抖音飛鴿機器人功能上線｜關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)回復-抖音問答電商問答

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一、什么是關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)回復？

商家：可以在知識點回復中增加「訂單狀態(tài)」，根據(jù)不同的訂單狀態(tài)優(yōu)化知識點的回復內(nèi)容；

用戶：選擇并發(fā)送想要咨詢的訂單，機器人可以根據(jù)用戶意圖和訂單狀態(tài)精細化地回復顧客的問題。

二、功能說明管理端

在「機器人」—>「知識庫」中，新建/編輯想要關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)的知識點回復內(nèi)容；

b.點擊「詳細狀態(tài)」，展開「狀態(tài)列表」，根據(jù)回復內(nèi)容選擇需要的訂單狀態(tài)；

c.在列表中，每個回復內(nèi)容增加展示「訂單狀態(tài)標簽」；

客戶端

用戶在會話窗口發(fā)送問題及訂單卡片后，機器人回復知識點在該訂單狀態(tài)下的回復內(nèi)容。

訂單狀態(tài)說明

4.回復優(yōu)先級說明

關(guān)聯(lián)時效回復>關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)回復>指定商品回復>命中次數(shù)回復>直接轉(zhuǎn)人工>圖文回復

舉例：

a.如沒有符合「關(guān)聯(lián)時效回復」或有多個「關(guān)聯(lián)時效回復」的答案，則篩選「關(guān)聯(lián)訂單回復」的答案，以此類推；

b.答案A：【無關(guān)聯(lián)時效/未下單/未指定商品/第一次命中】的答案；

答案B：【無關(guān)聯(lián)時效/未區(qū)分訂單狀態(tài)/指定商品“1號”/第一次命中】的答案；

當用戶選擇“1號商品”但未下單時，由于“關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)回復>指定商品回復”，機器人會優(yōu)先回復答案A。

三、常見問題

1.Q：請問這個功能可以在機器人測試窗內(nèi)進行測試嗎？

A：暫時不可以，后續(xù)我們會盡快支持在測試窗中測試特定訂單狀態(tài)的回復。

2.Q：回復內(nèi)容的訂單狀態(tài)可以支持多選嗎？

A：可以，如果某個回復適用于多個訂單狀態(tài)，可以在訂單狀態(tài)中選擇多個狀態(tài)或選擇「不區(qū)分」。

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