抖音飛鴿?rùn)C(jī)器人智能尺碼表是什么-抖音問(wèn)答電商問(wèn)答

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抖音飛鴿?rùn)C(jī)器人上線新功能智能尺碼表，這個(gè)新功能是什么?智能尺碼表」是專為服飾品類和母嬰商家設(shè)計(jì)的功能。商家可以在商品上新階段完成「智能尺碼表」配置，并關(guān)聯(lián)尺碼表適用的商品。

當(dāng)顧客咨詢商品尺碼時(shí)，機(jī)器人會(huì)根據(jù)顧客發(fā)送的身型信息，匹配尺碼表后給到合適的碼數(shù)推薦。

如何創(chuàng)建尺碼表?

智能尺碼表功能包括：

主尺碼表：機(jī)器人會(huì)優(yōu)先按照主尺碼表進(jìn)行尺寸推薦;

(選填)輔助尺碼表：當(dāng)顧客無(wú)法提供主尺碼表需要的信息時(shí)，機(jī)器人會(huì)根據(jù)輔助尺碼表進(jìn)行尺碼推薦;

尺碼圖：商家可以自己上傳商品尺碼表的圖片，用于輔助應(yīng)答和兜底回復(fù)。

1、配置路徑

a.「知識(shí)庫(kù)」->「商品問(wèn)題」->「尺碼推薦」->「智能尺碼表」;

b.編輯尺碼表

點(diǎn)擊「新建尺碼表」/「編輯」即可進(jìn)入尺碼表詳情頁(yè)，按照商家業(yè)務(wù)需要對(duì)尺碼表信息進(jìn)行配置;

c.搜索方法

尺碼表搜索框支持使用尺碼表名稱/商品ID進(jìn)行搜索;輸入商品ID后，可以直接搜索到關(guān)聯(lián)了該商品的尺碼表。

2、配置方法

a.尺碼表名稱

商家在智能尺碼表列表中可以依據(jù)尺碼表名稱直接搜索想要修改的尺碼表;尺碼表名稱不能完全重復(fù)，商家可以根據(jù)關(guān)聯(lián)的商品種類配置不同的尺碼表名稱，便于查找;

b.主尺碼表

機(jī)器人在進(jìn)行尺碼評(píng)估時(shí)優(yōu)先評(píng)估的尺碼表，根據(jù)身高、體重、年齡、腰圍等信息綜合評(píng)估尺碼;本期主尺碼表支持4個(gè)模版(上衣、褲子、童裝、嬰兒用品)，商家可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要選擇符合商品類型的尺碼表模版進(jìn)行填寫;

c.尺碼圖

1.i.若商家配置了尺碼表及附屬尺碼表，并上傳尺碼圖，機(jī)器人識(shí)別到尺碼值后自動(dòng)回復(fù)“帶尺碼值推薦的回答話術(shù)+尺碼圖”，回復(fù)的答案更準(zhǔn)確、話術(shù)更擬人，建議商家優(yōu)先選擇此類配置方式;

2.ii.若商家僅上傳尺碼圖，機(jī)器人回復(fù)“不帶尺碼值的回答話術(shù)+尺碼圖”，如：“您可以參考下面這個(gè)尺碼圖，選擇適合自己的尺碼”，無(wú)法給到精準(zhǔn)的回復(fù)。

d.輔助尺碼表(選填)

一維尺碼表，當(dāng)顧客無(wú)法提供主尺碼表所需信息時(shí)(如顧客在咨詢衣服尺碼時(shí)，僅提供了年齡信息)，可用輔助尺碼表匹配商品尺碼信息(當(dāng)前支持使用5個(gè)字段進(jìn)行配置：身高、體重、腰圍、月齡、年齡);

e.答案編輯

機(jī)器人實(shí)際輸出的話術(shù)：根據(jù)您提供的__信息，建議您選擇「尺碼值」哦。

商家可以根據(jù)店鋪特色，進(jìn)行個(gè)性化話術(shù)配置;注意：只需要配置推薦話術(shù)哦，其余話術(shù)由機(jī)器人自動(dòng)進(jìn)行填充。

f.配置關(guān)聯(lián)商品

1.i.一個(gè)商品僅可關(guān)聯(lián)一個(gè)尺碼表;當(dāng)一個(gè)商品重復(fù)關(guān)聯(lián)了兩個(gè)個(gè)尺碼表時(shí)，原尺碼表關(guān)聯(lián)關(guān)系時(shí)效，以新尺碼表為準(zhǔn);

2.ii.關(guān)聯(lián)商品支持批量導(dǎo)入功能;商家可以下載Excel模版后，在表格中批量輸入商品ID，上傳Excel后即可完成批量導(dǎo)入功能;如提示“導(dǎo)入失敗”，請(qǐng)按照提示進(jìn)行修改后重新上傳;

g.下載&上傳尺碼信息

商家可以通過(guò)點(diǎn)擊「下載當(dāng)前尺碼表」下載主尺碼表或輔助尺碼表，在線下配置尺碼信息;完成后點(diǎn)擊「上傳文件」進(jìn)行上傳;

常見問(wèn)題

1、顧客提問(wèn)未綁定尺碼表的商品，機(jī)器人會(huì)怎么回復(fù)?

A：商家可以在「知識(shí)庫(kù)」->「商品問(wèn)題」->「尺碼推薦」->「推薦知識(shí)點(diǎn)」內(nèi)，查看有關(guān)尺碼信息的其他知識(shí)點(diǎn);當(dāng)顧客提問(wèn)未綁定尺碼表的商品時(shí)，機(jī)器人會(huì)回復(fù)「知識(shí)庫(kù)」內(nèi)的兜底答案。

2、目前提供的尺碼表模版太少了，不能滿足業(yè)務(wù)的需要?

A：更多的尺碼模版正在開發(fā)中哦;如果覺得當(dāng)前的模版不能滿足需要的話，可以上傳尺碼圖，也能很好的解決顧客的問(wèn)題哦。

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