京東商家如何提升用戶復(fù)購(gòu)率？做好這些

在我們身邊很多的店鋪運(yùn)營(yíng)都把精力放在如何去引流，特別是在大促期間，完全把精力放在各種廣告位，然后我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，其中有很多店鋪和品牌也像別人一樣“地毯式轟炸”，各種會(huì)場(chǎng)資源位都可以看到他們的身影，可觀察數(shù)據(jù)后會(huì)發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)有帶來(lái)理想的GMV增長(zhǎng)。

這些店鋪的差距并不是廣告投入力度，更多的則是對(duì)于老客的維護(hù)，以及能否讓新客也能了解到你的老客維護(hù)體系，如果這一點(diǎn)做好的話引入的流量就能最大程度帶來(lái)轉(zhuǎn)化。

不管是上新、促銷、還是其他場(chǎng)景，店鋪都是需要老客來(lái)助陣的，整個(gè)電商的趨勢(shì)就是這樣，預(yù)計(jì)在2020年后各大品牌都會(huì)去打造屬于自己的會(huì)員體系。

今天就給大家分享一下關(guān)于會(huì)員體系如何搭建才能效果最大化。

一：搭建基礎(chǔ)的會(huì)員制度

會(huì)員制度是會(huì)員體系的基礎(chǔ)，首先你必須要有一套完備的體系，任何活動(dòng)都是在此基礎(chǔ)上延伸出來(lái)的，店鋪需要做的是劃分好你的會(huì)員等級(jí)、每個(gè)等級(jí)的折扣以及對(duì)應(yīng)的購(gòu)物積分倍數(shù)

同時(shí)要配置好基礎(chǔ)的老客互動(dòng)活動(dòng)（簽到送積分、關(guān)注店鋪、加購(gòu)商品、每日抽獎(jiǎng)、積分兌換等等）當(dāng)然也可以根據(jù)品牌的特征做一些符合目標(biāo)客戶的互動(dòng)玩法

二：會(huì)員招募計(jì)劃

搭建好會(huì)員體系要把其亮點(diǎn)和能給客戶帶來(lái)的實(shí)際價(jià)值觸達(dá)給客戶，在客戶被真正的吸引到了之后就會(huì)問(wèn)“我該如何才能成為你們的會(huì)員呢？”

其實(shí)現(xiàn)在平臺(tái)的會(huì)員體系有兩種：

1、 默認(rèn)的購(gòu)物會(huì)員

2、0元入會(huì)——領(lǐng)卡會(huì)員

第一種大家都不陌生，而第二種則是現(xiàn)在很多商家都在做的無(wú)門檻入會(huì)，只要用手機(jī)開(kāi)卡后就可以參與到店鋪的會(huì)員活動(dòng)中來(lái)，獲得大量的店鋪積分、優(yōu)惠券、京豆，在過(guò)程中也被一些產(chǎn)品下意識(shí)的種草，當(dāng)權(quán)益積累到一定程度后就可以激發(fā)客戶的購(gòu)買力，從而成為已購(gòu)會(huì)員，自然也就離復(fù)購(gòu)不遠(yuǎn)了。

三：招募場(chǎng)景建立

會(huì)員體系的玩法完全可以通過(guò)平臺(tái)的通天塔（http://babel.m.jd.com/）來(lái)實(shí)現(xiàn)集中展示，而后臺(tái)也可以記錄其每日的訪問(wèn)量及訂單轉(zhuǎn)化情況。

現(xiàn)在大部分店鋪都是在移動(dòng)端店鋪首頁(yè)輪播圖第一幀做海報(bào)展示，跳至通天塔頁(yè)面后再帶動(dòng)會(huì)員的開(kāi)卡率。當(dāng)然也可以投放在會(huì)場(chǎng)活動(dòng)頁(yè)，消息盒子，短信短連接部分，引流的入口多種多樣，一定要選擇適合你店鋪的方式。

其中也有一些店鋪拿著日均4位數(shù)的開(kāi)卡數(shù)據(jù)來(lái)問(wèn)，為什么這么多開(kāi)卡人數(shù)無(wú)法帶動(dòng)下單。

這也是接下來(lái)要說(shuō)的第四點(diǎn)

四：如何帶動(dòng)會(huì)員轉(zhuǎn)化、提升會(huì)員復(fù)購(gòu)

當(dāng)我們問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候其實(shí)就已經(jīng)有了一個(gè)會(huì)員體系，只不過(guò)他是存在問(wèn)題的，稱不上是一個(gè)完善的體系，我們可以回到文章的第一點(diǎn)來(lái)回答以下問(wèn)題：

1、 店鋪產(chǎn)品的目標(biāo)人群是哪些？

2、 這些人群更希望得到什么樣的權(quán)益？（是大額的滿減券還是購(gòu)物積分換品牌周邊，又或者是其他）

3、 如果我是目標(biāo)人群現(xiàn)在的會(huì)員權(quán)益哪些可以吸引我，又有哪些可有可無(wú)？

當(dāng)?shù)赇佭\(yùn)營(yíng)真正的了解到問(wèn)題之后，那會(huì)員權(quán)益體系的優(yōu)化自然也就得到了解決。

關(guān)于會(huì)員轉(zhuǎn)化部分可以提供新用戶專享優(yōu)惠券、首購(gòu)有禮等等。至于復(fù)購(gòu)可以針對(duì)產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)周期做一些會(huì)員活動(dòng)

場(chǎng)景舉例：A品牌的產(chǎn)品都是些日用品，用戶使用一個(gè)月就需要重新購(gòu)買，這種情況我們就可以針對(duì)這些用戶做一些場(chǎng)景包裝，“店鋪會(huì)員”、“最近一次購(gòu)物在一個(gè)月左右”，在這基礎(chǔ)上我們做一些當(dāng)前時(shí)段存在優(yōu)惠活動(dòng)的產(chǎn)品推薦，這樣的觸達(dá)方式自然可以勾起客戶的購(gòu)買欲望。

五：關(guān)于大促期間的策略搭建

有很多商家擔(dān)心在大促期間沒(méi)有足夠的時(shí)間去完善會(huì)員體系，導(dǎo)致一拖再拖，這里給大家推薦一個(gè)時(shí)間計(jì)劃（針對(duì)年貨節(jié)時(shí)間點(diǎn)）

總體來(lái)說(shuō)，會(huì)員體系的搭建并不難，但對(duì)于運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，需要逐步的跟蹤客戶做定向營(yíng)銷，但是這種效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比死抓流量好的多。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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