淘寶買家已收貨申請僅退款不退貨，這邊要提供什么？

         遇到一個客戶收到貨后申請已收到貨僅退款，我這邊聯(lián)系買家叫他改成申請退貨退款要不退不了。買家已讀但是不回復(fù)。我這邊就拒絕退款了。過了2個他申請小二介入叫我提供憑證。這個要提交哪些，是不是提交旺旺聊天記錄和物流記錄就行了？小二介入會有影響么？                

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