當(dāng)天貓買家購買了帶有上門安裝服務(wù)的家裝家居用品時(shí)，如果買家提供的安裝地址是在安裝服務(wù)區(qū)域內(nèi)的就能享受上門安裝服務(wù)，那該項(xiàng)服務(wù)有什么保障呢?

1、服務(wù)時(shí)效保障

(一)在買家簽收實(shí)物商品后的24小時(shí)內(nèi)商家/服務(wù)商應(yīng)當(dāng)聯(lián)系買家確認(rèn)上門安裝時(shí)間及地址;

(二)商家/服務(wù)商須在約定當(dāng)天的23：59：59前完成安裝服務(wù)。

2、服務(wù)履約

除特殊情形外，若商家未履行承諾，買家可進(jìn)行“上門安裝”投訴。投訴成立后，商家將支付相應(yīng)的違約金。商家向買家支付相應(yīng)違約金后，若買家要求繼續(xù)履行服務(wù)的，商家需按照買家預(yù)約時(shí)間繼續(xù)履行。賠付場(chǎng)景及標(biāo)準(zhǔn)：

三、商家向買家支付違約金后，該未提供上門安裝服務(wù)，或未按時(shí)提供上門安裝服務(wù)以及亂收費(fèi)的行為不再屬于《天貓規(guī)則》“違背承諾”的投訴受理范圍。

一、怎么與上門安裝師傅聯(lián)系?

您可在安裝子訂單的詳情頁點(diǎn)擊安裝進(jìn)度查詢，查看安裝師傅聯(lián)系方式，可直接與其電話溝通，協(xié)商安裝時(shí)間。

若您已與安裝師傅預(yù)約安裝時(shí)間，臨時(shí)更換，您需要聯(lián)系安裝師傅協(xié)商，若無法達(dá)成一致可反饋賣家，讓其幫您溝通;若因新地址超出上門安裝服務(wù)范圍，商家可拒絕提供安裝服務(wù)。

二、上門安裝須知事項(xiàng)

1、上門安裝服務(wù)僅限于室內(nèi)層高3米以下的作業(yè)，3米以上的作業(yè)將另行收取“高層作業(yè)費(fèi)”，由消費(fèi)者線下直接結(jié)算給安裝人員;

2、購買地板、墻紙的消費(fèi)者若需享受上門測(cè)量服務(wù)的，將被另行收取上門測(cè)量費(fèi);購買普通坐便器、智能坐便器及智能坐便蓋板的消費(fèi)者若需享受拆舊服務(wù)(僅限舊坐便器及舊坐便蓋板的拆除，地面找平等其它費(fèi)用另計(jì)，壁掛式隱藏水箱馬桶不在拆舊范圍內(nèi))的，將被另行收取拆舊費(fèi)用。

天貓家裝家居上門安裝服務(wù)有時(shí)效和履約方面的保障，所以買家不用擔(dān)心。而如果大家已經(jīng)預(yù)約好了安裝的時(shí)間，但之后又有變動(dòng)的，請(qǐng)記得聯(lián)系安裝師傅重新確定安裝的時(shí)間。

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天貓交易資金保障是什么意思？算不算營業(yè)額？

天貓交易資金保障的情況的出現(xiàn)，是比較常見的，而出現(xiàn)這一情況并不一定就表明天貓賣家是違規(guī)的，所以大家不用慌張，那交易資金保障是什么意思?

就是賣家的交易資金暫時(shí)被凍結(jié)了的意思，當(dāng)訂單出現(xiàn)交易資金保障的提示，那么，訂單貨款暫時(shí)不能為賣家所用。

一、交易資金保障算不算營業(yè)額?

算的，因?yàn)闋I業(yè)收入金額是指統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，用戶點(diǎn)擊或到期自動(dòng)確認(rèn)收貨的交易成功訂單的金額，所以只要是交易成功了是算營業(yè)額的。

二、交易資金保障(賬期延長15天可申訴)申訴要求

申訴憑證要求：根據(jù)處罰商品的類型，來選擇正確的場(chǎng)景;根據(jù)該場(chǎng)景的憑證要求提交申訴;具體憑證以申訴頁面的要求為準(zhǔn)。

1、實(shí)物商品：一是物流發(fā)貨底單;二是買家確認(rèn)收貨的聊天舉證號(hào)。

2、虛擬商品：買家確認(rèn)收貨的聊天舉證號(hào)。

聊天舉證號(hào)的提取如下：

●在電腦端千牛上打開想要提取舉證號(hào)的客戶千牛聊天窗口，點(diǎn)擊聊天窗口右上方的【…】，并選擇【舉報(bào)】-【舉報(bào)】：

●在新窗口中點(diǎn)擊【生成投訴舉證號(hào)】，將該客戶會(huì)員名復(fù)制粘貼進(jìn)【投訴對(duì)象】的方框中，再點(diǎn)擊右下角的【生成】

●生成舉證號(hào)后，可點(diǎn)擊舉證號(hào)右下角的【復(fù)制】按鈕，隨后就可將已經(jīng)復(fù)制好的舉證號(hào)進(jìn)行粘貼使用。

阿里旺旺聊天投訴舉證號(hào)只能在電腦端中提取，會(huì)包含電腦端和手機(jī)端千牛上聊天記錄生成舉證號(hào)。

天貓交易資金保障有的是可以申訴的，而有的不行，對(duì)于不能申訴的訂單，賣家是不可以提前結(jié)束交易資金保障的時(shí)間，而到時(shí)間了后，交易資金保障會(huì)自然解除。

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