天貓店鋪如何設置客服分流？按什么設置？

天貓店鋪一般有幾個客服，這些客服就負責接待客戶，回答客戶的問題，那么，客服接待哪個客戶、接待多少客戶呢?這就需要商家提前設置好分流，將客戶按比例分配給不同的客服。

一、如何設置客服分流

1. 主賬號登錄，點擊“管理我的子賬號”進入子賬號管理后臺。

2. 天貓子賬號分流設置

找到“旺旺分流”，直接點入旺旺分流設置里面。在旺旺分流的主界面，可看到整個客服的組織結(jié)構(gòu)，找到分流的賬號，點擊啟用。若要進行分流分組設置或主賬號分流設置等，點擊“分流設置”即可跳轉(zhuǎn)到E客服后臺了。

3. 天貓子賬號新版分流設置

關于天貓客服分流設置，現(xiàn)可開啟新版天貓子賬號分流。天貓賣家可以在登錄子賬號后，點擊啟用新版按鈕。

之后按如下操作：

二、按什么設置分流?

1、在線時長及權重：

通常一個客服的在線時長越長，分配到的人也就越多;在上下班時間相同的情況下，客服權重越高，分配的買家也越多。所以對于權重差不多的兩個客服，就要控制好客服的在線時長，盡量保持一致;權重較高的客服，就要縮短在線時長，這樣分流的買家會比較均勻。

2、分組設置：

對于處于不同分組的兩個客服來說，分流結(jié)果也是不一樣的。例如客服A在綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個狀態(tài)的甲組;B在無綁定狀態(tài)的乙組，這樣特定狀態(tài)的就會分配給甲組客服，沒有綁定分組的狀態(tài)就會在甲乙兩組隨機分配，所以A的分配量會比B多。

3、最近72小時排班：

旺旺分流會優(yōu)先保障買家咨詢同一個客服，即買家近72小時內(nèi)咨詢過客服A，且A在線，那么就會優(yōu)選分配給客服A，最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高。所以說如果A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，但是B一直沒有接待，等兩個在兩人同時接待的時候，因為A積累了大量最近聯(lián)系人，則系統(tǒng)會優(yōu)先分流給A，這時候的B只能和A一起接待新客。

4、客服繁忙度：

當客服待回復人數(shù)>4人時，即處于繁忙狀態(tài)，這是會觸發(fā)繁忙度算法，系統(tǒng)是會按照當下繁忙的狀態(tài)進行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣接待越快的人就會接的越多買家。還有在咨詢高峰期和低谷期，接待量的區(qū)別也是很大的。

設置客服分流是需要用到主賬號的，大家登錄主賬號按照上面的步驟操作就可以設置分流。大家可以根據(jù)客服的上班時間、接待客戶的能力等數(shù)據(jù)來設置分流的權重。。

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