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淘寶客服催發(fā)貨話術(shù)分享,如何回復(fù)?

2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀：210

作為淘寶客服，需要掌握一些技巧。

比如你需要及時回復(fù)消費者的問題。

消費者購物后往往會催促淘寶客服發(fā)貨。

那么作為淘寶客服，你可以掌握一些詞匯來回答消費者的問題。

在承諾的交貨時間之前處理這種情況相對容易，因為原則上我們沒有違約。

在這種情況下，我們應(yīng)該耐心禮貌地向客戶解釋原因，請他們耐心等待。

比如:你好，親愛的。

店家承諾發(fā)貨時間在48小時內(nèi)。

如果您急需商品，請耐心等待。

2.如果超過承諾的送貨時間，我們可以與負責(zé)送貨的人協(xié)商，找出不能及時送貨的原因，然后告訴客戶真相。

一般他們都能理解。

通常以下原因可能造成發(fā)貨延遲:A、庫存不足，無法補發(fā)，無法在承諾時間內(nèi)發(fā)貨，無法立即補發(fā)。

這種情況下，買家更容易生氣。

一定要及時聯(lián)系買家，告訴買家情況，讓他們選擇是退款還是等待(具體時間需要告知)。

期間注意道歉和安慰。

例句:親愛的，非常抱歉，由于缺貨，這款產(chǎn)品現(xiàn)在缺貨。

對于給您帶來的不便，我們深表歉意。

現(xiàn)在店家加班加點，3天內(nèi)可以發(fā)貨。

如果您能等待，我們將在送貨后給您寄一份小禮物/優(yōu)惠券，以表達我們的歉意。

如果您不能接受，我們會立即給您退款，我們還會給您發(fā)送優(yōu)惠券，您可以在優(yōu)惠券上訂購您喜歡的產(chǎn)品。

非常抱歉，希望親愛的能理解我們。

b、庫存不夠，可以調(diào)貨。

訂單過多，庫存不足，賣家從別家供貨，都沒有辦法在承諾時間內(nèi)發(fā)貨。

這個時候確實是我們的問題。

要第一時間主動聯(lián)系賣家，先道歉，再提出解決方案。

回復(fù):親愛的，對不起，由于庫存錯誤，本店貨品不足，影響發(fā)貨。

對于給您帶來的不便，我們深表歉意。

現(xiàn)在店家加班加點，24小時內(nèi)可以發(fā)貨。

希望你能理解我們。

如果你能接受，我們會在發(fā)貨后送你小禮物和優(yōu)惠券，以表達我們的歉意。

總之，在客服工作中一定要耐心有禮，給顧客帶來良好的購物體驗。

在上面的內(nèi)容中，我為淘寶客服分享了一些應(yīng)對消費者催貨的話。

掌握這些單詞還是很有必要的。

另外，作為淘寶客服，要想提高商品轉(zhuǎn)化率，還需要掌握其他技能。

客服接待號和什么有關(guān)？

會影響店鋪導(dǎo)流嗎？

淘寶客服提醒有哪些條款？

客服如何提示訂單？

如何看待淘寶惡意盜號？

一直拿不到退款怎么辦？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。