淘寶客服具體怎么切換聊天窗口？如何做到高效回復(fù)？

現(xiàn)在電商是趨勢(shì)，基本上很多人都習(xí)慣了在電商平臺(tái)上買東西。目前，做淘寶的人越來(lái)越多了，相應(yīng)的客服肯定也多。客服是一個(gè)店鋪的首要財(cái)富創(chuàng)造者，所以客服面對(duì)的客戶是千千萬(wàn)的，肯定也會(huì)同時(shí)有幾個(gè)聊天窗口。那么淘寶客服聊天的時(shí)候怎么切換窗口呢?

服聊天的窗口切換其實(shí)很簡(jiǎn)單，快捷鍵一般就是Tab和Ctrl鍵，同時(shí)按下就可以隨意切換窗口了。如果嫌麻煩，可以進(jìn)去設(shè)置里面自己設(shè)置一個(gè)切換鍵，還是挺簡(jiǎn)單的。

1、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)

a、及時(shí)完成交易，聯(lián)系賣家，確實(shí)是否有貨物;

b、郵費(fèi)問(wèn)題;

c、是否有優(yōu)惠還價(jià);

d、詢問(wèn)產(chǎn)品換、退貨事宜;

e、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等等等等。

這些都是需要及時(shí)溝通才能讓客戶了解的問(wèn)題，在客服繁忙或者離開的時(shí)候最好的辦法就設(shè)置，可能需要一上線就設(shè)置，不讓客人多等一秒鐘。

2、快捷短語(yǔ)，總結(jié)重復(fù)說(shuō)明的問(wèn)題

當(dāng)我們接待客人的數(shù)目變多了，可以總結(jié)出哪些問(wèn)題是客人重復(fù)詢問(wèn)的。哪些話讓人聽起來(lái)順耳，哪些話一說(shuō)出來(lái)買家就消失了;哪些話是每個(gè)買家都來(lái)問(wèn)過(guò)的，哪些話是買家最關(guān)注的。節(jié)約時(shí)間成本，減少客戶等待的時(shí)間。

3、聊天記錄，保留所有對(duì)話

保留聊天記錄很多時(shí)候是在保護(hù)客服本身。很多客戶一上來(lái)就不分青紅皂白謾罵，這個(gè)時(shí)候可以截取聊天記錄給顧客看。一般再難纏的顧客也自認(rèn)理虧。畢竟客服本身自己說(shuō)話相對(duì)來(lái)說(shuō)是謹(jǐn)慎許多的，不會(huì)隨意承諾顧客。

作為專業(yè)客服因?yàn)橐艿焦局贫扰c淘寶規(guī)則的雙重控制，就不能有過(guò)激表現(xiàn)，確實(shí)是一份需要承受很多壓力的工作，這時(shí)候就考驗(yàn)客服的心態(tài)問(wèn)題了，要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)情緒。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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