淘寶618活動(dòng)投訴通道在哪？有哪些規(guī)則？

因?yàn)樘詫?18活動(dòng)的優(yōu)惠力度很大，很多商品都會(huì)進(jìn)行打折，各種優(yōu)惠券任意發(fā)放，所以每次618商品的銷售量就會(huì)大增，賣家發(fā)錯(cuò)貨，售后處理不當(dāng)?shù)葐栴}偶爾會(huì)出現(xiàn)，消費(fèi)者為了維護(hù)自己權(quán)益，想了解淘寶618活動(dòng)投訴通道在哪?有哪些規(guī)則?下面大家可以了解一下。

淘寶618活動(dòng)投訴通道在哪？

申請(qǐng)售后，選擇原因，并發(fā)貨物圖片給客服，如果不承認(rèn)，就去淘寶投訴賣家或者申請(qǐng)退款和退款退貨，要求運(yùn)費(fèi)賣家承擔(dān)。投訴賣家的操作如下：

1、登錄到“我的淘寶”—，之后會(huì)有已經(jīng)購(gòu)買的商品，點(diǎn)擊相應(yīng)的商品后，點(diǎn)擊“投訴賣家”，選擇投訴原因。

2、按照您實(shí)際的需求來(lái)選擇投訴的原因，填寫您的手機(jī)號(hào)碼和投訴說(shuō)明，提交投訴申請(qǐng)。

如您的淘寶訂單已經(jīng)【交易成功】，是沒有【投訴賣家】入口的哦，如您有售后問題未能解決，可聯(lián)系人工客服處理。

二、沒貨能要求賠償嗎?

在淘寶購(gòu)買商品后賣家告知無(wú)貨的，可以要求退款，不能要求賠償。只有在賣家未溝通且超時(shí)未發(fā)貨的情況下，可以要求賠償。

因淘寶無(wú)法強(qiáng)制賣家發(fā)貨，若賣家無(wú)貨，可通過(guò)我的淘寶/天貓—找到這筆訂單—進(jìn)入訂單詳情—點(diǎn)擊“退款”按鈕，發(fā)起退款申請(qǐng)。賣家未發(fā)貨的狀態(tài)下，在申請(qǐng)退款后，若賣家未及時(shí)退款，系統(tǒng)將在48小時(shí)內(nèi)超時(shí)自動(dòng)退款。

賠付規(guī)則：

1、賣家超時(shí)未發(fā)貨，需向買家支付實(shí)際成交金額的10%作為賠償金。賣家在兩天之內(nèi)向同一買家賠償?shù)倪`約金總和最少是5元，最高不會(huì)超出100元。這里涉及到的特殊商品比較多，小編就不再一一說(shuō)明。

2、我們賣家承諾的贈(zèng)品超時(shí)未發(fā)貨，也會(huì)按照以上的賠付規(guī)則來(lái)支付賠償金額。違約金就按照贈(zèng)品出售鏈接標(biāo)明的售價(jià)來(lái)計(jì)算。如果贈(zèng)品在店鋪中沒有出售鏈接，也沒有明確的標(biāo)價(jià)，違約金就會(huì)由淘寶客服參考市場(chǎng)價(jià)來(lái)計(jì)算。

3、買家如果已經(jīng)申訴成功，可以得到賠償金額以外，還要向平臺(tái)支付同等金額。也就是說(shuō)，買家投訴成立后，我們需要支付的違約金是雙份，一份給買家，另一份給淘寶網(wǎng)。所以建議大家在買家投訴成立之前，就主動(dòng)進(jìn)行賠付，這樣我們只需要給單份的違約金。

大家如果在618期間，遇到的售后問題想要投訴的話，可以按照上面的步驟去操作，那么今天的分享就到這里結(jié)束了，希望能對(duì)大家有所幫助。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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