賣(mài)家怎么處理？如何確保不被投訴？

賣(mài)家在發(fā)貨時(shí)往往會(huì)擔(dān)心一個(gè)問(wèn)他，那就是攬件超時(shí)，如果快遞沒(méi)有上門(mén)，而系統(tǒng)上已經(jīng)給出了消息，那這時(shí)候買(mǎi)家問(wèn)起，商家也比較擔(dān)心，因?yàn)楹苡锌赡苜I(mǎi)家這邊會(huì)不滿(mǎn)從而影響到商家開(kāi)店情況。

如何確保不被投訴?

賣(mài)家可以先跟快遞這邊聯(lián)系問(wèn)清楚原有，然后跟顧客這邊說(shuō)好，看對(duì)方是否可以接受繼續(xù)等待?如果不能那就退貨，如果可以那就按原計(jì)劃走。

對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，如果遇到了攬收超時(shí)只能先聯(lián)系賣(mài)家，如果得不到回復(fù)，應(yīng)該申請(qǐng)延遲收貨，如果在2天內(nèi)還沒(méi)有回復(fù)，就直接申請(qǐng)退款，平臺(tái)會(huì)幫你處理退款的。

超時(shí)攬件需要大家認(rèn)真對(duì)待，而物流一直是處于攬件狀態(tài)也是得認(rèn)真對(duì)待。如果長(zhǎng)時(shí)間一直是包裹正在攬件狀態(tài)，可以聯(lián)系賣(mài)家核實(shí)情況，友好協(xié)商，詢(xún)專(zhuān)問(wèn)賣(mài)家是否缺屬貨以及預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間。如聊天工具聯(lián)系不上賣(mài)家可以致電賣(mài)家，如果多方聯(lián)系不上可以申請(qǐng)退款。

正在攬件既是賣(mài)家尚未發(fā)貨，或者通知快遞攬件快遞尚未攬件。包裹正在攬件的原因可能是：

1、通知了快遞，快遞尚未上門(mén)取件(大多數(shù)快遞取件時(shí)間都集中在下午)。

2、尚未發(fā)貨(有可能拍下的貨品處于缺貨狀態(tài)/或者是沒(méi)有來(lái)得及發(fā)出來(lái))。

若訂單為待發(fā)貨：

1、可點(diǎn)擊提醒發(fā)貨或直接旺旺聯(lián)系確認(rèn)發(fā)貨情況。

2、若在大促期間，可能由于交易量暴增，部分快件信息更新較慢，請(qǐng)耐心等待。

3、還可以申請(qǐng)退款，申請(qǐng)后如果48小時(shí)不處理，系統(tǒng)將自動(dòng)退款。但若點(diǎn)擊發(fā)貨，退款將自動(dòng)關(guān)閉，可以根據(jù)需要確定是否重新申請(qǐng)退款。

若訂單為待收貨，建議點(diǎn)擊查看物流：

1、若物流顯示正在運(yùn)輸途中，等待下或直接聯(lián)系物流公司。

2、若一直未收到貨且聯(lián)系不上賣(mài)家，可以在交易自動(dòng)確認(rèn)收貨打款給賣(mài)家之前，延長(zhǎng)收貨時(shí)間或申請(qǐng)僅退款-未收到貨的退款，避免錢(qián)貨兩空造成損失。

其實(shí)，攬件超時(shí)賣(mài)家首先是需要的聯(lián)系物流了解清楚情況，然后再告知用戶(hù)，最好是跟顧客好生說(shuō)，對(duì)方如果不投訴，那基本上沒(méi)問(wèn)題，當(dāng)然，以后在攬件這塊要跟物流這邊先確認(rèn)好，然后再上系統(tǒng)這樣是最安全的，也不至于退貨或者是被投訴。

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