客戶反映產(chǎn)品有問題，淘寶客服應(yīng)該怎樣解決？

 

1、整體質(zhì)量不滿意

 

首先了解客戶是對哪方面的質(zhì)量不滿意，針對客戶說的問題作出合理的解釋。然后再詢問客戶尺碼是否合適，如果尺碼合適，盡量說服客戶不退貨，可以根據(jù)客戶關(guān)系的問題點對癥下藥，如果客戶是在意價格，主動給予退差價或者是贈送優(yōu)惠券。

 

如果客戶實在不滿意，可以根據(jù)客戶想要的款式去推薦我們店鋪其他的產(chǎn)品，促成二次交易。

 

2、面料不喜歡

 

詢問客戶對面料是哪里不滿意，逐個擊破，如果客戶有好的建議我們可以反饋給工廠改進(jìn)。然后再給對方推薦其他面料的款式和產(chǎn)品給客戶，促成二次交易。

 

3、做工有問題

 

先讓客戶提供照片，根據(jù)訂單情況和問題大小的程度，小訂單一般問題可以退3-5元差價，稍微嚴(yán)重的問題退8-10元，一些單價低于10元的產(chǎn)品，可以直接補發(fā)或者全額退款，優(yōu)先補發(fā)，具體情況隨機(jī)應(yīng)變，靈活處理。

 

如果客戶不接受退差價，可以給客戶退換，質(zhì)量問題淘寶店鋪建議客戶走【退貨退款】流程，然后重新拍下，這樣可以獲得運費險理賠，減少我們承擔(dān)運費的損失，如果超出運費險金額是要另外退到客戶支付寶上的。

 

最后非常重要的一步，就是要將產(chǎn)品問題要及時登記給負(fù)責(zé)人，并及時在訂單上備注，防止之后再出現(xiàn)這樣的問題。