天貓客服轉化率具體在哪查看？使用哪些工具？

 

一、怎么查看

 

生意參謀--服務--客服銷售，可以查看同行同層商家平均詢單轉化率，和同行同層優(yōu)秀詢單轉化率數據。

 

二、怎么提高？

 

1、不要讓客戶等候時間超過6秒，這種大促可以設置快捷回復

 

這個大型活動咨詢的客戶肯定會比平時的多，如果說你因為客戶多而讓客戶等很久的時間。那么對于這種時候，客戶肯定會果斷的放棄在你的店鋪購買，所以淘寶客服一定不要讓客戶等的時間超過6秒。如果不讓客戶超過6秒，有兩種方法，提高打字的速度，對于這種大型活動再招聘人員。

 

 

2、淘寶客服幫助客戶解答疑問，協(xié)助客戶選出最合適的產品下單

 

這就會要求淘寶客服對于自身產品和競爭對手的產品都要有了解，對于自身產品的最大優(yōu)勢都要非常熟悉。在遇到糾結的客戶的時候，協(xié)助客戶選擇出最合適的產品讓客戶下單。

 

3、淘寶客服要對下了單沒有及時付款的客戶做到及時的跟進

 

有部分的買家在下了單而沒有及時付款，可能是遇到了什么問題。如果還是在猶豫，那么淘寶客服不妨把產品的賣點在和客戶詳細的說一下。如果是因為價格的問題，就告訴客戶這個是實價，再讓客戶知道一分價錢一分貨。

 

4、不管是淘寶活動還是店鋪活動，咨詢量肯定會比平常大，不管多少客戶都要耐心解答

 

淘寶客服不要因為說咨詢的客戶一多，態(tài)度就發(fā)生變化了。你的態(tài)度不好，客戶就不可能在你這下單，如果你耐心的給客戶解決了問題，那么客戶自然就馬云的下單了。

 

三、客服轉化率怎么算?

 

淘寶轉化率就是所有到達淘寶店鋪并產生購買行為的人數和所有到達你的店鋪的人數的比率。計算方法為：轉化率=(產生購買行為的客戶人數 / 所有到達店鋪的訪客人數)× 100%。

 

從客服的角度來說，主要考察如下兩個轉化率指標：

 

1、咨詢轉化率=最終下單人數/詢單人數

 

2、付款轉化率=最終付款人數/下單人數

 

其實，客服轉化率和客服本身的績效工資是掛鉤的，轉化率越高，獲得的薪水就越高。所以，我們要努力提升自己的轉化率，不光光是為了店鋪本身，也是為了自己每月的薪水。