拼多多客服回復率低怎么辦?如何提升客服回復率?-拼多多客服管理拼多多運營技巧拼多多日常運營

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拼多多客服回復率是平臺為了商家更好的進行商品銷售和提高消費者有更好的購物體驗，而設置的客戶回復率標準規(guī)則。拼多多客服回復率除了會影響店鋪的轉化率外，還會影響著店鋪能否報名活動。不少拼多多商家因為對相關規(guī)則不熟悉，導致未能及時回復，從而拉低了回復率，讓店鋪受到了影響。

一、拼多多回復率低恢復時間

1、如果是產品被移除資源位，禁止上資源位，移除廣告，這樣的情況正常3天后恢復。

2、如果是進入小黑屋的話，那就需要30天才能恢復了。

拼多多客服回復率不達標后，回復率考核周期是三天，也就是說會限制3天不可以參加活動，需要連續(xù)3天的回復率達標即可。

二、如何提升客服回復率

1、及時查看客服回復率數據

打開拼多多后臺，找到回復率數據詳情頁面，頁面中有拼多多客服回復率數據統(tǒng)計的詳細信息，如當日回復率詳情，近期店鋪回復率狀況等信息。

2、設置機器人回復

在頁面的中間部位有提高店鋪及時回復率的相關設置，例如設置機器人回復，點擊設置機器人回復右側的查看設置按鈕，進入機器人回復設置。

3、設置自動回復消息

在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個設置按鈕，點擊編輯開場白按鈕，設置開場白信息，開場白是買家進入咨詢頁面時，客服系統(tǒng)自動發(fā)出的一段信息。

4、創(chuàng)建熱門問題

點擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復內容，問題是買家可能會問到的問題，回復，是我們拼多多買家針對此問題，做出的滿意回答。添加完成后，點擊確定按鈕。

5、設置自助菜單

點擊聊天自助菜單右側的點擊設置按鈕，進入聊天頁開啟自助菜單，當買家發(fā)送訂單卡片時可自動回復關于該訂單的相關操作語術助菜單。

三、客服常見問題

1、賬號處于忙碌狀態(tài)，仍收到買家消息？

若買家已與該賬號聯系中，即使變?yōu)槊β禒顟B(tài)，買家再次咨詢的消息仍會在該客服賬號上顯示，不會接收新消息；若該賬號變?yōu)殡x線狀態(tài)，則會自動分流到在線狀態(tài)的客服賬號。

2、主賬號處于離線/忙碌狀態(tài)，為什么還有“未回復回話”？

系統(tǒng)會優(yōu)先將買家消息自動分流到在線的在線子賬號上。若子賬號處于離線/忙碌狀態(tài)，消息會分流到主賬號上，此時需要主賬號手動分配到其它客服子賬號上。若是客服主賬號處于離線/忙碌狀態(tài)，則分流到子賬號上。

3、打廣告/補單消息要回復嗎？

廣告和補單等騷擾消息同樣是需要回復的，在做簡單的回復后，在聊天界面進行舉報。

4、哪些回復不算入客服回復率？

除去自動回復外，人工回復及機器人回復都是算入回復率的，所以建議將買家常問的問題設置成機器人回復。

5、聊天列表“今日會話“中沒有未回復消息，卻顯示仍有未回復人數？

出現這種情況，先點擊“加載更多”看看是否存在未回復的買家；若確認沒有未回復的消息，可能是因為后臺數據未同步，嘗試*新后待數據同步。

6、考核時間內的每個買家消息都回復了，為什么回復率還是低？

這樣有可能是因為客服在之前已經回復過買家了，但該買家之后再次咨詢，而客服未能及時或超時回復所導致的，要注意了。

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