我們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候，總希望產(chǎn)品質(zhì)量都很好，那么問題來(lái)了，首次品質(zhì)的退款率要如何去降低呢，估計(jì)很少人知道這個(gè)事情，下面就來(lái)詳細(xì)說(shuō)如何去降低退款率，有想法的朋友來(lái)學(xué)習(xí)下吧!

首次品質(zhì)退款率達(dá)到多少就會(huì)被下架?

退款率就是大家由于商品寶貝存在質(zhì)量問題，淘寶買家買回家后請(qǐng)求退貨退款的數(shù)量與淘寶賣家店鋪寶貝成交的總數(shù)量之比(店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)/成交筆數(shù))。計(jì)算公式：店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù)，同時(shí)展示近28天和當(dāng)前自然月累計(jì)的品質(zhì)退款率，抽到合格品概率是0.99，那么n件中至少一件不合格概率大于0.999，則1-0.99^n>0.999 n>687.3，所以取n=684件。

如果最后修改了為其他的原因是不算的;品質(zhì)退款率過(guò)高會(huì)增加抽檢的概率，抽檢不合格寶貝會(huì)存在被刪除下架或扣分的情況;直接申請(qǐng)質(zhì)量問題是算入的，但是更改七天無(wú)理由和退運(yùn)費(fèi)物流問題還是不被算入的。如退款買家撤銷，只要原因不變?nèi)杂?jì)入;品質(zhì)退款筆數(shù)按照退款發(fā)起的筆數(shù)來(lái)算，比如一個(gè)子訂單產(chǎn)生了多筆品質(zhì)原因的退款，則都會(huì)計(jì)入品質(zhì)退款;申請(qǐng)質(zhì)量問題并且同意退貨，并退貨成功是算進(jìn)品質(zhì)退款率的。

怎么減少品質(zhì)退款率?

1、選擇品質(zhì)好的寶貝。品質(zhì)高的寶貝所帶來(lái)的退款率相對(duì)而言要少很多，所以想要減少品質(zhì)退款率，就得從根部出發(fā)。

2、客戶申請(qǐng)退款后主動(dòng)服務(wù)客戶。這個(gè)也很重要，因?yàn)槠焚|(zhì)退款率是由客戶所提供的質(zhì)量問題、描述不符合等等原因而累積的，因此要及時(shí)跟客戶溝通，給到客戶合理的處理方案，要是自己的責(zé)任，那么就應(yīng)該承認(rèn)退款，并且提供自己店鋪的地址給客戶，這樣就能夠避免客戶去申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿搿?/p>

3、勇于承擔(dān)己方的責(zé)任。因?yàn)槊考业赇伓紩?huì)擁有自己的承諾規(guī)則，比如說(shuō)某些店鋪擁有七天無(wú)理由退換貨的規(guī)則。

其實(shí)品質(zhì)退款率在一定范圍內(nèi)還是屬于比較安全的狀態(tài)，也不會(huì)對(duì)店鋪的排名造成很嚴(yán)重的影響，但是要是品質(zhì)退款率比較高的話，可能就會(huì)導(dǎo)致店鋪扣分甚至是店鋪被屏蔽的后果。

首次品質(zhì)退款率怎么算？怎么降低？

很多賣家都想要去了解一下首次品質(zhì)退款率到底是怎么計(jì)算的，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)也需要確保計(jì)算的準(zhǔn)確率，另外也要想辦法去降低這個(gè)退款率，我馬上就給各位介紹一下方法和技巧。

店鋪近30天品質(zhì)退款率=店鋪近30天品質(zhì)退款原因的訂單量/店鋪近30天支付寶子訂單量。

看完上面的計(jì)算公式之后，首先還得了解一下品質(zhì)退款的定義，這是指因?yàn)橘I家的商品質(zhì)量問題而導(dǎo)致買家申請(qǐng)退款，并且買家在退款時(shí)的申請(qǐng)?jiān)蚓褪遣馁|(zhì)不符、做工瑕疵或者是其他質(zhì)量問題。這些原因都會(huì)被計(jì)入淘寶品質(zhì)退款的范疇之內(nèi)。

而且品質(zhì)退款的計(jì)算是根據(jù)最新一條的原因來(lái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的，也就是要是買家第一次申請(qǐng)退款的原因是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題而退款，而第二次修改成了其他原因(跟產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)關(guān))申請(qǐng)退款的話，那么就以第二次的為準(zhǔn)。這個(gè)數(shù)據(jù)會(huì)于第二天在生意參謀的相關(guān)位置進(jìn)行更新，并且也不會(huì)計(jì)算到淘寶品質(zhì)退款的。

但是并不代表賣家就可以強(qiáng)制去要求買家更改退款的原因呢，因?yàn)槠焚|(zhì)退款率是淘寶平臺(tái)為例維護(hù)整個(gè)平臺(tái)的公平公正，同時(shí)也是淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)中最重要的參考數(shù)據(jù)之一，因此需要越精準(zhǔn)越好。

淘寶品質(zhì)退款率還有可能會(huì)讓賣家受到很嚴(yán)重的處罰，如暫停直通車14天、消保保證金翻倍以及扣分等，因此各位商家們?cè)趯?duì)待這件事情時(shí)，一定要謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，尤其是要選擇高品質(zhì)的寶貝。

怎么降低?

退款率有所下降，我們是能感覺到的特別是在一個(gè)大型活動(dòng)下來(lái)，整個(gè)店鋪退款率直線下降，這時(shí)候可能是一個(gè)大的差距，來(lái)不及很快調(diào)整;這時(shí)就需要提前做好相應(yīng)的售前，售中，售后服務(wù)。

1、免費(fèi)來(lái)回更換，同時(shí)補(bǔ)嘗一些特殊的產(chǎn)品。

2、補(bǔ)嘗產(chǎn)品差價(jià)，或是快遞費(fèi)用。當(dāng)然，如果是特別低的，也建議直接退掉，或是補(bǔ)費(fèi)用。若是產(chǎn)品發(fā)貨價(jià)格還可以的，建議補(bǔ)一些快遞費(fèi)用。(在產(chǎn)品問題不大的情況，或是因?yàn)椴幌矚g不合適，發(fā)錯(cuò)貨客人還喜歡的情況下)

3、直接贈(zèng)送，同時(shí)推薦新的產(chǎn)品，若是喜歡以出廠價(jià)給客人發(fā)貨。一般來(lái)說(shuō)，客人都會(huì)同意的，一分價(jià)，購(gòu)買兩款產(chǎn)品很劃算，每一個(gè)人都會(huì)算這筆帳的。

一般只有通過(guò)補(bǔ)嘗或是直接更換，會(huì)減少成本;若是直接退款，會(huì)直接拉伸成本價(jià)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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