淘寶超時發(fā)貨怎么辦？賠償規(guī)則是什么？

在淘寶上有很多買家都遇到過商家超時發(fā)貨的情況，其實(shí)造成商家超時發(fā)貨的原因有很多，但是無論是什么原因都會給買家造成不便和不良好的購物體驗(yàn)，這時候買家應(yīng)該如何維護(hù)自己的權(quán)益呢?下面介紹下吧。

淘寶超時發(fā)貨怎么辦?

1、打開手機(jī)淘寶軟件，在淘寶的工具欄里選擇我的淘寶選項(xiàng)，進(jìn)入用戶頁面之后點(diǎn)擊待發(fā)貨;

2、打開待發(fā)貨的頁面之后，選擇并打開發(fā)貨超時的商品;

3、在商品訂單詳情頁面可以找到投訴商家選項(xiàng)，打開申請投訴的頁面，這里選擇點(diǎn)擊發(fā)貨問題;

4、然后選擇并打開投訴原因，在投訴原因里選擇未按約定時間發(fā)貨;

5、上傳超時發(fā)貨的憑證，說明商家未按時間發(fā)貨的證明，接著點(diǎn)擊提交申請按鈕即可。

賠償規(guī)則是什么?

1、賣家超時未發(fā)貨，需要向買家支付實(shí)際成交金額10%作為違約金。除開特殊的商品之外，賣家在24小時之內(nèi)向同一個買家賠償?shù)倪`約金總和最少是5元，最高不超出100元。

2、賣家承諾的贈品超時未發(fā)貨，也將按照上述的賠付規(guī)則來支付違約金。如果贈品在店鋪里有單獨(dú)出售的鏈接，違約金就按照贈品出售鏈接所標(biāo)明的售價來計(jì)算。如果贈品在店鋪沒有出售的鏈接，也沒有明確標(biāo)價，違約金就會由淘寶客服參考市場價計(jì)算。

3、根據(jù)淘寶規(guī)則，買家投訴成立后，除了向買家賠付違約金之外，賣家還需向淘寶網(wǎng)支付同樣金額的違約金。也就是說，一旦買家投訴成立，賣家需要支付的違約金是雙份的，一份給買家，另一份給淘寶網(wǎng)。

如果你購買淘寶商品出現(xiàn)了超時發(fā)貨的情況，可以去申請賠償?shù)?，不過賠償?shù)慕痤~并不會很大，一般是實(shí)際付款金額的百分之五，最高不超過100元，最低不少于5元，而且淘寶平臺也會進(jìn)行相應(yīng)的罰款處罰。

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