咚咚自動回復在哪里設置？實踐操作介紹

如今提起消費者們在京東平臺購物的時候，如果有哪些問題會去咨詢京東客服，有的時候客服不在線，無法及時回答消費者的問題。那么、咚咚自動回復在哪里設置？實踐操作介紹？

一、上線功能說明

當賣家設置京東自動回復菜單，客戶進行在線咨詢時，若客戶點擊自動回復菜單的問題，系統(tǒng)自動將答案發(fā)送給客戶，此條消息記為客服響應，即計入接待量和響應時長。

二、設置自動回復菜單手段

1、使用店鋪主賬號：進入咚咚設置——客服設置——自動回復，在關聯(lián)問題中，增加店鋪常見問題以及對應答案;

2、主賬號為團隊自動回復關聯(lián)問題，供自己和子賬號使用;

3、京東子賬號進入到咚咚設置——客服設置——自動回復，可以選擇使用主賬號設置的團隊版本，也可以選擇個人版本，關聯(lián)主賬號已設置的問題即可。

三、自動回復設置小課堂

1、 設置路徑：客服工作臺咚咚設置——客服設置——自動回復。

2、自動回復建議均使用此路徑設置，如咨詢組已經(jīng)設置提示，建議取消咨詢組咨詢提示，避免重復。(咨詢組提示設置路徑：使用主賬號登錄咚咚管家()——服務商管理——咨詢組管理——找到對應接待的咨詢組，點擊編輯即可操縱)。

咚咚首次響應時間QA

Q1：對于考核標準不是很清楚，不了解咚咚的正確使用，如：在線時長9:00-18:00，是否掛線越長越好?

時間并不是越長越好!

Q2：咚咚的系統(tǒng)問題還是希望能夠更完善，手機客戶端的信息不主動提示。

①設置允許咚咚在后臺運行，點擊左下快捷功能鍵 – 選擇管理應用 – 選擇運行程序 – 打開白名單 – 選擇京東咚咚賣家版，

②設置消息通知，打開設置 – 選擇應用 – 選擇全部 – 打開京東咚咚賣家版 – 打開消息通知。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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