天貓商家日?？己说闹芷谑嵌嗑?？考核指標(biāo)是什么？

商家進(jìn)駐天貓開(kāi)店門檻是要高于淘寶的，一個(gè)是天貓交的保證金比較多，另外一個(gè)是天貓商家得接受平臺(tái)的日?？己耍翘熵埲粘？己酥芷谑嵌嗑?

12個(gè)自然月。

天貓商家進(jìn)入正式考核之后，日?？己酥芷谑?2個(gè)月，當(dāng)考核期結(jié)束后，又會(huì)自然進(jìn)入下一個(gè)考核。

考核指標(biāo)是什么?

考核指標(biāo)是店鋪銷售額和店鋪綜合體驗(yàn)分。

1、店鋪銷售額

在考核期間，商家所有交易狀態(tài)為“交易成功”的訂單金額總和，不含以下金額：

①虛假的交易訂單等違規(guī)訂單金額;

②運(yùn)費(fèi);

③因維權(quán)、售后等原因?qū)е峦丝畹慕痤~;

④一級(jí)類目名稱為“其他”項(xiàng)下的交易金額;

⑤O2O導(dǎo)購(gòu)寶、B2B等非天貓B2C交易(天貓B2C交易訂單是指買家通過(guò)天貓平臺(tái)下單并確認(rèn)收貨的訂單)訂單金額;

⑥通過(guò)甲方店鋪達(dá)成交易但“賣家”為甲方外第三方的訂單，如：門店交易訂單;⑦按照《天貓門店資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)則暫免收或天貓實(shí)際未收取軟件服務(wù)費(fèi)(實(shí)時(shí)劃扣部分)的訂單。具體以天貓統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)。

2、店鋪綜合體驗(yàn)分

①商品體驗(yàn)：商品體驗(yàn)得分=首次品退率得分*50%+商品DSR差評(píng)率得分*50%。

②物流體驗(yàn)：物流體驗(yàn)得分=24小時(shí)攬收及時(shí)率得分*50%+物流到貨時(shí)長(zhǎng)得分*50%;物流體驗(yàn)得分=物流DSR差評(píng)率得分*100%(部分類目)。

③咨詢體驗(yàn)：咨詢體驗(yàn)得分=旺旺人工響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)得分*50%+旺旺滿意度得分*50%(評(píng)價(jià)量>=30條)，*如一項(xiàng)為空，權(quán)重分?jǐn)傊疗渌笜?biāo)。

④售后體驗(yàn)：售后體驗(yàn)得分=退款處理時(shí)長(zhǎng)*50%+平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)*50%*如一項(xiàng)為空，權(quán)重分?jǐn)傊疗渌笜?biāo)。

⑤糾紛體驗(yàn)：糾紛投訴得分=平臺(tái)求助率得分*50%+平臺(tái)判責(zé)率得分*50%。

⑥加分項(xiàng)：附加分總分0.5，單項(xiàng)指標(biāo)得分=0.5/考核指標(biāo)個(gè)數(shù);考核1個(gè)指標(biāo)：考核當(dāng)次日達(dá)，得分0.5;考核2個(gè)指標(biāo)：考核當(dāng)次日達(dá)和特色服務(wù)占比，各0.25，總分0.5。

已經(jīng)過(guò)免考核的商家，日?？己酥芷谑且荒?，而日?？己耸呛苤匾?，如果天貓商家不把考核當(dāng)一回事，那么賣家的天貓店鋪在下一年可能就不能經(jīng)營(yíng)了。

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