天貓家裝家居上門(mén)安裝服務(wù)有什么保障？

當(dāng)天貓買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)了帶有上門(mén)安裝服務(wù)的家裝家居用品時(shí)，如果買(mǎi)家提供的安裝地址是在安裝服務(wù)區(qū)域內(nèi)的就能享受上門(mén)安裝服務(wù)，那該項(xiàng)服務(wù)有什么保障呢?

1、服務(wù)時(shí)效保障

(一)在買(mǎi)家簽收實(shí)物商品后的24小時(shí)內(nèi)商家/服務(wù)商應(yīng)當(dāng)聯(lián)系買(mǎi)家確認(rèn)上門(mén)安裝時(shí)間及地址;

(二)商家/服務(wù)商須在約定當(dāng)天的23：59：59前完成安裝服務(wù)。

2、服務(wù)履約

除特殊情形外，若商家未履行承諾，買(mǎi)家可進(jìn)行“上門(mén)安裝”投訴。投訴成立后，商家將支付相應(yīng)的違約金。商家向買(mǎi)家支付相應(yīng)違約金后，若買(mǎi)家要求繼續(xù)履行服務(wù)的，商家需按照買(mǎi)家預(yù)約時(shí)間繼續(xù)履行。賠付場(chǎng)景及標(biāo)準(zhǔn)：

三、商家向買(mǎi)家支付違約金后，該未提供上門(mén)安裝服務(wù)，或未按時(shí)提供上門(mén)安裝服務(wù)以及亂收費(fèi)的行為不再屬于《天貓規(guī)則》“違背承諾”的投訴受理范圍。

一、怎么與上門(mén)安裝師傅聯(lián)系?

您可在安裝子訂單的詳情頁(yè)點(diǎn)擊安裝進(jìn)度查詢(xún)，查看安裝師傅聯(lián)系方式，可直接與其電話(huà)溝通，協(xié)商安裝時(shí)間。

若您已與安裝師傅預(yù)約安裝時(shí)間，臨時(shí)更換，您需要聯(lián)系安裝師傅協(xié)商，若無(wú)法達(dá)成一致可反饋賣(mài)家，讓其幫您溝通;若因新地址超出上門(mén)安裝服務(wù)范圍，商家可拒絕提供安裝服務(wù)。

二、上門(mén)安裝須知事項(xiàng)

1、上門(mén)安裝服務(wù)僅限于室內(nèi)層高3米以下的作業(yè)，3米以上的作業(yè)將另行收取“高層作業(yè)費(fèi)”，由消費(fèi)者線(xiàn)下直接結(jié)算給安裝人員;

2、購(gòu)買(mǎi)地板、墻紙的消費(fèi)者若需享受上門(mén)測(cè)量服務(wù)的，將被另行收取上門(mén)測(cè)量費(fèi);購(gòu)買(mǎi)普通坐便器、智能坐便器及智能坐便蓋板的消費(fèi)者若需享受拆舊服務(wù)(僅限舊坐便器及舊坐便蓋板的拆除，地面找平等其它費(fèi)用另計(jì)，壁掛式隱藏水箱馬桶不在拆舊范圍內(nèi))的，將被另行收取拆舊費(fèi)用。

天貓家裝家居上門(mén)安裝服務(wù)有時(shí)效和履約方面的保障，所以買(mǎi)家不用擔(dān)心。而如果大家已經(jīng)預(yù)約好了安裝的時(shí)間，但之后又有變動(dòng)的，請(qǐng)記得聯(lián)系安裝師傅重新確定安裝的時(shí)間。

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