淘寶今年出現(xiàn)了眾多變化，包括首頁改版、升級(jí)逛逛、以及上線商家成長(zhǎng)層級(jí)。5月18日消息，從2021淘寶商家大會(huì)上獲悉，此前外界傳聞已久的「淘寶商家成長(zhǎng)層級(jí)」正式上線，此舉被商家定義為淘寶今年的最大變化和商家的重大利好，主要涉及到三個(gè)變化。

1，「今年最大的利好」：淘寶首次上線商家免費(fèi)權(quán)益中心。

2，「為商家降本增效」：權(quán)益匹配商家成長(zhǎng)層級(jí)，越升級(jí)權(quán)益越多。

3，「激勵(lì)中小商家」：官方進(jìn)階攻略與權(quán)益激勵(lì)并重，中小商家會(huì)更受益。

淘寶行業(yè)負(fù)責(zé)人凱夫表示，“過去，阿里提供給商家的權(quán)益常因分散于各業(yè)務(wù)部門，且領(lǐng)取條件不清晰而未被商家有效使用。如今，淘寶首次上線商家成長(zhǎng)層級(jí)，向商家透明化其所處成長(zhǎng)階段，并上線統(tǒng)一的商家免費(fèi)權(quán)益中心，讓權(quán)益的領(lǐng)取邏輯更透明，同時(shí)也為商家提供透明的成長(zhǎng)體系和對(duì)應(yīng)權(quán)益，幫助商家成長(zhǎng)?！?/p>

業(yè)內(nèi)人士則認(rèn)為，這一舉措將成為眾多淘寶中小商家和新商家的成長(zhǎng)助推器。

變化一：淘寶首次上線商家免費(fèi)權(quán)益中心

據(jù)2021淘寶商家大會(huì)介紹，淘寶首次上線商家成長(zhǎng)層級(jí)，整合菜鳥物流、網(wǎng)商銀行、商家服務(wù)市場(chǎng)、淘寶大學(xué)等各方資源，第一次為商家上線一站式的免費(fèi)權(quán)益中心。

包括免費(fèi)版生意參謀、大促活動(dòng)報(bào)名保障、淘寶大學(xué)免費(fèi)培訓(xùn)課程，商家工具折扣、物流寄件優(yōu)惠等共9項(xiàng)免費(fèi)權(quán)益，全面幫助商家更好的在平臺(tái)上進(jìn)行持續(xù)經(jīng)營(yíng)。

變化二：權(quán)益匹配商家成長(zhǎng)層級(jí)，越升級(jí)權(quán)益越多

淘寶商家成長(zhǎng)層級(jí)設(shè)Lv1到Lv8共8個(gè)層級(jí)，第一天開店的新手商家主要為L(zhǎng)v2賣家。

“無論你是Lv1，還是Lv2，還是Lv8商家，平臺(tái)都希望能與商家共成長(zhǎng)。” 凱夫表示。據(jù)悉，包括免費(fèi)版生意參謀、淘寶大學(xué)新手商家培訓(xùn)課程、大促活動(dòng)保障等5項(xiàng)免費(fèi)權(quán)益，從Lv1到Lv8每一位商家都可以領(lǐng)取。

值得注意的是，淘寶不僅會(huì)給每一位不同層級(jí)商家提供符合發(fā)展階段的權(quán)益，同時(shí)也會(huì)提供更多高階權(quán)益幫助商家向更高層級(jí)進(jìn)階。

如免費(fèi)版生意參謀：處于Lv1-Lv2層級(jí)的商家可獲得6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)版本的生意參謀工具;處于Lv3-Lv4層級(jí)的商家則加碼獲得市場(chǎng)洞察標(biāo)準(zhǔn)版、部分專業(yè)版生意參謀工具;而Lv5及以上層級(jí)商家則可獲得全部14個(gè)免費(fèi)版本生意參謀工具。

變化三：官方進(jìn)階攻略與權(quán)益激勵(lì)并重，中小商家會(huì)更受益

據(jù)前期參與測(cè)試的商家表示，除商家免費(fèi)權(quán)益中心，淘寶商家成長(zhǎng)層級(jí)還上線了「官方進(jìn)階攻略」，為新商家提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，同時(shí)也為老商家診斷經(jīng)營(yíng)問題。

實(shí)測(cè)顯示，新手商家有機(jī)會(huì)在1周時(shí)間內(nèi)成長(zhǎng)到Lv4層級(jí)。相應(yīng)能獲得如生意參謀市場(chǎng)洞察標(biāo)準(zhǔn)版、網(wǎng)商銀行提前收款7.5折費(fèi)率，淘寶大學(xué)講師精品課、電商運(yùn)營(yíng)課等加碼權(quán)益。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“這一舉措將成為眾多淘寶中小商家和新商家的成長(zhǎng)助推器。”。新商家和中小商家借助眾多的免費(fèi)基礎(chǔ)權(quán)益，能快速融入平臺(tái)提升運(yùn)營(yíng)能力，而當(dāng)他們進(jìn)入快速發(fā)展期，則加碼提供高階權(quán)益來幫助他們降低經(jīng)營(yíng)成本、提升經(jīng)營(yíng)效率。這樣，平臺(tái)與商家間就形成了一個(gè)相互促進(jìn)的正向推動(dòng)力，該行業(yè)人士表示。

實(shí)際上，今年以來，淘寶官方已經(jīng)相繼推出不少于10項(xiàng)具體舉措，來幫助平臺(tái)商家，尤其是中小商家實(shí)現(xiàn)降本增效。淘寶今年出現(xiàn)了眾多變化，包括首頁改版、升級(jí)逛逛、以及上線商家成長(zhǎng)層級(jí)。

阿里再降商家店鋪運(yùn)營(yíng)門檻

5月17日，阿里巴巴“生意參謀”標(biāo)準(zhǔn)版又一版塊——“服務(wù)洞察”即將在7月向全部商家免費(fèi)。該版塊由生意參謀聯(lián)合阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群(簡(jiǎn)稱“阿里CCO”)共同推出，主要面向商家客服部門，提供數(shù)智化服務(wù)管理能力。

此前阿里CCO曾對(duì)外透露，2022年計(jì)劃整體擴(kuò)招35%~45%客服人才，服務(wù)淘寶、天貓商家。

阿里對(duì)客服崗位要求很高。招聘信息顯示，除了幫助商家解決基礎(chǔ)服務(wù)訴求，有些客服崗位還需要懂?dāng)?shù)據(jù)分析、運(yùn)營(yíng)、沉淀服務(wù)方案的能力;有些客服崗位則要有推動(dòng)規(guī)則、流程改善的能力，或是熟悉商家內(nèi)部生產(chǎn)關(guān)系和運(yùn)營(yíng)機(jī)制。

有數(shù)據(jù)顯示，目前中國(guó)客服人員規(guī)模已超過1000萬人，如何高效地管理客服組織體系、提高人工客服的服務(wù)能力成為不少企業(yè)面臨的重要課題。

“服務(wù)洞察”免費(fèi)之后，對(duì)商家管理搭建團(tuán)隊(duì)有直接幫助。

這些是阿里落實(shí)“回歸初心”的又一步。

2022年4月10日，阿里反壟斷落下實(shí)錘，市場(chǎng)監(jiān)管總局依法作出行政處罰決定，責(zé)令阿里巴巴集團(tuán)停止違法行為，并處以其2022年中國(guó)境內(nèi)銷售額4557.12億元4%的罰款，計(jì)182.28億元。當(dāng)日下午，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席張勇發(fā)布內(nèi)部信稱：“回歸初心，始終做一家客戶第一、為社會(huì)不斷創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值的好公司?！蓖瑫r(shí)，阿里巴巴在《致客戶和公眾的一封信》中明確表示，要減少商家的運(yùn)營(yíng)成本，為商家創(chuàng)造更開放、更公平、更高效、共享發(fā)展成果的平臺(tái)環(huán)境，更好服務(wù)中小企業(yè)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)。

阿里已經(jīng)在多個(gè)方面回歸初心。

天貓商家可臨時(shí)支用保證金用于店鋪經(jīng)營(yíng)，從4月19日起在部分行業(yè)首次試點(diǎn)“天貓?jiān)囘\(yùn)營(yíng)期”——商家申請(qǐng)到天貓開店時(shí)，資質(zhì)審核將簡(jiǎn)化，通過7個(gè)月試運(yùn)營(yíng)能力考核之后，就可正式成為天貓店。4月份開始已從美妝、個(gè)護(hù)、家清和母嬰行業(yè)4個(gè)行業(yè)試點(diǎn)。

淘寶新商家可以一鍵開店，同時(shí)免除保證金;聚劃算取消“保價(jià)險(xiǎn)”“參聚險(xiǎn)”等收費(fèi)類目。

最受關(guān)注的是，4月20日阿里官方公眾號(hào)放出消息，淘寶天貓將商家運(yùn)營(yíng)工具“生意參謀”的“流量縱橫”“品類羅盤”將在5月底免費(fèi)。隨后又流出消息，淘寶的“店鋪寶”“單品寶”“搭配寶”“優(yōu)惠券”等4個(gè)付費(fèi)商家營(yíng)銷工具也將改為免費(fèi)。

據(jù)服務(wù)市場(chǎng)顯示，品類羅盤標(biāo)準(zhǔn)版本價(jià)格為288元一年，專業(yè)版為2880元一年，流量縱橫標(biāo)準(zhǔn)版價(jià)格為288元一年，專業(yè)版為3888元一年。

但商家更關(guān)注的“市場(chǎng)洞察”還未有免費(fèi)消息，“市場(chǎng)洞察專業(yè)版”一年9000元的價(jià)格對(duì)于小商家來說壓力不小。

5月14日“生意參謀”公布其免費(fèi)細(xì)則，包括“生意參謀”所有功能模塊的標(biāo)準(zhǔn)版，部分功能模塊的專業(yè)版將分別在5月19日、7月1日兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)由付費(fèi)改為免費(fèi)。這意味著，在天貓618前夕，商家將可用上免費(fèi)版的“生意參謀”。

這樣的力度之下，對(duì)于第一天開店的淘寶新商家，在免費(fèi)使用6個(gè)不同功能的標(biāo)準(zhǔn)版“生意參謀”做店鋪起步運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，還能通過“服務(wù)洞察”試探著建立自己的團(tuán)隊(duì)。對(duì)于已經(jīng)進(jìn)入成長(zhǎng)期的天貓和淘寶商家，還有部分專業(yè)版的生意參謀工具可以免費(fèi)使用。

阿里一直被詬病背離了自己創(chuàng)始之初“讓天下沒有難做的生意”本心，與此同時(shí)，拼多多的崛起、抖音快手環(huán)伺，也讓其如芒在背。阿里需要為商家打造更低的運(yùn)營(yíng)門檻，來保持自己優(yōu)勢(shì)。

2022年開始，手機(jī)淘寶大改版，取消首頁鉆展、推出內(nèi)容服務(wù)逛逛，力推淘寶特價(jià)版、點(diǎn)淘(原淘寶直播)。再加上最近一系列降低商家運(yùn)營(yíng)成本和門檻的動(dòng)作，阿里正在從最基礎(chǔ)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)做起，搭建一套低門檻的商家運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。這部分市場(chǎng)，目前被小紅書、拼多多占據(jù)。

在失去了“二選一”之后，阿里商家出現(xiàn)大規(guī)?！俺鎏浴爆F(xiàn)象，阿里正在主動(dòng)出擊守住市場(chǎng)。

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