淘寶客服離線自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)是什么意思？淘寶客服要注意哪些細(xì)節(jié)？

 

淘寶客服離線自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)是什么意思？

 

1、話術(shù)：親，您好!真的非常的抱歉，本店的客服在吃飯中，有什么問(wèn)題請(qǐng)您留言一下，我們稍后會(huì)第一時(shí)間回復(fù)您好嗎?給您帶來(lái)不便，敬請(qǐng)諒解!

 

 

2、到貨時(shí)間。話術(shù)：親，您好!請(qǐng)您放心呢，我們家的合作快遞都是非常的給力的哦，江浙滬地區(qū)一般是發(fā)貨后的1-3天左右到貨，其他地區(qū)一般是發(fā)貨后的3-6天左右到貨，根據(jù)發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)和運(yùn)輸快遞的情況，具體到貨時(shí)效以快遞送貨時(shí)間為準(zhǔn)哦，感謝您的支持與理解，麻煩您收到貨的時(shí)候認(rèn)真仔細(xì)。

 

3、關(guān)于快遞。親，您好!本店的寶貝一般情況下都是默認(rèn)是發(fā)圓通快遞、匯通快遞和申通快遞的哦，如果您要其他快遞，請(qǐng)跟我們客服聯(lián)系，之后會(huì)幫您備注好您需要的快遞呢！

 

4、統(tǒng)計(jì)一個(gè)店鋪中員工的出勤、訂單、滿意度、聊天記錄等情況;查看用戶正在咨詢的商品、最近一個(gè)月的訂單、最近一個(gè)月的返修單、最近的商品瀏覽記錄

 

淘寶客服要注意哪些細(xì)節(jié)？

 

1、熟悉店鋪產(chǎn)品?？头锹?lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

 

2、熱情接待客戶。淘寶客服是店鋪接觸用戶的第一扇窗戶。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。作為導(dǎo)購(gòu)客服來(lái)說(shuō)，最好要熱情、活變。假設(shè)客戶糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，如果可以接下這單生意還要讓客戶是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。

 

3、做好備注和評(píng)價(jià).修改訂單備注也是淘寶客服的一個(gè)基本工作內(nèi)容。有時(shí)候客戶訂單信息或者是收件信息有變，那么作為客服來(lái)說(shuō)，你就有義務(wù)將變動(dòng)反饋出來(lái)，而交易完成之后，記得給客戶寫個(gè)評(píng)價(jià)，這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。

 

想要讓產(chǎn)品銷量提高，不是短時(shí)間就能做到的，一定要做好售前售后服務(wù)，還需要維護(hù)好淘寶店鋪的產(chǎn)品介紹、詳細(xì)頁(yè)等等，這樣才能吸引到新客戶，讓新客戶變回頭客。