淘寶金牌客服聊天技巧具體是什么？應(yīng)該怎樣聊？

淘寶客服每天會遇到各種各樣的顧客，與顧客聊天時使用相應(yīng)的小技巧，既可以達到賣出店鋪商品的目的，又可以得到顧客的稱贊，淘寶金牌客服聊天技巧應(yīng)該是每一個客服所要了解的內(nèi)容。那么淘寶金牌客服都有哪些聊天技巧呢?

1、淘寶金牌客服拋好處

每個客戶或多或少存在疑問，這樣才會主動咨詢到淘寶客服。那淘寶金牌客服一般都是針對客戶的疑慮做出解答，并且將這些疑慮的核心點落實到客戶身上，比如客戶購買蕾絲裙怕質(zhì)量不好，那么金牌客服就會回答到“完全方向，這款是防勾、防扎肉、不變形的，而且現(xiàn)在是預(yù)售產(chǎn)品，一旦銷量上來就會漲價，所以現(xiàn)在買最合算”。

2、淘寶金牌客服逼單

往往在客戶猶豫不決的時候，淘寶客服的合理逼單最有效。那怎么才算是合理逼單呢，比如淘寶客服可以用物流進行逼單，也能暗示自己體驗過進行逼單。淘寶金牌客服的話術(shù)可以是，“倉庫15:00點前能收到付款訂單，今天就能發(fā)貨哦”。

淘寶金牌客服聊天技巧有哪些？

3、淘寶金牌客服懂得主動提問

提問可以幫助淘寶客服拿回主動權(quán)，并且能夠判斷客戶的下一步銷售方向。但提問前也要懂得先站住客戶角度說，比如客戶說想再看看，那客服不妨說到買東西想選合適的就得多看看，然后引入客戶主要想看看質(zhì)量還是價格呢。

4、淘寶金牌客服加強產(chǎn)品價值

淘寶客服把產(chǎn)品和客戶說了一遍，客戶不一定能記住，所以要繼續(xù)加強對產(chǎn)品價值的說明。但是淘寶客服也不能很生硬介紹產(chǎn)品，可以從自身購買體驗入手，這樣更能贏得客戶認可。

淘寶金牌客服聊天技巧主要是感知客戶的想法，站在他們的立場去思考問題，就更容易打動顧客，促成交易，這個是非常重要的一點。當然還需要耐心，讓客戶感覺到親和力。

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