拼多多客服回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)是什么?如何維護(hù)客服回復(fù)率?-拼多多客服管理拼多多運營技巧拼多多日常運營

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拼多多客服回復(fù)率直接影響到店鋪商品的排名，所以越來越多的商家重視客戶回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)。店鋪每天回復(fù)率達(dá)到100%會加權(quán)重，商品得到更多展示機(jī)會。如果連續(xù)2天客服回復(fù)率不達(dá)標(biāo)，全店一個月不能上架新品。那么拼多多客服回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？商家該如何維護(hù)回復(fù)率？

拼多多客服回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)是什么？

目前拼多多客服回復(fù)指標(biāo)有三種：5分鐘、15分鐘、1小時，回復(fù)率的高低決定了賣家是否可以參加平臺活動。

1、客服5分鐘回復(fù)率：最近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo)；

2、客服15分鐘回復(fù)率：最近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo)；

3、客服1小時回復(fù)率：最近3天1小時內(nèi)的回復(fù)指標(biāo)；

比如：九塊九特賣專區(qū)，報名參加活動前，客服回復(fù)率連續(xù)前3天的1小時回復(fù)率均高于60%；新品推薦，報名參加活動前，客服回復(fù)率需連續(xù)前3天的1小時回復(fù)率均高于55%；愛逛街頻道，報名參加活動前，客服回復(fù)率連續(xù)前3天的1小時回復(fù)率均高于60%。

目前，拼多多參與活動要求基本上使用5分鐘回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)，回復(fù)率考核周期為三天，如果考核不合格就會限制該拼多多平臺店鋪3天不可以參加活動，然后賣家需要之后連續(xù)3天的回復(fù)率達(dá)標(biāo)，才可參加活動的資格。

客服5分鐘回復(fù)率如何計算的？

5分鐘回復(fù)率=（咨詢?nèi)藬?shù)-5分鐘未回復(fù)累計）/咨詢?nèi)藬?shù)注意：1、僅計8:00-23:00的咨詢2、用戶有一條消息超過5分鐘未回，則該用戶計入5分鐘未回復(fù)累計

哪些情況會影響客服回復(fù)率？

1、只設(shè)置自動回復(fù)

有些商家在休息的情況下回復(fù)不了就會設(shè)置自動回復(fù)，以為這個可以解決回復(fù)率問題，其實自動回復(fù)不算。目前只有在商家后臺設(shè)置的機(jī)器人回復(fù)才會算回復(fù)率。

2、廣告信息不回復(fù)

家會直接不回復(fù)廣告信息，其實這種舉動是不對的。因為廣告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會，店鋪回復(fù)率會下降，所以該回復(fù)的還得回。

如何維護(hù)客服回復(fù)率？

1、客服每天都要密切關(guān)注著消息窗口，開啟聲音提示；

2、將買家常見的問題設(shè)置為機(jī)器人回復(fù)；

3、除了設(shè)置客服分流外，最好分配好售前、售后客服；

4、下載拼多多商家版app，方便隨時隨地為客戶解答疑問；

以上就是電商君為大家?guī)淼挠嘘P(guān)客服回復(fù)率相關(guān)知識，大家可以多加了解，以免影響報名參加活動。更多拼多多運營相關(guān)知識，盡在幕思城電商賣家工具網(wǎng)。做電商，就上幕思城！

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