淘寶客服銷售技巧分享,分分鐘提升轉(zhuǎn)化率
2022-06-18 | 18:56 | 發(fā)布在分類 / 課程介紹 | 閱讀:120
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淘寶客服銷售技巧和話術(shù)是幫助店鋪客服更加專業(yè)地服務(wù)于買家的專業(yè)知識(shí),因?yàn)樘詫毧头恢皇切枰c買家交流,還可以運(yùn)用淘寶客服銷售技巧和話術(shù)來(lái)進(jìn)行適當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品銷售。那么淘寶客服銷售技巧和話術(shù)都有什么基本內(nèi)容呢?
淘寶客服銷售技巧分享,分分鐘提升轉(zhuǎn)化率
幫助買家辨別產(chǎn)品的真?zhèn)?/p>
當(dāng)淘寶買家已有購(gòu)買的想法,但是還是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量猶豫不決的時(shí)候,可以多多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的正規(guī)和可靠,保證買家的投入絕對(duì)是值得的。此外也可以使用一些硬件證明和軟性說(shuō)明,即產(chǎn)品證書或者產(chǎn)品銷售歷史記錄做為對(duì)比分析,然后給買家一些退換貨保證等,這也是淘寶客服銷售技巧和話術(shù)中的心理營(yíng)銷方法。
常用話術(shù)“您好,小店正品保證并且接受專柜驗(yàn)貨哦,如果親遇到質(zhì)量問題還包退換的,請(qǐng)您放心購(gòu)物!”
記得展開連帶銷售
一般情況下,買家咨詢完問題后,我們的淘寶客服工作邊結(jié)束了,但是也有不少有心的客服在咨詢結(jié)束后,根據(jù)買家選購(gòu)的產(chǎn)品來(lái)分析買家是否還有別的需要,也許這樣的需求也是買家自己沒有想到的。于是有的客服說(shuō)“不知道您是否還需要XX?”“小二建議您這樣搭配呢,可以參加我們店鋪的包郵活動(dòng)哦”“這幾樣單品是您購(gòu)買寶貝的最熱搭配哦,您看看需要嗎?”等等淘寶客服銷售技巧和話術(shù)。
多問多推薦,客服也能接到大單
網(wǎng)店客服想要提高淘寶轉(zhuǎn)化率的話,多問多推薦就是關(guān)鍵。多問來(lái)了解買家的基本需要,為后面的“多推薦”做鋪墊。另外,淘寶客服銷售技巧和話術(shù)也需要使用在適合的場(chǎng)合,所以客服應(yīng)該根據(jù)買家的情況來(lái)做不同的推薦和介紹。不同的買家關(guān)注點(diǎn)也是不同的,因此我們的淘寶客服銷售技巧和話術(shù)重心也要改變,以不同的利益點(diǎn)去刺激買家的消費(fèi)需求。
淘寶客服銷售技巧和話術(shù)專業(yè)的淘寶客服不可缺少的技能知識(shí),以及話術(shù)技巧。這樣在日常的咨詢中,我們的客服也能承擔(dān)優(yōu)秀的“導(dǎo)購(gòu)”角色之外,起到“銷售”的作用。淘寶客服銷售技巧和話術(shù)用起來(lái)吧!
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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