在電商發(fā)展如此之快的時代，越來越多的商家選擇在淘寶上進行開店，而商家在購物的時候，會需要通過客服進行產(chǎn)品的詢問，如若旺旺回復(fù)率比較低的話，客戶對店鋪的體驗就會比較差，下面來了解下淘寶旺旺回復(fù)率怎么算的了?

1、阿里旺旺回復(fù)率，就是在最近30天里邊的旺旺在每個自然日里邊的有效回復(fù)人次。而這個回應(yīng)的人數(shù)，包括店小蜜接待的人數(shù)和人工主動回復(fù)的人數(shù)。

2、其中的有效回復(fù)是，店小蜜對買家提問的回復(fù)。同時也包括智能輔助回復(fù)以及人工的手工回復(fù)。但是如果是系統(tǒng)回復(fù)或者是服務(wù)助手的回復(fù)，都不會被記錄到有效回復(fù)當中。另外服務(wù)助手的回復(fù)會被獨立賬號統(tǒng)計。

回復(fù)率下滑如何提高：

1、首先，總結(jié)消費都常會問的問題，比如，衣服的碼數(shù)適合身高尺寸是否標準，是否能再優(yōu)惠，家具類的是什么用料材質(zhì)，是否環(huán)保等等，將其一一的列表出來。

2、設(shè)制自動回復(fù)，這是旺旺中常用的功能，也是非常實用的功能，一來客人一詢問系統(tǒng)會自動回復(fù)，可事先編輯綜合性的回復(fù)，一些客人看回復(fù)的內(nèi)容一來可增加自己可用的時間，二來如果內(nèi)容中有客人剛想要問到的問題，那么直接地就減少了詢問人數(shù)多的壓力。

3、設(shè)定機器人回復(fù)，設(shè)制大多數(shù)客人會詢問的問題，讓客人選擇自己相關(guān)的問題進入自助服務(wù)，就算對方在其中沒有找到答案還是要使用人工回復(fù)，至少會分散一部份的人流。

4、同時，對店內(nèi)的銷售物品資料熟悉，知道產(chǎn)品的特性才能更快更準確地回答客人所問的問題，同時也可將這一些特性與客人常問的問題結(jié)合起來。

5、打出客人常問的問題，事先做一份答案，在客人詢問到此類問題時，直接的復(fù)制粘貼回復(fù)就可以了。

6、詳情，其實在非常從的問題在詳情的上都有標注出來了，但是就是有客人會看不到，也可先將總結(jié)常出現(xiàn)的問題，直接截詳情回答。

通過這幾點介紹，我們能夠知道淘寶旺旺回復(fù)率是如何進行計算的。如若回復(fù)率下滑的話，商家可以通過設(shè)定自動回復(fù)、或者機器人回復(fù)等操作去提高。

旺旺回復(fù)率低有什么影響？回復(fù)率如何提高？

隨著現(xiàn)如今購物方式的逐漸改變，很多人都選擇在網(wǎng)上進行開店，而這開店的過程中，商家會需要通過旺旺客服來對店鋪進行經(jīng)營，那么旺旺回復(fù)率低有什么影響了?

旺旺回復(fù)率低對店鋪是有影響的哦。下面是對店鋪的影響：

1、顧客體驗，售前詢單轉(zhuǎn)化。

2、基礎(chǔ)營銷考核分(涉及營銷門檻、年費返還)。

3、綜合體驗星級考核(涉及星級認證、無憂購權(quán)益)。

4、淘寶對商家、商品的考核是多維度的，不要讓簡單的服務(wù)指標拖了后腿。

如何提高回復(fù)率：

1、淘寶商家能夠設(shè)定自動回復(fù)內(nèi)容，它是阿里旺旺中常見的作用，也是十分好用的作用，一來顧客了解阿里旺旺系統(tǒng)軟件會自動回復(fù)內(nèi)容，能夠事前編寫綜合型的回應(yīng)，一些顧客看回應(yīng)的內(nèi)容一來可提升自身能用的時間，假如內(nèi)容中有顧客剛要想問起的難題，那麼立即地就降低了了解總數(shù)多的工作壓力，提升了詢單的時間。

2、如果是有顧客在23點做資詢，可是卻必須在這一天的24點以前做合理的回應(yīng)，那麼這類狀況下就可以提早設(shè)定店小蜜回應(yīng)。

商家能夠應(yīng)用資詢運轉(zhuǎn)后的統(tǒng)計分析方法，假如顧客分離在了賬戶a里，可是卻沒有接到合理回應(yīng)，因此就把這個顧客又轉(zhuǎn)交到了賬戶b，這類狀況下賬戶a里的招待是不容易被統(tǒng)計分析到合理回應(yīng)之中去的。

3、天貓賣家要按時查詢詢單數(shù)據(jù)信息，精準定位的所屬，天貓客服要培養(yǎng)回應(yīng)最后一句的習慣性，倘若消費者說“好”“感謝”以后，天貓客服一定要回應(yīng)的，要不然也會覺得是詢單低。針對淘寶旺旺里的廣告宣傳搔擾，天貓客服能夠先開展回應(yīng)，另外根據(jù)千牛閑聊對話框右上角的“檢舉”進行“檢舉廢棄物信息舉報”。

旺旺回復(fù)率低的話，會讓店鋪客戶體驗感比較差，對于店鋪基礎(chǔ)營銷考核分和綜合體驗星級考核分有一定的影響。想要提高的話，可以設(shè)置自動回復(fù)內(nèi)容等方面。

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