對于天貓賣家來說，需要了解和熟知天貓上的很多規(guī)則，才能讓店鋪更加強大。本文將為各位天貓商家分享的是天貓賣家不發(fā)貨會不會扣分的內(nèi)容，一起來看看下文吧。  

天貓賣家不發(fā)貨扣分嗎?  

天貓賣家不發(fā)貨是會扣分的。主要分為以下幾種情況：  

1、普通商品延遲發(fā)貨，您需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十(每筆子訂單最低5元，同買賣雙方24小時內(nèi)金額最高不超過五百元)作為違約金，該違約金將以賠付紅包形式支付，同時將產(chǎn)生0分違規(guī)記錄。  

舉例1：商品實際成交金額為10元，郵費為5元的交易，當買家投訴商家延遲發(fā)貨成立，商家應(yīng)按照標準向買家發(fā)放3元紅包，因紅包發(fā)放金額最低不少于5元(不包括郵費的金額)，故此交易商家需向買家發(fā)放5元紅包。  

舉例2：商品實際成交金額為2000元，郵費是10元的交易，當買家投訴商家延遲發(fā)貨成立，商家應(yīng)按照標準向買家發(fā)放紅包600元(不包括郵費的金額)，因紅包發(fā)放金額最高不超過500元，故此交易商家需向買家發(fā)放500元紅包。  

2、預(yù)售頻道的商品延遲發(fā)貨：若交易關(guān)閉，則賠付每筆子訂單30%+提升償一倍定金;如交易成功，則賠付每筆子訂單30%。  

3、天貓延遲發(fā)貨情節(jié)嚴重的(商品因缺貨/延遲發(fā)貨出現(xiàn)大量退款申請、投訴或出現(xiàn)重大負面輿情的;或天貓商家店鋪發(fā)貨能力(如：攬收及時率)遠低于行業(yè)均值)，除賠付違約金給消費者外還將下架商品、每次投訴扣1分(30天內(nèi)累計扣分不超過6分)  

4、試用中心延遲發(fā)貨，扣一般違規(guī)6分。  

溫馨提醒：如希望避免被計入投訴成立率或扣分，有以下解決方案：  

(1)在投訴成立前您可主動與消費者溝通售后事宜化解誤會，若您與買家已達成一致，買家愿意撤銷投訴，請您根據(jù)投訴狀態(tài)進行確認：  

-投訴在客服介入之前：您可以讓買家在PC端登陸賬號，點擊【我的淘寶】-【退款維權(quán)】-【投訴管理】，找到投訴服務(wù)記錄，點擊撤銷就可以哦;  

-投訴已有小二介入，煩請引導(dǎo)買家進入投訴頁面發(fā)表留言說明同意撤銷投訴，后續(xù)工作人員會進行審核哦;  

-若在投訴已由平臺處理完畢消費者無法撤銷投訴。  

(2)針對前述的1、2、3違規(guī)行為(試用中心訂單延遲發(fā)貨除外)，您亦可在收到投訴的48小時內(nèi)通過點擊投訴頁面上“同意賠付”按鈕，主動賠付對應(yīng)違約金完結(jié)此投訴。  

以上兩個處理方案均不會導(dǎo)致產(chǎn)生違規(guī)記錄，同時不會計入投訴成立率考核。如遇個別投訴您存在延遲發(fā)貨等問題但因消費者選擇的投訴理由非發(fā)貨問題，造成您無法通過點擊“同意賠付”按鈕完結(jié)投訴，則您只需在投訴頁面留言說明愿意支付違約金但無法操作，投訴將判成立但不產(chǎn)生違規(guī)記錄。

天貓賣家不發(fā)貨怎么賠償？不想退貨怎么辦？

在網(wǎng)上購物有一個劣勢，那就是要幾天后才能到，然而，如果賣家不按時發(fā)貨，可能要一周才能到。為了提升買家的購物體驗，天貓平臺對賣家發(fā)貨時限是有要求的。

一、賣家不發(fā)貨怎么賠償?

天貓方面宣布，為提升購物體驗，鼓勵天貓商家在支付后24小時內(nèi)上傳物流單號，如果48小時仍未發(fā)貨，無需主動投訴，由系統(tǒng)自動判定，消費者可獲自動賠付5%(最低5元，最高50元)。情節(jié)嚴重者，一次扣1分(30天內(nèi)累計不超過6分)。

有了第一條攬收記錄后，如果24小時內(nèi)沒有第二條中轉(zhuǎn)物流更新，消費者可以投訴商家虛假銷售，投訴成立后，商家需按商品實際成交金額的30%作為賠付，單筆最低5元最高500元。

新規(guī)對節(jié)假日發(fā)貨要求也有所提升，春節(jié)旗艦會另行通知。美食券、消費卡、本地化生活服務(wù)等商品，定制、預(yù)售商品，支持預(yù)約配送、定時送等商品，不在自動賠付之列。

二、賣家不發(fā)貨但是我不想退貨怎么辦?

1、與商家協(xié)商

雖然我們是在網(wǎng)購平臺上購物，但實際上發(fā)生交易的依然是商家與消費者，當自己在這些網(wǎng)購平臺購物時，遇到商家不發(fā)貨的情況，先不要想著投訴或理賠，要先看看自己購買的商品關(guān)于發(fā)貨時間的規(guī)定。

雖然大多數(shù)商家承諾的發(fā)貨時間時24小時，但也有很多商品的發(fā)貨時間時48小時或72小時，一些定制類商品的發(fā)貨時間甚至高達30天以上。

所以，如果商家提前在顯著位置標注了天貓發(fā)貨時間，那么在沒有超出約定發(fā)貨時間的情況下，商家不算違規(guī)，投訴失敗的幾率會比較大，獲得賠償?shù)目赡苄詾榱?，而且還浪費了自己投訴的機會。

遇到這種情況，最簡單的辦法就是先跟商家心平氣和的協(xié)商，根據(jù)商家的回復(fù)信息做出應(yīng)對，而這個協(xié)商的過程實際上也是“制造證據(jù)”的過程，其他的自行腦提升。

2、申請小二介入

如果確定商家在超出發(fā)貨承諾日期之后，依然沒有給自己發(fā)貨，那么這也就意味著商家違約在先，自己在咨詢商家無果后，商家只答應(yīng)退款，而不答應(yīng)賠償?shù)脑?，那么就可以?lián)系網(wǎng)購平臺的小二處理。

聯(lián)系小二之后，一定要表明自己的態(tài)度，并且清晰的說出自己投訴的原因是什么，比如淘寶賣家逾期不發(fā)貨，涉嫌違規(guī)，要求對方按照相關(guān)的法律、法規(guī)給予賠償。

這里要注意一點，你投訴的目的就是為了索要賠償，在確定商家存在違規(guī)的情況下，那么就別跟小二扯其他的，直接單刀直入的說出自己的投訴的目的，這樣有助于小二判定你的訴求。

但如果你只是想要讓對方正常發(fā)貨的話，那么也是可以要求小二告知商家履行義務(wù)，因為商家在下單發(fā)貨以后，只要用戶付款了，這就相當于達成了買賣協(xié)議，商家違反了就必須要按照平臺的相應(yīng)規(guī)則進行賠償和處理，因為平臺有監(jiān)督、審查、保護商家、消費者利益的責任和義務(wù)。

如果賣家不發(fā)貨，天貓買家可以去投訴，一般賣家需要賠償訂單金額的5%。如果賣家不發(fā)貨，買家又不想退貨，只能去投訴賣家，當然了，如果賣家缺貨或者虧本得厲害，肯定還是發(fā)不了貨的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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