飛鴿機器人轉(zhuǎn)人工配置說明

本文主題抖音小店,淘寶客服,淘寶問答。

1、功能介紹

為了保證接待消費者的服務質(zhì)量和店鋪轉(zhuǎn)化率，飛鴿機器人提供了靈活的轉(zhuǎn)人工策略。本文介紹飛鴿機器人的各種轉(zhuǎn)人工策略及設置方式。

2、轉(zhuǎn)人工規(guī)則概覽

3、轉(zhuǎn)人工規(guī)則詳情3.1答案引導轉(zhuǎn)人工

功能描述

商家是否可配置：是

場景說明：商家在知識庫中配置，當消費者提問命中某個特定知識點時，可在機器人回復下配置是否添加轉(zhuǎn)人工入口，以及轉(zhuǎn)人工引導語。

路徑：推薦/自定義知識點-》新建/編輯回復-》轉(zhuǎn)人工入口-》勾選“隨回復發(fā)送”或“隨回復發(fā)送且?guī)б龑дZ”。

3.2商家自定義知識點轉(zhuǎn)人工

功能描述

商家是否可配置：是

場景說明：商家在知識庫中配置，當消費者提問命中某個特定知識點時，機器人直接自動請求轉(zhuǎn)接人工客服，常用于售后場景。

路徑：推薦/自定義知識點-》新建/編輯回復-》直接轉(zhuǎn)人工。

3.3“人工”關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)人工

功能描述

商家是否可配置：否

場景說明：當消費者提問中包含“人工”關(guān)鍵字時，機器人將自動請求轉(zhuǎn)接人工客服，無需商家配置。

3.4攔截詞轉(zhuǎn)人工

功能描述

商家是否可配置：是

路徑：機器人設置-》高級設置-》攔截詞轉(zhuǎn)人工

場景說明：當消費者提問命中了商家在高級設置中設置的攔截詞，并達到所設置的觸發(fā)次數(shù)時，機器人將自動請求轉(zhuǎn)人工。

3.5負向情緒轉(zhuǎn)人工

功能描述

商家是否可配置：是

路徑：機器人設置-》高級設置-》負向情緒轉(zhuǎn)人工。

場景說明：當算法識別到用戶的情緒為憤怒或失望時，商家可選擇讓消費者直接轉(zhuǎn)人工，或引導消費者轉(zhuǎn)人工。

管理端：

客戶端：

3.6重復回復轉(zhuǎn)人工

功能描述

商家是否可配置：是

路徑：機器人設置-》高級設置-》重復回復轉(zhuǎn)人工

場景說明：當消費者咨詢機器人連續(xù)2次命中同一個知識點時，在第2次命中時，商家可選擇讓消費者直接轉(zhuǎn)人工，或引導消費者轉(zhuǎn)人工。

管理端：

客戶端：

3.7無答案轉(zhuǎn)人工

功能描述

商家是否可配置：否

場景說明：當消費者連續(xù)兩次提問后機器人無答案返回時，機器人第一次會返回兜底話術(shù)，第二次將自動請求轉(zhuǎn)接人工客服。

機器人無答案兜底話術(shù)為：不好意思，您的問題我暫時還不會，可以換一個方式問問么？

3.8富媒體內(nèi)容轉(zhuǎn)人工

功能描述

商家是否可配置：否

場景說明：當消費者提問為圖片或視頻時，機器人將自動請求轉(zhuǎn)接人工客服，無需商家配置。

3.9找客服意向轉(zhuǎn)人工

功能描述

商家是否可配置：否

場景說明：當消費者提問明確表示要找人工客服時（例如，消費者表達“我要找客服”，“找真人客服”，“不要機器人接待”等），機器人將自動請求轉(zhuǎn)接人工客服，無需商家配置。

3.10未在規(guī)定時間內(nèi)返回結(jié)果

功能描述

商家是否可配置：否

場景說明：當消費者提問后，機器人未在規(guī)定時間內(nèi)（毫秒級時間）返回結(jié)果時，系統(tǒng)將自動請求轉(zhuǎn)接人工客服，無需商家配置。

3.11其他

功能描述

商家是否可配置：否

場景說明：當消費者提問后，機器人返回的參數(shù)未通過校驗時，系統(tǒng)將自動請求轉(zhuǎn)接人工客服，無需商家配置。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則抖音小店,淘寶客服淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關(guān)注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。