天貓賣家虛假發(fā)貨應(yīng)該怎么辦？不同情況的處理方式是什么？

 

情況一、購買的虛擬商品(除自動充值外)

 

虛擬商品超時付款時間比較短，自動發(fā)貨的收貨時間是24小時、其它虛擬商品是72小時。購買虛擬商品時我們要留意發(fā)貨情況，因為如果沒有收到要及時申請退款，避免在沒收到東西的情況下，自動把錢打給了賣家。自動充值的商品由于是系統(tǒng)自動判斷進(jìn)行發(fā)貨操作的，所以不存在所謂的賣家虛假發(fā)貨的情況，當(dāng)我們沒有收到交易的商品，可以發(fā)起為未收到貨的維權(quán)。

 

天貓賣家虛假發(fā)貨應(yīng)該怎么辦？不同情況的處理方式是什么？

 

情況二、購買的是實(shí)物商品

 

物流信息不是賣家填上快遞單號就會立即出現(xiàn)跟蹤記錄的，這個我們要理解，快遞一般都是下午或晚上才會有物流信息。如果賣家在買家付款后72小時內(nèi)發(fā)貨(如雙方另有約定的除外)，在這個時間內(nèi)沒有物流跟蹤記錄或者物流信息與買家收貨信息不符合，可以申請退款。退款成功后，可以對賣家發(fā)起違背發(fā)貨時間承諾的維權(quán)，客服核實(shí)情況后會對賣家進(jìn)行處理。

 

當(dāng)賣家出現(xiàn)以下幾種情況時，買家發(fā)起違背發(fā)貨時間承諾的維權(quán)時，賣家必須賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元，最低不低于5元。

 

1、買家付款后，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導(dǎo)致買家申請退款;

 

2、買家付款后，賣家因自身原因(如擔(dān)心后續(xù)得到中差評等)單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的(如擅自召回已發(fā)出但未送達(dá)的貨物等);

 

3、賣家點(diǎn)擊了“發(fā)貨”按鈕，但實(shí)際未在約定的發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨的;賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時間為準(zhǔn)。

 

 

違背發(fā)貨時間承諾投訴發(fā)起路徑：

 

1、登錄到【我的淘寶】-【已買到的寶貝】，找到對應(yīng)交易后點(diǎn)擊"投訴賣家"，然后在跳出頁面選擇投訴原因：未按約定時間發(fā)貨。

 

2、只要交易在進(jìn)行中，任何時候買家都能申請退款(賣家已發(fā)貨的情況可能得承擔(dān)運(yùn)費(fèi))。

 

3、如果在“買家已付款”狀態(tài)下，您申請了退款，但是賣家在您明確不需要發(fā)貨的情況下強(qiáng)行發(fā)貨，您是有權(quán)拒收貨物的哦，無需承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

 

不過有時候我們遇到賣家遲遲未發(fā)貨的情況，也不一定是賣家進(jìn)行虛假發(fā)貨操作。遇到此情況，我們最好先找賣家溝通了解情況。如果賣家忽視咱們的溝通，那我們可以投訴獲取賠償。