淘寶是如何做好客戶關(guān)系管理？

現(xiàn)在不管是線下還是線上，開一個店鋪?zhàn)钪匾木褪穷櫩?顧客就是上帝,除了吸引新的顧客,如何留住顧客也是商家們需要考慮的。那么淘寶客戶運(yùn)營怎么做?有哪些方法?

有什么方法?

1、會員制營銷

會員制營銷又稱“俱樂部營銷”，是指企業(yè)以某項利益或服務(wù)為主題將人們組成一個俱樂部形式的團(tuán)體，開展宣傳、銷售、促銷等營銷活動。顧客成為會員的條件可以是繳納一筆會費(fèi)或薦購一定量的產(chǎn)品等，成為會員后便可在一定時期內(nèi)享受到會員專屬的權(quán)利。

會員可以有折扣、優(yōu)惠、團(tuán)購、家庭價、搭配價、會員日等等店鋪活動，給會員狂歡的節(jié)奏，哪怕店鋪不賺錢，最起碼賺人氣!

2、顧客社群營銷

網(wǎng)絡(luò)社群營銷 ，是基于圈子、人脈、六度空間概念而產(chǎn)生的營銷模式。通過將有共同興趣愛好的人聚集在一起，將一個興趣圈打造成為消費(fèi)家園的天地!

消費(fèi)者，屬于有一種消費(fèi)的共同購物習(xí)慣，會對一種產(chǎn)品，如何做到極致才能讓更多人喜歡!所以給他們一個討論的天堂，不時給點(diǎn)紅包、福利，他們更喜歡你家的品牌!

其實這個營銷模式，有點(diǎn)類似于會員制，只不過會員沒有機(jī)會一起討論!

目的也是一致的!粘性!

3、微信一對一客戶管理服務(wù)

這個需要有點(diǎn)功力，首先需要添加所有的客戶的微信，才能完成一對一服務(wù)客戶!

其實可以有個小技巧，就是買家購?fù)晡锖?，我們可以以小二的身份，咨詢客戶的使用情況及使用跟進(jìn)的方式添加微信!

4、使用方法增加與消費(fèi)者有效粘性與有效互動

互動是傳播的開始，每一個消費(fèi)者都有一個圈子，如果可以得到消費(fèi)者的傳播，你的復(fù)購率、新消費(fèi)者的進(jìn)店率，會比你的高昂推廣費(fèi)來的更直接!

客戶管理 ，口碑就是這樣做出來的!

特別是現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)下滑的情況，廣告已經(jīng)是鋪天蓋地的，外面的競爭更是水深火熱之中……

做好口碑，你的模式才能生存下去!

5、微博也是個大社區(qū)，我們也得重視微博上的交流互動，雖然微博的成交轉(zhuǎn)發(fā)不大，但是一個好的營銷渠道!很多潛在客戶群體在這里!

總的來說，淘寶要想做好客戶管理，可以實行會員制營銷、顧客社群營銷、微信一對一客戶管理服務(wù)。除此之外，還可以通過微博與粉絲互動，也是能增加客戶粘性的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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