淘寶客服主要是做什么工作內(nèi)容？經(jīng)營(yíng)店鋪要注意哪些？

 

淘寶客服主要是做什么工作內(nèi)容？

 

1、能夠掌握接待顧客的技巧。首先要保證的是作為淘寶客服工作的態(tài)度一定是積極向上，能夠熱情的，機(jī)敏的和客戶進(jìn)行溝通和交流。

 

 

在與顧客溝通的時(shí)候需要具備產(chǎn)品知識(shí)以及一定的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，在愉悅的交流氛圍中可以引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi)，對(duì)待一些顧客的問(wèn)題要靈活的回答，盡量的迎合顧客的心理，對(duì)于電話端的客服需要的隨機(jī)應(yīng)變的能力要更高，因?yàn)闆](méi)有電腦和手機(jī)端打字一樣有很多的時(shí)間可以思考。

 

2、需要做一些信息的改動(dòng)和核實(shí)。在顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品以后，一定要對(duì)顧客的地址信息和個(gè)人信息進(jìn)行確認(rèn)。如果出現(xiàn)了信息的錯(cuò)誤就要進(jìn)行及時(shí)的更改，如果顧客沒(méi)有進(jìn)行回復(fù)的話，就按照默認(rèn)的地址發(fā)貨，還有比如有一些顧客在談價(jià)格之后會(huì)有價(jià)格的改變的話就需要客服在下單后對(duì)訂單的金額進(jìn)行修改。

 

3、維護(hù)好評(píng)價(jià)，和處理好淘寶中差評(píng)。評(píng)論方面的內(nèi)容是需要客服重點(diǎn)的注意的，因?yàn)檫@個(gè)是店鋪運(yùn)營(yíng)是持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，會(huì)有一連串的連鎖反應(yīng)。如果完成了交易后要提示顧客進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。當(dāng)收到了中差評(píng)，就需要及時(shí)的和顧客溝通，知道緣由然后做好解決的處理辦法，一般能夠解決好的問(wèn)題顧客也不會(huì)強(qiáng)烈的維持中差評(píng)。

 

經(jīng)營(yíng)店鋪要注意哪些？

 

1、在經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪時(shí)，貨源肯定是對(duì)主要的問(wèn)題之一，那么為了找到更好的貨源或者是讓更好的貨源來(lái)找到我們的店鋪，這時(shí)候商家就需要通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)累積運(yùn)營(yíng)技巧，讓商家看到我們的推廣銷售能力。

 

2、不要刻意追求個(gè)性化的產(chǎn)品，更好的把精力放在營(yíng)銷能力上。當(dāng)然一個(gè)店鋪如果能擁有一些個(gè)性化的產(chǎn)品，那么在市場(chǎng)當(dāng)中還是能夠起到不小的作用，競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)明顯的提高，但我們不應(yīng)該把所有的精力都投放到個(gè)性產(chǎn)品的打造或者是尋求方面，更多的應(yīng)該把精力放在產(chǎn)品的銷售方面，提高自己的業(yè)務(wù)能力，這樣才能讓自己的店鋪?zhàn)叩酶h(yuǎn)。

 

不管是淘寶的售前售后或者是客服小蜜都是非常重要的，好的客服能夠給顧客一個(gè)好的購(gòu)物體驗(yàn)，增加顧客的滿意度，也能塑造店鋪的一個(gè)好的形象，所以對(duì)店鋪而言客服的職責(zé)非常重要。