淘寶客服怎樣才能做到未雨綢繆？

 

1、淘寶客服培訓(xùn)

 

淘寶客服平時的工作其實一點都不起眼，但是優(yōu)秀的客服和業(yè)績差的客服一對比，你就會發(fā)現(xiàn)客服對轉(zhuǎn)化影響如此重要。雖然客戶只是咨詢、了解、決定，但是在這期間唯一能接觸客戶的就是客服了，所以客服培訓(xùn)工作一定要做好。

 

客服培訓(xùn)先了解客戶進店后行為入手，下單、咨詢還是提出問題，這些都要合理應(yīng)對。直接下單客戶，客服只需核對發(fā)貨地址就行。若是咨詢有強烈意向客戶，那么淘寶客服要做的就是解決客戶疑慮并引導(dǎo)客戶下單。若是已經(jīng)拍下訂單遲遲未付款客戶，淘寶客服也應(yīng)該主動詢問客戶是否遇到支付問題，并及時給予解決。

 

2、淘寶客服常見問題設(shè)置

 

大促活動客服難免出現(xiàn)回復(fù)不及時，這是不想錯失客戶，不妨提前設(shè)置好常見問題回答。自動回復(fù)并不能代替人工，只是說可以緩解客戶等待，給客服留足了回復(fù)和拿下客戶時間。就算自動回復(fù)解決了客戶疑問，你也需要發(fā)送一個“你好，在的”。原因是自動回復(fù)并不算回復(fù)率，不希望回復(fù)率下降一定要做。

 

3、淘寶客服不能有的行為

 

客服面對聊的來的客戶，一旦聊嗨了可能會主動留下自己的聯(lián)系方式，比如微信、電話、微博等，這些是不能被提及的。當遇到類似的問題，淘寶客服該如何應(yīng)對呢。比如掌柜給一個聯(lián)系電話聯(lián)系方式，這樣后續(xù)有需要直接打電話聯(lián)系你;淘寶客服的回復(fù)建議客戶收藏店鋪，這樣后續(xù)在平臺下單也很方便。