淘寶超時未發(fā)貨怎么申請賠償?有何賠償標(biāo)準(zhǔn)?
2022-10-27|13:18|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:761
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在淘寶上針對買家下單產(chǎn)品會有個發(fā)貨失效的,如果訂單超時還沒有發(fā)貨的就會受到一定的懲罰了。有些小伙伴遇到超時未發(fā)貨不知道怎么申請賠償?有何賠償標(biāo)準(zhǔn)?下面小編來介紹一下吧。
淘寶超時未發(fā)貨怎么申請賠償?
1、點(diǎn)擊我的淘寶
打開淘寶app,點(diǎn)擊底部的我的淘寶;
2、選擇訂單
在我的訂單中找到超時發(fā)貨的訂單,點(diǎn)擊;
3、點(diǎn)擊投訴
在訂單詳情頁,下拉找到并點(diǎn)擊投訴商家;
4、選擇發(fā)貨問題
來到申請投訴頁面,選擇發(fā)貨問題;
5、選擇未按約定時間發(fā)貨
進(jìn)行投訴的相關(guān)填寫,投訴原因填寫未按約定時間發(fā)貨;
6、提交申請
上傳憑證、選擇商品、填寫聯(lián)系電話,提交申請即可。
有何賠償標(biāo)準(zhǔn)?
1.如果淘寶賣家逾期不發(fā)貨的,應(yīng)向買家支付實際成交金額的10%作為違約金。除特殊商品外,賣方必須在24小時內(nèi)向同一買方支付的違約金之和至少在5元以內(nèi),最高不超過100元。
2.如果賣方承諾的禮物未能在期限內(nèi)送達(dá),賣方還將按照上述規(guī)則支付違約金。如果禮物在店內(nèi)有單獨(dú)出售的鏈接,則按照出售禮物的鏈接上注明的價格計算違約金。如果禮物在店內(nèi)沒有銷售環(huán)節(jié),也沒有明確的價簽,則由官方客服參照市場價計算違約金。
3.另外買家投訴超時發(fā)貨后,商家除了要向買家支付違約金外,還要向淘寶支付同樣金額的違約金。
因此淘寶賣家需要注意對于每個獨(dú)立產(chǎn)生支付的交易訂單(即購物車未支付的訂單),淘寶賣家應(yīng)該單獨(dú)發(fā)貨。未經(jīng)買受人同意,不允許合并成一個包裹交付,否則,買受人簽收后投訴商品數(shù)量少的,由出賣人承擔(dān)舉證責(zé)任。
如果賣家在約定的交貨時間后或買方申請退款時沒有交貨,賣方應(yīng)在征得買方同意后交貨。賣方應(yīng)把貨物送到買方訂單的收貨地址,并親自簽收。如果買方需要在指定地點(diǎn)提貨,應(yīng)事先明確說明或征得買方同意。
總之淘寶商家不僅要準(zhǔn)時高效的發(fā)貨,還要選擇可靠的快遞公司,這樣才能保證消費(fèi)者的購物體驗不受不良影響的哦。
為了能夠更好的做好淘寶店鋪,其實也推出各種各樣的保證金供各位賣家選擇,那么大家也存有疑惑,比如說淘寶的風(fēng)險保證金2000元是必須要繳納的嗎?
淘寶風(fēng)險保證金2000沒說必須交,淘寶注冊可以跳過風(fēng)險保證金2000。以下幾點(diǎn)也需要重視。
1、淘寶開店保證金沒有規(guī)定必須要交,但是交了保證金對店鋪經(jīng)營有好處的,保證金也可以說是店鋪的押金,這是為消費(fèi)者做了一份保障。
2、買家購買后比較放心,有了保證金,維權(quán)起來比較容易。還提升了商家的信譽(yù)度,買家產(chǎn)生信任感,對于交易有好處。
3、淘寶交納保證金有兩種選擇:一種是一次性交1000元,根據(jù)類目要求金額不同,可以繳納大于1000元基礎(chǔ)保證金的任何金額,上不封頂,這種保證金是可以退的,店家必須遵守淘寶規(guī)則,需要等買家付款后評價15天后,沒有交易糾紛,商家才可以提現(xiàn)。
和保證金的區(qū)別:
保險保證金并非人人可以參保,參加淘寶網(wǎng)的消保服務(wù)大多類目要求繳納最低1000元的保證金,這筆保證金是凍結(jié)在支付寶賬戶里無法使用的;而加入“保險保證金”保險服務(wù)后您無需再凍結(jié)保證金,只需支付少額保費(fèi)(最低只需30元/年)即可獲得經(jīng)營準(zhǔn)入資格并且能獲得詳情頁面1000元至20萬元消費(fèi)者保障額度的展示。
淘寶店鋪不會無故出風(fēng)險保證金的,出這個的意思就是為了防止買家受損失,在保證金的基礎(chǔ)上再加風(fēng)險。而且這個風(fēng)險保證金做不了專欄里公布的0元保證金,只有按要求繳納后才能正常開店。
店鋪風(fēng)控就是淘寶的大數(shù)據(jù)排查,出風(fēng)險保證金也是淘寶給賣家的一個緩沖,系統(tǒng)只是暫時懷疑的一個舉措,如果后期判定你店鋪存在問題,是一次性扣罰風(fēng)險保證金,且直接封店處理。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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