拼多多店鋪評(píng)分低于多少會(huì)降權(quán)?回復(fù)率低如何補(bǔ)救?
2022-04-16|11:37|發(fā)布在分類(lèi) / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:480
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不管是哪個(gè)電商平臺(tái)的商家,在經(jīng)營(yíng)店鋪期間,總是擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)降權(quán)的情況。一旦店鋪被降權(quán)后,對(duì)流量以及店鋪業(yè)績(jī)都會(huì)造成影響。目前很多商家都發(fā)現(xiàn)店鋪降權(quán),主要是由于回復(fù)率低造成的,那么拼多多店鋪評(píng)分低于多少會(huì)降權(quán)?回復(fù)率低如何補(bǔ)救?
若當(dāng)天咨詢?nèi)藬?shù)超過(guò)100且有效回復(fù)率低于50%,就會(huì)處罰1000元。(超過(guò)100人咨詢才開(kāi)始計(jì)算罰款)
客服回復(fù):有效回復(fù)率需≥50%,否則將無(wú)法報(bào)名任何活動(dòng)。如未達(dá)標(biāo)50%,且當(dāng)日咨詢量大于100人,則罰款1000元;回復(fù)率低于同行,將全店商品降權(quán)、二級(jí)處罰;客服不得辱罵買(mǎi)家,否則全店商品會(huì)被迫下架3天。
1、手機(jī)電腦都把客服軟件登上,不要關(guān)閉消息提醒這個(gè)功能。在拼多多平臺(tái)找到客服平臺(tái)圖標(biāo),進(jìn)入客服平臺(tái)聊天主界面,買(mǎi)家咨詢消息會(huì)在電腦桌面右下角彈框顯示。
2、充分利用機(jī)器人回復(fù)、網(wǎng)頁(yè)快捷回復(fù)。如果商家察覺(jué)到回復(fù)率過(guò)低的,可以找人幫忙聊一下,提升客服回復(fù)率。
一、關(guān)于開(kāi)場(chǎng)白參考設(shè)置:歡迎光臨,很高興為您服務(wù)!
1【拼單前】,請(qǐng)您核對(duì)【收貨地址】確認(rèn)無(wú)誤,以免收貨不便哦!
2【成團(tuán)】的訂單會(huì)在【48小時(shí)內(nèi)】給您發(fā)貨的哦,望您悉知!
3 您收到貨后,有任何問(wèn)題,請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系客服,會(huì)為您妥善處理的哦!
二、關(guān)于常見(jiàn)問(wèn)題羅列幾個(gè)顧客經(jīng)常詢問(wèn)的問(wèn)題。比如合作快遞/發(fā)貨時(shí)間/多件如何下單/修改地址電話/申請(qǐng)退款等。
三、關(guān)于商品卡片自動(dòng)回復(fù)可每個(gè)產(chǎn)品單獨(dú)設(shè)置,也可批量統(tǒng)一設(shè)置一個(gè)制式的回答。
對(duì)于拼多多的商家來(lái)說(shuō),看完上面的內(nèi)容后,都應(yīng)該知道回復(fù)率是很重要的部分。只有客服及時(shí)去回復(fù)消費(fèi)者的信息,才能避免回復(fù)率出現(xiàn)偏低的情況。如果現(xiàn)在店鋪回復(fù)率已經(jīng)出現(xiàn)偏低的情況,可以采用上面這些方式去調(diào)整,讓回復(fù)率盡快提高。
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