拼多多直播被“罵”

以下文章來源于拼多多大學(xué) ，作者多多大學(xué)賬號

“初衷是我們先去體驗一下直播，給咱們商家打個樣?！?/p>

“人少、被罵這種情況我們經(jīng)歷的不要太多?！?/p>

“現(xiàn)在疫情期間，線下門店很多沒開，平臺也大力支持，我不知道現(xiàn)在不用直播的商家要等到什么時候。”

2019年12月中旬開始準(zhǔn)備，12月28日正式開播，拼多多數(shù)碼家電團(tuán)隊，開了名為“長公主”的直播間。截止2020年3月4日， 這個由固定主播+固定場控+行業(yè)小二組成的直播團(tuán)隊多次取得戰(zhàn)績。

直播到底難不難？怎樣才能做好直播？帶著這樣的疑惑，和長公主團(tuán)隊聊了聊她們的直播之路，聽她們講了直播遇到過的各種情況以及應(yīng)對辦法，希望能給還沒開始直播以及不知如何做好直播的商家一些鼓勵和幫助。

q：是什么時候開始計劃做直播的？

a：2019年12月中旬開始準(zhǔn)備，12月28號是第一次直播。

q：當(dāng)時怎么想到小二自己去做直播？

a：其實那時候不是想賣貨，初衷是想體驗一下直播，可以給商家反饋，給商家打個樣。

q：長公主這個名字是有什么特別的含義嗎？

a：隨口一說的，當(dāng)時某電視劇還挺火，就說用這個吧。

q：直播前有專門培訓(xùn)過嗎？

a：完全沒有，平時也會看其他平臺的直播，看看人家是怎么講解的。

q：第一次直播是怎么樣的心情？

a：第一次直播稍微有點手忙腳亂，但是也沒什么壓力，畢竟也是第一次嘗試，放松心態(tài)。那次還特地租了民宿，因為那期主題是廚房電器，后來直播多了就發(fā)現(xiàn)，這些不是必須的，簡單直接地講好商品，告訴用戶為什么選擇這款產(chǎn)品才是比較重要的。

q：一般一場直播需要準(zhǔn)備多久？

a：慢的話2-3天，快的話，我們也有過從選品到開播只有2個小時的。

q：直播需要準(zhǔn)備哪些東西？

a：有以下幾個部分：

1.選品，這場直播賣什么，小二會提前報上來一些商品，我們會判斷這個品是否適合直播，是不是應(yīng)季商品，和這期的主題是否相符合等。主推什么品，雖然我們在直播前會有個初步的設(shè)想，但直播期間是隨機應(yīng)變的，比如有些用戶在直播間說想看之前直播過的商品，我們也會聯(lián)系一下小二看本場能不能提供。

2.商品要點，商品的介紹，本場能給到的優(yōu)惠。

3.玩法，這場要不要發(fā)紅包，有沒有大額券，直播的玩法還是蠻多的，這場是什么玩法可以提前規(guī)劃一下。

q：直播的時候這么多商品，都了解嗎？

a：我們平時也都是在和這些數(shù)碼家電產(chǎn)品打交道，基本還是了解的，但是其實商家比我們更專業(yè)。商品的基本屬性是什么，基本的參數(shù)，某款商品什么情況下更加適用，有哪些用途，用完了之后怎么清洗，怎么放置等，這些都可以和用戶去聊。

直播就是一個很隨意的過程，剛開始緊張，可以提前打個腳本，但后來來我們直播間的小二基本都是直接給大家介紹，放輕松，你準(zhǔn)備好的介紹其實都在自己腦子里。要有自信，你肯定是比消費者更加了解這些東西的。

q：直播的時候，面對人不多的情況是怎么處理的？

a：人少這種情況，太常見了。如果是剛開播的商家，建議還是先把粉絲積累起來，積累粉絲階段多試試各種營銷工具，直播間大額券、現(xiàn)金紅包之類的，先把平臺玩法熟悉起來，看看什么效果更好。我們之前就有一場直播，想看看現(xiàn)金紅包的效果，發(fā)現(xiàn)真的還不錯，在沒有外部流量的情況下，發(fā)了780元紅包，比較后是產(chǎn)出了39.3萬，新增收藏8616人次。

直播是一件循序漸進(jìn)的事情，沒有什么事情是可以一下就成功的。你要做的就是一場場直播把粉絲積累起來，等到關(guān)注的人多了，自然而然每一場觀看的人數(shù)就會變多，比較好是固定開播時間，讓用戶養(yǎng)成觀看直播的習(xí)慣

q：直播的時候，有沒有看到過一些不太好的評價或者言論。

a：有啊，基本每一場都會有人發(fā)“你怎么長的這么丑”“這么丑還來做直播”。一般遇到這種問題，我就會說“不好意思，丑到你了，雖然我丑，但是我們的商品美麗、價格美麗”，這樣的人真的是少數(shù)，直播間大部分用戶還是會站在你這邊的，會發(fā)“不要理他”“沒素質(zhì)”，大家還是很講道理的。而且現(xiàn)在直播間是可以禁言的，實在看不下去就禁言，不要罵回去，一定要記住，文明用語。

q：做了這么多場直播，有什么直播感想或者經(jīng)驗可以分享一下。

a：1.流量不夠，時長來湊，一定要堅持做直播這件事。很多商家一看到流量少就不直播了，但是你不直播不去積累粉絲，流量怎么會多？

我們有個商家，2月16號是第一次直播，累計播了9個多小時，銷售量額達(dá)到了16435元，和之前相比，上漲簡直是飛躍式的。之后每天堅持直播10個小時，數(shù)據(jù)也是一直在上漲?，F(xiàn)在很多類目都推出了打榜賽，堅持做直播，真的很有用。

2．在直播的時候一定要注重和用戶溝通，注重消費者的感受。用戶問什么我們基本都是及時回復(fù)的，你回答了用戶的問題，對方覺得自己是被重視的，消費者體驗就會好。

用戶來了你的直播間，問了產(chǎn)品相關(guān)問題，對于產(chǎn)品肯定是感興趣的，你解答了他們的疑問，他們購買欲望會更強。如果正在講解產(chǎn)品a，有人想看產(chǎn)品c，就和用戶說“好的，等一下，下一個我們就講c”，這樣消費者是會留下來的。

不要緊張，好好講解，友好互動，你自信了，用戶也會感受到你的自信。我朋友看了我們的直播給我發(fā)消息說我們直播間很輕松，就像是一群朋友在聊天。就算不買東西，用戶也很愿意來你的直播間，看你直播。

3.沒有時間，不會直播，這些理由都是不成立的，我們小二也是擠出時間直播的。開直播對商家來說其實沒有損失，本身就是在開店，直播是其中一種銷售的形式，而且直播的人效特別高，2個人就夠了，直播是一對多的講解，你說一遍，聽到的看到的人是多個。

現(xiàn)在很多商家就是靠直播，銷量倍增。而且疫情期間，線下門店很多都關(guān)了，大家出門購買也不安全，這個時候不開直播還要等到什么時候？

4.直播的環(huán)境要整潔，在家里找個白墻也行，背景比較好不要雜亂。手機設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)比較好能穩(wěn)定一點，主播衣著整潔，注意文明用語，看到不文明的言論不要管，堅決不要說過分的話。如果是一家人開的店，大家可以輪流當(dāng)主播嘛，都來感受一下。

直播其實不難，勇敢去做了，發(fā)現(xiàn)有什么問題再一步步改進(jìn)，比什么都不做強！

直播現(xiàn)在就是風(fēng)口，你還在等什么？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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