淘寶"職業(yè)修改中差評(píng)師"浮出水面
2022-12-18|20:02|發(fā)布在分類 / 開(kāi)店入駐| 閱讀:65
2022-12-18|20:02|發(fā)布在分類 / 開(kāi)店入駐| 閱讀:65
淘寶上的職業(yè)某某師越來(lái)越多了,當(dāng)然這些職業(yè)某某師中有正當(dāng)?shù)模灿羞`法的。職業(yè)裝修師就被獸人尊重,但是職業(yè)差評(píng)師等。最近又出現(xiàn)了“職業(yè)修改中差評(píng)師”。
一位買家在淘寶購(gòu)買商品,因給賣家中評(píng),竟然收到“專業(yè)修改中差評(píng)師”的騷擾短信,由此,淘寶上專業(yè)修改中差評(píng)的店鋪浮出水面。
術(shù)語(yǔ):售后托管
號(hào)稱用心溝通
盡管存在買家收到騷擾的情況,但多數(shù)修改差評(píng)的店主均表示以正當(dāng)?shù)姆绞礁櫩蜏贤ǖ模眯臏贤?,保證不騷擾、不恐嚇買家,并盡可能挽留住非惡意中差評(píng)的買家,并使其成為回頭客。
具體修改中差評(píng)的處理流程是:全程不需要賣家的協(xié)助,只需要提供一個(gè)客服號(hào),進(jìn)入賣出寶貝的權(quán)限和評(píng)價(jià)管理權(quán)限,方便查看中差評(píng),以及買家的聯(lián)系電話,不需要其它權(quán)限。
這表明,這些修改中差評(píng)的店主主要是用電話跟買家溝通。
精通多地方言
這些修改中差評(píng)的店主多自稱“處理師”或“修評(píng)師”,一家工作室介紹,50%以上的修評(píng)師擁有半年以上的修改經(jīng)驗(yàn),打通的電話能達(dá)到修改率80%的成績(jī)。
修評(píng)師遍及中國(guó)南北,精通東北話、普通話、粵語(yǔ),能保證修評(píng)進(jìn)度不受時(shí)間、地域的影響。可見(jiàn)這些修評(píng)師的專業(yè)程度,已建立了應(yīng)對(duì)各地買家的語(yǔ)言體系。
月成交3千單生意
上述工作室稱創(chuàng)立短短半年時(shí)間,已經(jīng)為數(shù)十家淘寶電商服務(wù),得到眾多淘寶藍(lán)冠店、鉆石店信賴,并提升了店鋪好評(píng)率。
30天售出完成3016單生意
而在另一家修改中差評(píng)店鋪,修評(píng)的商品已經(jīng)以5元的價(jià)格售出了3016件。
淘寶搜索結(jié)果
BiaNews在淘寶搜索“修改 中差評(píng)”,得到26個(gè)結(jié)果,不過(guò)修改中差評(píng)的結(jié)果只有14個(gè)。
從這些商品來(lái)看,修改中差評(píng)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)叫“售后托管”,價(jià)格在5元到20元,而標(biāo)價(jià)8888、9999元的商品只是其它賣家修改評(píng)價(jià)的介紹。
關(guān)于售后托管,有店鋪這樣介紹:引入效率管理機(jī)制,降低成本,讓網(wǎng)店售后外包、網(wǎng)店客戶關(guān)系外包、網(wǎng)店托管等,成為中小賣家也能享受的服務(wù)。
存在理由
店主向BiaNews介紹,淘寶網(wǎng)并沒(méi)有對(duì)此類店鋪?zhàn)鞒鱿拗?,而從以往案例也看出,淘寶收到騷擾舉報(bào)后,才對(duì)個(gè)案逐個(gè)處理。對(duì)于上述被騷擾的買家,淘寶表示已經(jīng)接到投訴,正在進(jìn)行調(diào)查中。
律師認(rèn)為,淘寶網(wǎng)作為交易平臺(tái),應(yīng)進(jìn)一步完善其交易規(guī)則,針對(duì)商戶騷擾報(bào)復(fù)客戶的行為制定相應(yīng)的約束措施。
據(jù)介紹,在淘寶最新的搜索排名規(guī)則里店鋪好評(píng)率占很大的成分。如果哪個(gè)寶貝有中差評(píng),不僅會(huì)影響后面想要購(gòu)買的買家的判斷,其搜索量也會(huì)大打折扣,讓店鋪損失更多的潛在客戶。
不過(guò)也有修評(píng)店鋪站在為賣家出氣的角度,“自從淘寶開(kāi)始將保護(hù)的重心由中小賣家轉(zhuǎn)向消費(fèi)者身上之后,賣家開(kāi)始飽受各種變態(tài)及病態(tài)的買家折磨。有些心態(tài)失衡的買家,即使賣家同意退貨換貨,甚至給予一定的提升償,買家仍然不愿修改評(píng)價(jià)。這里面有買家的大部分責(zé)任。”
網(wǎng)店的評(píng)價(jià)制度是為了營(yíng)造一個(gè)公平的交易環(huán)境,但是,目前來(lái)看,淘寶賣家們似乎并不覺(jué)得公平。但是,如果通過(guò)職業(yè)修改中差評(píng)師來(lái)達(dá)到好評(píng)的目的而對(duì)買家造成了實(shí)施騷擾,也是不背允許的。
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