產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的高低，除了受產(chǎn)品詳情頁(yè)的影響之外，還是會(huì)直接受到客服的影響的，所以，客服的工作其實(shí)是非常關(guān)鍵的?？头貜?fù)率也是一個(gè)非常重要的數(shù)據(jù)，在哪里可以查呢?

一、回復(fù)率怎么查?

進(jìn)入賣(mài)家中心首頁(yè)>>鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點(diǎn)擊【體驗(yàn)報(bào)告】。

在此頁(yè)面往下拉，點(diǎn)擊【咨詢體檢】，即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。

值得注意的是：系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會(huì)統(tǒng)計(jì)為有效回復(fù)，且千牛服務(wù)助手會(huì)作為獨(dú)立賬號(hào)統(tǒng)計(jì)咨詢次數(shù)。至于有效回復(fù)，包括店小蜜回復(fù)和人工回復(fù)(店小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容)。

二、怎么提高回復(fù)率?

1、淘寶商家能夠設(shè)定千牛自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，它是阿里旺旺中常見(jiàn)的作用‘也是十分好用的祥用，一來(lái)顧客了解阿里旺旺系統(tǒng)軟件會(huì)自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，能參事前編寫(xiě)綜合型回應(yīng)，一些顧客看回應(yīng)的內(nèi)容一來(lái)可提升自身能用的時(shí)間。假如內(nèi)容中有顧客剛要想問(wèn)起的難題、即地就降低了了解總數(shù)多的工作壓力，提升了詢單的時(shí)間。

2、如果是有顧客在23點(diǎn)做資詢，可是卻必須在這一天的24點(diǎn)以前做合理的回應(yīng)，那么這類狀況下就可以提早設(shè)定店小蜜回應(yīng)。

商家能夠應(yīng)用資間運(yùn)轉(zhuǎn)后的統(tǒng)計(jì)分析方法，假如頂客分離在了賬戶a里，可是卻沒(méi)有接到合理回應(yīng)，因比此就把這個(gè)頑客又轉(zhuǎn)交到了賬戶b，這類狀況下賬戶a里的招待是不容易被統(tǒng)計(jì)分析到合理回應(yīng)之中去的。

3、天貓賣(mài)家要按時(shí)查詢?cè)儐螖?shù)據(jù)信息，精準(zhǔn)定位的所屬，天貓客服要培養(yǎng)回應(yīng)最后一句的習(xí)慣性，倘若消費(fèi)者說(shuō)“好”“感謝”以后，天貓客服一定要回應(yīng)的，要不然也會(huì)覺(jué)得是詢單低。針對(duì)淘寶旺旺里的廣告宣傳搔擾，天貓客服能夠先開(kāi)展回應(yīng)，另外根據(jù)千牛閑聊對(duì)話框右上角的“檢舉”進(jìn)行“檢舉廢棄物信息舉報(bào)”。

如果客服回復(fù)率太低，就說(shuō)明客服的工作并沒(méi)有做好，這是導(dǎo)致客戶流失的一個(gè)重要原因，我們要從多個(gè)方面來(lái)提升客服的回復(fù)率，加強(qiáng)對(duì)客服的培訓(xùn)和管理，也能夠有效提升回復(fù)率。

淘寶客服晚上影響回復(fù)率嗎？如何解決回復(fù)率低？

我們?cè)谔詫毶祥_(kāi)店的時(shí)候，很多人擔(dān)心這個(gè)事情，就是如果我們的客服回復(fù)的很慢，那么就會(huì)影響到自己的回復(fù)率嗎?因?yàn)檫@個(gè)也是需要考核的數(shù)據(jù)，特別是在晚上，客服很少，下面就來(lái)說(shuō)說(shuō)如何去解決回復(fù)率低的問(wèn)題!

1.顧客體驗(yàn)，售前詢單轉(zhuǎn)化;

2.基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)考核分;(涉及營(yíng)銷(xiāo)門(mén)檻、年費(fèi)返還)

3.綜合體驗(yàn)星級(jí)考核;(涉及星級(jí)認(rèn)證、無(wú)憂購(gòu)權(quán)益)

4.淘寶對(duì)商家、商品的考核是多維度的，不要讓簡(jiǎn)單的服務(wù)指標(biāo)拖了后腿!

如何解決回復(fù)率低的問(wèn)題?

A.設(shè)置好機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)：如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)信息的話，我們可以將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，因?yàn)樗撬阌行Щ貜?fù)的。

B.找朋友幫忙咨詢：這是最快的方法，可以讓朋友搜索你的店鋪，然后咨詢下機(jī)器人能夠回復(fù)的問(wèn)題，或者是人工回復(fù)下信息，朋友可以多找?guī)讉€(gè)，最好不要每次都是同一個(gè)朋友。

C.廣告信息也需要回復(fù)：很多人在收到廣告信息的時(shí)候，都是直接將這個(gè)用戶拉黑，但是大家可能不會(huì)想到的是，系統(tǒng)也是將這個(gè)用戶當(dāng)做是客戶的，如果我們不理會(huì)，回復(fù)率肯定是會(huì)下降的，所以可以回復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者拉黑。

客戶回復(fù)率怎么看?

A.考核時(shí)間段：簡(jiǎn)單說(shuō)一下，回復(fù)率的考核時(shí)間是在早上8點(diǎn)-晚上23點(diǎn)，其他時(shí)間的話是不算的，淘寶也是知道這個(gè)時(shí)間段客服在能夠及時(shí)回復(fù)的。

B.有效回復(fù)率：是指回復(fù)信息人數(shù)/咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)，比如這個(gè)時(shí)間段一共有80個(gè)人咨詢，可是實(shí)際上只回復(fù)了60個(gè)人，那么回復(fù)率就是75%。

C. 超時(shí)回復(fù)：如果沒(méi)有及時(shí)守在咨詢界面，特別是平時(shí)咨詢量不多的店鋪，經(jīng)常因?yàn)榛貜?fù)超過(guò)5分鐘，或者是1小時(shí)，而直接回復(fù)率變成0%。經(jīng)常這樣的話就非常危險(xiǎn)了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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