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    淘寶直播間故障怎么辦?怎么恢復(fù)

    2023-02-03|11:55|發(fā)布在分類(lèi) / 課程介紹| 閱讀:9331

    本文大綱:淘寶直播間故障怎么辦?怎么恢復(fù) 現(xiàn)如今在開(kāi)直播的時(shí)候,有些賣(mài)家沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),事先沒(méi)有準(zhǔn)備好,或者遇到突發(fā)情況,導(dǎo)致直播時(shí)出現(xiàn)故障,那么、淘寶直播間故障怎么辦?怎么恢復(fù)?



    案例描述

    案例一:11月11日,**店鋪與主播合作,因忘記設(shè)置優(yōu)惠券,導(dǎo)致直播間粉絲領(lǐng)取優(yōu)惠券失敗,引發(fā)大量消費(fèi)者平臺(tái)求助及投訴。

    一、直播間故障場(chǎng)景舉例

    1)直播間連麥?zhǔn)?/p>

    2)營(yíng)銷(xiāo)工具忘設(shè)置:

    店鋪寶/單品寶等工具忘記提前設(shè)置;

    贈(zèng)品、優(yōu)惠券等忘記提前準(zhǔn)備;

    3)活動(dòng)設(shè)置錯(cuò)誤:

    價(jià)格設(shè)錯(cuò);

    關(guān)聯(lián)贈(zèng)品設(shè)錯(cuò);

    權(quán)益活動(dòng)設(shè)錯(cuò);

    4)工具異常未生效

    二、賣(mài)家怎么應(yīng)對(duì)?

    1)事前防范

    ①建立雙人核查機(jī)制,每次直播活動(dòng)前,都有兩個(gè)人同時(shí)對(duì)店鋪活動(dòng)頁(yè)面準(zhǔn)備及后臺(tái)設(shè)置等進(jìn)行核對(duì)檢查;

    ②活動(dòng)前先用測(cè)驗(yàn)賬號(hào)測(cè)驗(yàn)活動(dòng)生效是否有異常;

    ③店鋪經(jīng)營(yíng)需將直播活動(dòng)方案提前與客服團(tuán)隊(duì)等其他直播相關(guān)人員同步,提醒相關(guān)人員做好直播前活動(dòng)準(zhǔn)備事項(xiàng);

    ④提前成立應(yīng)急專(zhuān)項(xiàng)小組,建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,對(duì)于直播過(guò)程中遇到的一切緊急突發(fā)狀況,都可及時(shí)響應(yīng),實(shí)時(shí)調(diào)整;

    ⑤熟悉直播間活動(dòng)玩法的操縱標(biāo)準(zhǔn):

    a 連麥pk玩法教程:https://www.yuque.com/tbzb/help/hrvl7o

    b 直播分享裂變?nèi)O(shè)置教程:https://www.yuque.com/tbzb/help/qyxcgb

    ⑥掌握直播故障的解決技巧:

    故障解決方案: https://www.yuque.com/tbzb/help/lnlbv5

    2)事后辦理

    ①直播間、主播粉絲群及店鋪?zhàn)稍?xún)等多個(gè)渠道的用戶(hù)反饋,并給出統(tǒng)一口徑話(huà)術(shù)回復(fù);

    ②制定安撫方案,并迅速傳達(dá)給消費(fèi)者;

    ③店鋪首頁(yè)及詳情頁(yè)等掛出公告,并聯(lián)合主播在直播間給主播粉絲群做出解釋說(shuō)明及給出安撫方案,提高解決方案的觸達(dá)速度;

    ④與平臺(tái)進(jìn)行報(bào)備,委托平臺(tái)對(duì)該事件的發(fā)酵進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控;

    綜上所述:以上文章分享的就是關(guān)于【淘寶直播間故障怎么辦?怎么恢復(fù)】的開(kāi)店知識(shí),今天就為大家們分享到這里,如果大家對(duì)本篇文章有興趣可以關(guān)注我們,歡迎大家收藏。

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