小紅書開店的商家完成4個(gè)初始化任務(wù)配置，就可以進(jìn)行掛品售賣，下面將軍令要跟大家介紹的是【任務(wù)4：選擇店鋪客服模式】，一起來學(xué)習(xí)吧：

第1步：完成合同簽署(僅限企業(yè)店鋪)

第2步：完成店鋪保證金繳納(僅限企業(yè)店鋪&個(gè)體工商店鋪)

第3步：配置售后政策

第4步：選擇店鋪客服模式

任務(wù)4：店鋪客服模式

小紅書平臺有2種客服模式可供商家選擇，第1種【平臺代運(yùn)營-客服模式】，第2種【店鋪?zhàn)灾骺头?客服模式】：

若店鋪的客服人效暫不足或無精力自主接待的情況下，可采用由小紅書平臺官方客服來幫您承接店鋪?zhàn)稍?，商家需要支付一定服?wù)成本費(fèi)用;

若店鋪選擇自主承接店鋪?zhàn)稍?，小紅書平臺提供電腦端和移動(dòng)端，雙端支持商家更靈活的承接用戶咨詢并且提供了豐富的接待工具;

商家可以了解更多有關(guān)于客服相關(guān)的規(guī)則：

《小紅書商家客服服務(wù)管理規(guī)則》：可查詢具體的考核標(biāo)準(zhǔn)

《小紅書客服代運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》：可查詢具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

小紅書平臺有且僅有兩種客服模式，

第一種是小紅書客服代運(yùn)營服務(wù)，即是由小紅書官方自有客服團(tuán)隊(duì)或小紅書直接管理的客服團(tuán)隊(duì)，來為消費(fèi)者提供相關(guān)服務(wù)的客服模式。

第二種是商家自主客服服務(wù)，這是被大部分商家所選擇的客服模式。商家可以自己通過小紅書客服系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供相關(guān)服務(wù)。

小紅書店鋪入駐有什么問題？怎么做？

小紅書開店的商家看過來，我匯總了小紅書店鋪入駐Q&A，分為入駐須知高頻問題、入駐資料高頻問題、入駐保證金高頻問題、入駐審核高頻問題、入駐合同高頻問題，往下看：

一、入駐須知高頻問題

Q1:1個(gè)個(gè)體工商店的法人能否同時(shí)再開1個(gè)個(gè)人店?

A:開通個(gè)人店需先認(rèn)證個(gè)人專業(yè)號，認(rèn)證個(gè)人專業(yè)號需進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，一個(gè)實(shí)名信息僅可以認(rèn)證一個(gè)個(gè)人賬號，若法人已實(shí)名認(rèn)證個(gè)人專業(yè)號并開通個(gè)體店，則無法再次使用同一身份認(rèn)證新的個(gè)人專業(yè)號，若法人沒有實(shí)名認(rèn)證過小紅書賬號，則可認(rèn)證個(gè)人專業(yè)號再申請開通個(gè)人店。

Q2:在小紅書可以開通幾個(gè)店鋪?

A:一個(gè)身份證只能認(rèn)證一個(gè)個(gè)人專業(yè)號，您開通的是個(gè)人店，則只能在小紅書平臺開通一家店鋪。一個(gè)營業(yè)執(zhí)照可以認(rèn)證最多3個(gè)專業(yè)號，如您開通的是個(gè)體店/普通企業(yè)店/專賣店/旗艦店，您最多可以在平臺開通3家店鋪。

Q3:沒有品牌和授權(quán)是否可以開店，要選擇哪種店鋪類型?

A:目前入駐開個(gè)人店、個(gè)體店、普通企業(yè)店，均暫無需提供品牌資質(zhì);如果您沒有營業(yè)執(zhí)照，可認(rèn)證專業(yè)號時(shí)選擇個(gè)人身份，并開通個(gè)人店;如果您有個(gè)體戶營業(yè)執(zhí)照，可開通個(gè)體店;如果您有企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，可認(rèn)證企業(yè)身份，并開通普通企業(yè)店

Q4:沒有營業(yè)執(zhí)照是否可以開店，要選擇哪種店鋪類型?

A:如果您沒有營業(yè)執(zhí)照，可認(rèn)證專業(yè)號時(shí)選擇個(gè)人身份，并開通個(gè)人店。

Q5:同一個(gè)品牌可以同時(shí)開多家店嗎?

A:目前平臺同一品牌僅能開設(shè)一家旗艦店，若是不同店鋪類型，可開設(shè)多家，比如開一家旗艦店，再開一家專賣店，再開一家普通企業(yè)店等。

Q6:店鋪入駐需要繳納哪些費(fèi)用?

A:目前店鋪入駐階段只有保證金+傭金+支付渠道費(fèi)的哦;不同店鋪類型，繳納的保證金有所差異;0.7%是支付渠道費(fèi) 三方平臺收取的 (像微信和支付寶這樣的三方平臺)平臺代繳后從商家賬單中扣除的，目前平臺傭金統(tǒng)一5%

二、入駐資料高頻問題

Q1:企業(yè)店鋪需要哪些入駐資料?

A：【普通企業(yè)店】：1.彩色清晰并蓋上紅章的營業(yè)執(zhí)照2.非法人運(yùn)營店鋪需要店鋪授權(quán)書

【旗艦店/專賣店】分為三種情況：

(一)【自有品牌(非代理)+商標(biāo)持有人是自然人】所需材料模板：

1、營業(yè)執(zhí)照

2、小紅書平臺店鋪運(yùn)營授權(quán)委托書

3、商家入駐申請模板;

4、商標(biāo)獨(dú)占使用授權(quán)書

5、商標(biāo)持有人【身份證彩色復(fù)印件】

6、商標(biāo)注冊證或者商標(biāo)受理通知書

(二)【自有品牌(非代理)+商標(biāo)持有人是非自然人】所需材料模板：

1、營業(yè)執(zhí)照

2、商家入駐申請模板

3、商標(biāo)注冊證或者商標(biāo)受理通知書

(三)【代理品牌(商標(biāo)持有人是其他公司)】所需材料模板：

1、營業(yè)執(zhí)照

2、品牌獨(dú)家授權(quán)書

3、商標(biāo)注冊證或者商標(biāo)受理通知書

(集合店)符合:*品牌自營、*普通代理、采購鏈路*的店鋪入駐則需要：

①基于商家可提供的資質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行引導(dǎo)上傳，品類選擇與提供的資質(zhì)內(nèi)容大致匹配。

②如商家可提供35類商標(biāo)的，則可參照“多品牌零售商”資質(zhì)上傳要求。

Q2:個(gè)人店鋪(個(gè)人店&個(gè)體工商店)需要哪些入駐資料?

A：【個(gè)人店】：輸入姓名，身份證號，手機(jī)號即可

【個(gè)體工商店】：1.公司信息：營業(yè)執(zhí)照圖片、公司名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、經(jīng)營地址、營業(yè)執(zhí)照有效期2.店鋪運(yùn)營授權(quán)書

Q3:入駐后可以在新增某類經(jīng)營類目?

A:可以的，如您經(jīng)營開通的店鋪支持售賣此類目，但系統(tǒng)中找不到對應(yīng)類目，則需要先在系統(tǒng)申請新增類目，并提交特殊類目資質(zhì)，待審核通過后方可售賣哦~

建議您可先更換選擇其他類目創(chuàng)建商品，或去新增類目，待通過后再選擇此類目創(chuàng)建商品。關(guān)于類目資質(zhì)提交，可參考【小紅書大學(xué)】-【規(guī)則中心】-【招商入駐】-【入駐要求】-【小紅書經(jīng)營類目資質(zhì)要求】

Q4：店鋪入駐傭金收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?

A:小紅書向商家提供技術(shù)服務(wù)所收取的費(fèi)用，按照此標(biāo)準(zhǔn)收取：一個(gè)自然月訂單結(jié)算額小于1萬元時(shí)，平臺免收技術(shù)服務(wù)費(fèi);結(jié)算額超過1萬元的部分，平臺收取5%作為技術(shù)服務(wù)費(fèi)。1萬元的訂單結(jié)算額已減去退款金額。技術(shù)服務(wù)費(fèi)小于5%的店鋪，不享受萬元下免傭規(guī)則。詳細(xì)內(nèi)容可查看《小紅書技術(shù)服務(wù)費(fèi)規(guī)則》

Q5：自有品牌或擁有品牌授權(quán)，要選擇哪種店鋪類型?

A:您可選擇入駐開專賣店/旗艦店(品牌自有僅支持開旗艦店)，已開放的經(jīng)營類目更全，并可打造維護(hù)品牌心智.

Q6:已申請個(gè)體工商營業(yè)執(zhí)照要如何入駐店鋪呢?

A:開店需先申請認(rèn)證專業(yè)號，若您是使用的個(gè)人身份認(rèn)證的專業(yè)號或若是使用的個(gè)體戶營業(yè)執(zhí)照認(rèn)證的專業(yè)號，均可在入駐申請開店時(shí)選擇個(gè)體店，提交個(gè)體戶營業(yè)執(zhí)照等資質(zhì)信息申請入駐。

Q7:跨境店鋪需要選擇哪種類型呢?

A:目前個(gè)人店/個(gè)體店/普通企業(yè)店均只支持國內(nèi)貿(mào)易，專賣店/旗艦店可選擇跨境貿(mào)易進(jìn)行入駐(跨境貿(mào)易的店鋪主體需為境外企業(yè))

Q8:售賣多個(gè)品牌產(chǎn)品，要選擇哪種店鋪類型?

A:目前個(gè)人店、個(gè)體工商戶店、普通企業(yè)店，均可經(jīng)營單/多個(gè)品牌，您可根據(jù)自身情況/需求選擇合適的店鋪類型自主提交入駐申請。

Q9:如何根據(jù)產(chǎn)品類目判斷應(yīng)該選擇哪種店鋪類型?

A:不同店鋪類型對應(yīng)已開放的經(jīng)營類目略有不同，具體各店鋪類型已開放類目可查看小紅書經(jīng)營大類一覽表：

https://school.xiaohongshu.com/rule/detail/5d6934860000000000000000/60f90de04a01200017e87187;

打開鏈接后，可查閱頁面顯示的一二三級類目信息，根據(jù)您的產(chǎn)品屬性找到產(chǎn)品所屬類目，再核對該類目對應(yīng)開放的店鋪類型包含哪幾種，最后根據(jù)您的自身情況/需求選擇合適的店鋪類型。比如，家用電器類目，暫未對個(gè)人店開放經(jīng)營，其他店鋪類型均已開放，若您售賣的產(chǎn)品屬于家用電器，且具備企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和品牌授權(quán)，可申請入駐開專賣店/旗艦店。

Q10:店鋪類型有哪些?

A:小紅書平臺目前包含七種店鋪類型：個(gè)人店、個(gè)體工商戶店、普通企業(yè)店、專賣店、旗艦店、賣場型旗艦店、集合店;其中，賣場型旗艦店、集合店僅限邀約入駐。

三、入駐保證金高頻問題

Q1:保證金支付是否有手續(xù)費(fèi)?

A:【如果您是境內(nèi)個(gè)人店/企業(yè)店】線下銀行卡打款無手續(xù)費(fèi)，線上支付寶充值存在支付手續(xù)費(fèi)，費(fèi)率0.7%。

【如果您是境外企業(yè)店】僅支持線下銀行卡打款，境外匯款銀行方會(huì)收取手續(xù)費(fèi)，具體費(fèi)用需咨詢銀行

Q2:沒有對公賬戶，要怎么繳納保證金?

A:若店鋪主體是個(gè)人/個(gè)體工商戶店，無對公賬號的，可以使用法人銀行卡打款保證金。

Q3:繳納的保證金如何開取發(fā)票?

A:保證金繳納后7個(gè)工作日左右，繳納的保證金財(cái)務(wù)會(huì)開具電子版保證金收據(jù)的，可以在ark-商家賬戶-保證金明細(xì)，進(jìn)行下載。若需要紙質(zhì)，可自行下載后打印，保證金不開發(fā)票，只有收據(jù)。

Q4:上架類目保證金額度與入駐時(shí)所選類目保證金額度不一致會(huì)有什么影響嗎?

A:不同經(jīng)營類目所需繳存保證金額度不同，店鋪經(jīng)營多類目時(shí)，店鋪應(yīng)繳金額根據(jù)當(dāng)前店鋪經(jīng)營的類目，取其最高金額，若對應(yīng)類目保證金額度未足額繳納，則對應(yīng)類目商品無法上架，待補(bǔ)足后可正常發(fā)布上架。

Q5:什么情況下會(huì)被扣保證金，具體規(guī)則如何?

A:您好，若商家存在違規(guī)、違約等行為，小紅書有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況從商家已繳付的保證金中扣除有關(guān)的款項(xiàng)賠付消費(fèi)者或小紅書或相關(guān)權(quán)利人，具體見《小紅書保證金管理規(guī)則》

Q6:保證金后期可退還嗎?

A:若店鋪無嚴(yán)重違規(guī)行為，在店鋪與平臺終止合作關(guān)店后，小紅書會(huì)退還繳納的保證金。關(guān)于保證金扣除，可參看以下鏈接。關(guān)于關(guān)店，可輸入關(guān)鍵詞【關(guān)店】快速了解。

Q7:保證金繳納后在哪里可以顯示?

A:若您已完成轉(zhuǎn)賬，您可在商家app首頁-全部工具-賬戶資金-保證金余額處查看到賬記錄，若繳納方式為線下銀行卡打款，銀行到賬時(shí)間有延遲，網(wǎng)上銀行到賬時(shí)間一般為：境內(nèi)1-3天，境外3-7天，請您耐心等待，待銀行到賬后，系統(tǒng)將自動(dòng)匹配充值至店鋪保證金賬戶，可后續(xù)再關(guān)注。

Q8:未繳納保證金可否先上架商品?

A:為減輕中小個(gè)人/個(gè)體商家的的開店負(fù)擔(dān)和障礙，實(shí)現(xiàn)真正的“無門檻”開店，助力新商家順利開店、快速成長，店鋪入駐成功后無需繳納保證金，即可發(fā)布商品上架售賣。

通常待店鋪有銷量，貴司店鋪收到結(jié)算賬單的次月月初則需完成保證金的補(bǔ)繳，避免影響后續(xù)商品上架及貨款提現(xiàn)。

旗艦店/專賣店入駐后需先完成保證金的繳納，才能發(fā)布商品哦。

Q9:保證金的繳納入口在哪?

A:①手機(jī)端：可下載登錄小紅書商家版APP

(https://ironman.xiaohongshu.com/mobile/app/thor);

進(jìn)入左下角第1個(gè)菜單首頁-全部工具-賬戶資金-保證金余額-充值，輸入充值金額，選擇支付方式為“支付寶支付”/“線下打款至店鋪專屬賬號”，點(diǎn)擊確認(rèn)支付，根據(jù)界面提示完成充值;充值前，建議先仔細(xì)閱讀界面右上角的【充值須知】~

②電腦端：

1)可登錄入駐系統(tǒng)(gaia.xiaohongshu.com)-支付保證金環(huán)節(jié)，查看頁面顯示的店鋪專屬匯款賬號信息，使用入駐主體對公賬號線下打款保證金至專屬賬號，系統(tǒng)在收到銀行匯款后將自動(dòng)匹配充值至店鋪保證金賬戶。

2)可登錄ARK后臺(https://ark.xiaohongshu.com/)-賬戶資金-商家賬戶-保證金充值按鈕點(diǎn)擊后，輸入充值金額，選擇支付方式為“支付寶充值”/“匯款充值”，點(diǎn)擊“去支付”，根據(jù)界面提示完成充值。

Q10:保證金的支付方式是什么?

目前保證金有兩種支付方式，可任選其一完成保證金繳納：

1、線下銀行卡打款：若店鋪主體是個(gè)人/個(gè)體工商戶店，無對公賬號的，可以使用法人銀行卡打款保證金，若個(gè)體工商戶運(yùn)營人非法人，需要在ARK后臺-公司信息處將運(yùn)營人修改為法人，才可以使用法人銀行卡進(jìn)行打款保證金;

若個(gè)體工商戶有對公賬號，則必須使用對公賬號進(jìn)行打款保證金~此支付方式無支付手續(xù)費(fèi)收取~

2、線上支付寶充值：單次充值金額最低1元，最高20萬元，最多支持兩位小數(shù)，比如：1.01，存在支付手續(xù)費(fèi)，費(fèi)率0.7%;

四、入駐審核高頻問題

Q1:入駐審核時(shí)效是多少?

A:入駐的時(shí)間主要取決于商家本身：如果商家可以快速填寫入駐信息，并一次性通過審核，那么最快可以當(dāng)天內(nèi)完成入駐。

個(gè)體工商戶/普通企業(yè)店，審核時(shí)效通常為1-7個(gè)工作日左右;如有駁回重新提交復(fù)審，則按照再次提交時(shí)間重新計(jì)算審核時(shí)效，具體以實(shí)際審核為準(zhǔn)哦~

Q2:店鋪命名被駁回以及如何修改?

A:店鋪名稱是根據(jù)專業(yè)號名稱和店鋪類型自動(dòng)生成，若您的專業(yè)號是個(gè)人身份，可申請修改賬號名稱，在APP端“我”的頁面，點(diǎn)擊編輯資料，修改名字，7天可修改一次。若非個(gè)人身份，則需要通過年審修改賬號名，年審認(rèn)證費(fèi)用600元。

Q3:Logo被駁回以及如何修改?

A:店鋪logo需與品牌logo保持一致，品牌logo必須和商標(biāo)注冊證上的品牌名保持一致。

店鋪logo取自專業(yè)號的logo，不支持單獨(dú)修改，如果您當(dāng)前的店鋪logo不符合要求，需要您前往專業(yè)號中心操作修改，或者您可以通過app–我–編輯資料處發(fā)起修改，待專業(yè)號logo修改并審核通過后，通常是2個(gè)工作日，然后頭像會(huì)自動(dòng)同步到店鋪Logo。

五、入駐合同高頻問題

Q1:我用自己的物流，合同中的物流協(xié)議是必須簽署的嗎?

A:目前境內(nèi)商家可自主發(fā)貨，也可申請使用小紅書物流，但由于目前無法推送訂單信息到第三方保稅倉，因此境外商家需入駐成功后申請使用小紅書物流，才可獲取訂單發(fā)貨信息貴司目前簽署的合同中，物流協(xié)議合同為入駐后物流相關(guān)條例的約定合同;

非申請小紅書物流的合同，后期如需使用小紅書物流，需申請成功后方可使用您目前的合同需全部簽署蓋章，不可缺頁，以免影響合同歸檔生效.

Q2:合同內(nèi)容是否支持修改呢?

A:合同內(nèi)容不支持修改，目前僅可對合同中的保價(jià)條款/傭金率/保證金/發(fā)貨時(shí)效進(jìn)行申訴，申訴后能否更改成功以平臺審核結(jié)果為準(zhǔn)哦，您發(fā)起申訴后，會(huì)在7個(gè)工作日左右審核處理，后續(xù)可關(guān)注申訴處理進(jìn)度，申訴處理完畢后才可繼續(xù)簽署協(xié)議

Q3:我想簽紙質(zhì)合同可以嗎?

A:目前僅支持簽署電子合同哦，為節(jié)約商家協(xié)議郵寄及歸檔等環(huán)節(jié)的處理時(shí)效，縮短商家入駐簽署的整體處理時(shí)長。

境內(nèi)/外商家入駐后續(xù)僅默認(rèn)支持電子簽簽約方式，暫不支持簽署紙質(zhì)協(xié)議，電子協(xié)議同樣具有法律效應(yīng)，您可在完成線上電子協(xié)議簽署后，將電子合同下載打印，以便貴司保存歸檔。

Q4:個(gè)人店/個(gè)體店/普通企業(yè)店入駐有合同嗎?

A:目前個(gè)人店/個(gè)體店/普通企業(yè)店入駐，均沒有簽署合同的步驟，僅在提交資質(zhì)審核時(shí)，需勾選“我已閱讀并同意簽署《小紅書店鋪服務(wù)協(xié)議》”，勾選后方可提交審核;

協(xié)議可點(diǎn)擊查看詳情，不支持下載，入駐完成后，支持在ARK-規(guī)則中心查看《小紅書店鋪服務(wù)協(xié)議》哦。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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