店鋪品質(zhì)分下降的原因是什么？怎么提高品質(zhì)分？

 

一、怎么提高品質(zhì)分?

 

我們通過品質(zhì)分的4個(gè)指標(biāo)來分析：

 

1.品質(zhì)體感得分低說明商品品質(zhì)負(fù)面反饋比行業(yè)均值高，想提高得分可以多關(guān)注品質(zhì)反饋模塊中的老客反饋、高會(huì)員等級(jí)用戶的反饋，根據(jù)這些建議對(duì)商品及時(shí)調(diào)整。

 

 

2.品質(zhì)合規(guī)得分低這項(xiàng)數(shù)據(jù)得分低，除了100天內(nèi)收到劣質(zhì)處罰外，就是刷單炒信處罰多，要避免再次違規(guī)。

 

3.品質(zhì)服務(wù)得分低說明品質(zhì)糾紛介入較多或消費(fèi)者等待處理周期過長，記得及時(shí)處理問題。

 

4.老客戶維護(hù)此維度得分低的話，建議多做一些老客召回，多提升維護(hù)能力。

 

二、品質(zhì)分預(yù)警類型

 

品質(zhì)中心頁面更新后，會(huì)增加預(yù)警類型、預(yù)警時(shí)間/周期、剩余整改時(shí)間、整改建議(top3問題)。

 

其中預(yù)警類型會(huì)分成兩類：品質(zhì)低分預(yù)警和劣質(zhì)預(yù)警。

 

1.低分預(yù)警

 

如果是低分預(yù)警的話，建議及時(shí)改正商品目前存在的品質(zhì)問題，提升品質(zhì)分?jǐn)?shù)后就不會(huì)有這個(gè)預(yù)警了。

 

2.劣質(zhì)預(yù)警

 

如果出現(xiàn)劣質(zhì)預(yù)警，可以先對(duì)該商品進(jìn)行下架，然后根據(jù)品質(zhì)分的4項(xiàng)指標(biāo)、整改建議、商品TOP3問題去給商品做整改。

 

如果整改時(shí)間內(nèi)不改正，未來不排除平臺(tái)會(huì)依據(jù)描述不符規(guī)則或?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行下架、扣分等處罰。

 

可能還會(huì)把你店鋪商品的數(shù)據(jù)和行業(yè)水平作對(duì)比，如果商品的負(fù)面問題過多、DSR較低等，被平臺(tái)抽檢的概率也會(huì)增大。

 

另外，關(guān)于商品TOP3的問題，都是根據(jù)算法從消費(fèi)者反饋中提取的，每個(gè)商品對(duì)應(yīng)的問題都不同，準(zhǔn)確度相對(duì)較高但也不排除算法會(huì)出錯(cuò)。

 

如果有掌柜覺得商品反饋問題不準(zhǔn)確，可以通過品質(zhì)反饋解決。

 

以上就是店鋪品質(zhì)分下降的原因有哪些以及如何提高品質(zhì)分的相關(guān)內(nèi)容。希望本篇文章內(nèi)容能讓各位用戶朋友對(duì)店鋪品質(zhì)分有更多的了解，如果想了解更多相關(guān)資訊的話，可以多多關(guān)注本站。