淘寶知識產權投訴中心電話多少?淘寶被惡意投訴了怎么辦?
2022-10-29 | 21:57 | 發(fā)布在分類 / 經驗分享 | 閱讀:145
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如今網購已成為一種趨勢,足不出戶就可以買到心儀的產品,但淘寶的仿版太多了,經常買回來的產品貨不對板,申請退款賣家卻不同意,淘寶知識產權投訴中心電話多少?下面進行介紹。
淘寶知識產權投訴中心電話多少?
首先電話投訴這個很簡單,我們只需要去百度搜索一下淘寶的投訴電話即可,然后通過電話人工客服的方式,將我們的購物經歷簡潔的描述給客服即可,但是由于淘寶的業(yè)務體量太大,通常情況下,它的電話客服都很難接通。
淘寶上的商家都繳納了保證金,這點是淘寶為了維護消費者利益而做的保障措施。因此,當你遇到不良商家,發(fā)生購物糾紛的時候,是可以進行維權及投訴的。當有糾紛的交易發(fā)生后,淘寶投訴賣家有用嗎?需要買家提供資料,因為淘寶的客戶人員不會光聽一面之詞,要想投訴有用,就需要買家掌握證據(jù)并提供證據(jù)。
從淘寶商店的建立可以看出,信譽積分對賣家非常的重要,買家的評價也時時牽動賣家的信譽度。買家投訴賣家后,淘寶為了維護買家利益,對于不遵守承諾的賣家進行扣分處理。被淘寶核實后的投訴案例,賣家將受到如下的扣分處理:如賣家拒絕承擔售后保障責任,一次扣12分、拒絕按買家拍下的價格成交或者拒絕提供包郵服務的一次扣6分、沒有履行其他承諾的一次扣4分。
淘寶被惡意投訴了怎么辦?
首先可以聯(lián)系客服,進行備案。淘寶本身還是有一些辨別惡意投訴差評的能力的。這種惡意差評的人就是想要訛詐你的錢,別怕,只要你真的賣的不是假冒貨,相信自己。趕緊和客服聯(lián)系吧。對了,寶貝先別下架,留作證物給客服看看。
如果你的申訴和憑證都是真實的,在第一時間內可以先和舉報的人進行溝通交流。如果溝通未果,商家們一定要保存完整的聊天記錄,手機短信或者是錄音、截屏等有效的證明,被維權方需要在收到維權起3天內提交憑證。
如果聯(lián)系客服解決不了的話,事情又比較嚴重的話??梢月?lián)系相關的部門。像前面開頭提到的幾位賣家一樣,通過阿里的協(xié)助,進行民事訴訟。
如果是被別人舉報了,商家們應該首先檢查一下自己的寶貝或者是詳情頁,如果真的違規(guī)了,應當以及下架處理。商家們可以在賣家中心的舉報管理中查詢相關的舉報記錄。
當然在這里還是提醒廣大消費者一句,除非賣家的行為和態(tài)度真的非常惡劣,以至無法溝通,否則最好不要去輕易投訴,畢竟做淘寶賣家也是非常辛苦的一件事,辛苦經營一個店鋪難免有疏漏的地。
現(xiàn)在入駐淘寶店的商家越來越多,所以出現(xiàn)同款的幾率也是非常大的,所以說發(fā)生淘寶盜圖的事也是比較常見,商家在發(fā)現(xiàn)盜圖的情況下就會去投訴,那么投訴后什么時候能撤銷嗎,現(xiàn)在我們一起來了解一下相關內容。
淘寶盜圖投訴后,投訴方能撤銷嗎?
情景1:當淘寶盜圖投訴還在處理中時,投訴方可以申請撤銷投訴;
撤銷途徑:投訴方可在投訴處理中登陸【淘寶網】-【聯(lián)系客服】-【商家服務中心】-【服務記錄】-【圖片盜用】-【我收到的投訴】,再在頁面點擊“我發(fā)起的投訴”,再點擊“撤銷”按鈕。
情景2:當淘寶盜圖投訴已經處理完畢,則無法再撤銷投訴。
溫馨提醒:此流程不區(qū)分實拍保護投訴還是手動發(fā)起哦。
淘寶圖片侵權處理方法:
第一步:我們登陸淘寶后臺,找到投訴的是哪個產品,哪類侵權。我們找到“客戶服務”——“投訴管理"。
第二步:我找到”我收到的投訴“,查看哈,是哪方面侵權了。然后就可以想辦法處理。
第三步:收到投訴不用擔心,我們可以先打電話咨詢哈淘寶客服,了解一下情況,如果申訴失敗處理的方式等,都了解哈。
第四步:情況都了解后,我們就可以相對應的方法。
a、我們首先可以先和投訴方溝通了解哈。
b、其次,我們在和經銷商了解哈,當初給的數(shù)據(jù)包是不是自己的。如果是,就直接提供原圖進行申訴;如果不是,就問經銷商是不是廠家授權的,可以要到授權書,然后申訴。
c、如果申訴都失敗了,可以先下架產品,再和投訴方商量,能否撤訴,如果能撤訴,可以直接換掉所有的圖片,侵權的圖片全部刪除。我想一般都可以的,現(xiàn)在都不容易。只要不侵權都好商量,投訴方的目的就是不要侵權,所以不要馬上刪除產品,可惜了。
d、如果投訴方同意撤訴的話,我們立馬清除侵權圖片,然后自己找專業(yè)的照相館進行拍照。
現(xiàn)在互聯(lián)網這么發(fā)達的時候,所以發(fā)生淘寶盜圖的情況也是很常見的,若是想要撤銷淘寶投訴盜圖,也是要根據(jù)具體情況來處理,以上就是今天的內容,感謝關注!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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