什么是抖音客服分流排隊(duì)？抖音客服怎么減少用戶排隊(duì)？

抖音為了提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，幫助商家服務(wù)好消費(fèi)者，將用于商家和消費(fèi)者會(huì)話聊天的飛鴿IM系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，主要優(yōu)化了客服分配、排隊(duì)性能的提升上，那么我們一起來(lái)了解下抖音是根據(jù)什么規(guī)則分配客服給消費(fèi)者的，要是售前客服都在繁忙中該怎么辦呢？如何減少用戶排隊(duì)？不知道的商家趕緊往下看吧。

1、抖音分流規(guī)則

【訪客分流規(guī)則】：

（1）目前定義了商品詳情頁(yè)、訂單詳情頁(yè)、消息私信、直播和其他五類入口。商家可以根據(jù)客服技能和用戶訴求，配置對(duì)應(yīng)規(guī)則。

（1）分流訪客規(guī)則支持統(tǒng)一分配和分入口分配兩種模式。統(tǒng)一分配即將此入口發(fā)起咨詢的消費(fèi)者平均分配給商家選定的客服，系統(tǒng)根據(jù)分配客服的空閑程度分配；分入口分配支持消費(fèi)者在分配前再做一次選擇，根據(jù)入口+選定的問(wèn)題進(jìn)行分配。分流的客服支持選擇1人或多人。

【客服分流規(guī)則】：

（1）勾選【按優(yōu)先級(jí)分配】的方式后，會(huì)優(yōu)先將消費(fèi)者分配給最近接待過(guò)的客服，保證咨詢體驗(yàn)的一致性；同時(shí)優(yōu)先分配較空閑的客服，保證整體分配的合理性。

（2）勾選【平均分配】時(shí)，則針對(duì)所有在線客服平均分配咨詢，無(wú)任何傾向性。

2、抖音排隊(duì)規(guī)則

【排隊(duì)規(guī)則】：

遵循支持先排隊(duì)新接入的隊(duì)列規(guī)則；商家可以自行編輯排隊(duì)提示語(yǔ)和排隊(duì)人數(shù)。當(dāng)消費(fèi)者排隊(duì)時(shí)，若當(dāng)前排隊(duì)人數(shù)小于設(shè)置值，在前端提示消費(fèi)者目前排隊(duì)的人數(shù)；若排隊(duì)人數(shù)高于設(shè)置值，則提示消費(fèi)者咨詢?nèi)藬?shù)較多，客服繁忙，需耐心等待或延遲咨詢。

【排隊(duì)溢出】：

（1）排隊(duì)溢出規(guī)則主要針對(duì)分入口分配模式，避免出現(xiàn)當(dāng)前售前咨詢量較大，售后咨詢量少情況時(shí)，售前客服全部排隊(duì)，售后客服不飽和的情況。

（2）排隊(duì)溢出開(kāi)啟后，會(huì)自動(dòng)將排隊(duì)的用戶分配給其他空閑客服承接；如果關(guān)閉，則遵循分入口分配的排隊(duì)規(guī)則；如果設(shè)置為統(tǒng)一分配模式，溢出規(guī)則不影響實(shí)際排隊(duì)邏輯。

商家若是覺(jué)得客服資源有限，不愿意讓消費(fèi)者排隊(duì)等待客服接待，可以選擇【統(tǒng)一分配】模式，勾選【平均分配】，或打開(kāi)【排隊(duì)溢出】功能，都能有效減少用戶排隊(duì)時(shí)間，提供給用戶更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

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