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    線上與線下的六大方面PK-京東營銷引流京東干貨

    2023-01-31| 15:34|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:47

    本文主題京東行業(yè)分析,京東電商行業(yè),京東電商物流,京東線上線下,京東用戶體驗,京東營銷引流。

    線上與線下的六大方面PK

    時間

    說到時間,對于線上來說就是物流,對于線下來說就是渠道。所以在時間這一點上PK的話就看物流與渠道間的PK了,物流再快也快不過你到樓下門店去購買的速度吧?那么究竟是物流送得快還是渠道鋪得快呢?讓我們來個公平競爭,假設(shè)它們的覆蓋范圍一樣的廣,也就是你家附近就有一家實體店(里面有你需購買的商品)和一家快遞公司(儲有你的商品),在這種情況下很明顯,時間最快的唯一方法是:你親自到實體店購買!但如果我們將我們的視野放大到整個區(qū)域的話,你就會發(fā)現(xiàn)其實快遞公司在幫助社會降低整體時間成本。為什么這樣說呢?我們可以算兩道簡單的數(shù)學(xué)題:

    第一道:每個人到實體店所需的平均時間是5分鐘,如果有100個人要到這間實體店去購物的話,總共用的時間是多少?答案是:500分鐘!

    第二道:二個快遞公司的人,一個人一天送50單,平均每單所需時間是3分鐘(可能更少,因為快遞會選擇最優(yōu)的路徑到達(dá)每戶),總共用的時間是多少?答案是:300分鐘!

    通過以上分析我草率地給出以下得分(5個ê為滿分):

    線上êêêêê

    線下êêêê

    體驗

    我認(rèn)為體驗是線上的硬傷,當(dāng)然這一點永遠(yuǎn)是無法改變的,對于像服裝這類產(chǎn)品來說,款式比較標(biāo)準(zhǔn)化的還好,如果是款式復(fù)雜的,這一點永遠(yuǎn)將會是電商的硬傷。

    我一直認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品才是最適合網(wǎng)上銷售的,也只有標(biāo)準(zhǔn)化才能做出規(guī)模。對于渠道商,如:京東以3C起家就是最好的一個例子,對于品牌商Vancl也是如此,我們不妨看看Vancl上的衣服,你會發(fā)現(xiàn)都是簡約型和標(biāo)準(zhǔn)化的,它之所以給人好像產(chǎn)品很豐富的感覺,那是因為它注重對每款衣服作細(xì)節(jié)上的修改,例如前段時間推出的“500款圖案T恤”,還有近期的“270色秋冬女靴”,其實T還是那種款式的T,靴還是那種款式的靴(最多分為低、中、高三檔),只是在圖案和色彩上改動一下。因為標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品線上和線下的體驗是差不多的,所以對于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品來說線下線上打個平手

    但對于一些非標(biāo)商品來說,我敢肯定我會選擇線下,除非線上有什么方法令我相信我買回來的商品一定適合我。在此我拿高跟鞋這種鞋類來說,我們不要看網(wǎng)上好像也賣得很火那樣,其實只不過是我們可能看不到線下整體的銷售數(shù)據(jù)而已,我敢肯定線下是線上的N多次方倍規(guī)模。為什么這么說呢,因為對于高跟鞋來說,你不試穿一下就買下的話,十月八九你會后悔,在這說一下我前段時間的親身經(jīng)歷,前些天陪女友在實體買了3雙高跟鞋,當(dāng)場試穿感覺良好,但買回去,第二天穿上街,沒走多久就她就說腳痛(我們都找不出原因,哪位高人知道怎樣挑選高跟,請指點一下),一雙尚可理解,但三雙的話,我真的要感嘆線下試穿過尚且如此,那就更不要說線上了!!當(dāng)然有人說線上也可以提供試穿的,什么?提供一兩雙試穿?那你就不了解女人們購物的心理了,她們可想將網(wǎng)上所有鞋都試穿一遍再作決定呢,這些物流成本誰都不敢付吧?

    通過以上分析我草率地給出以下得分(5個ê為滿分):

    線上êêêê

    線下êêêêê

    安全

    安全這一點沒什么可說的,線上和線下其實都安全,我相信網(wǎng)購過的人都能體會得到。至于因為安全原因而不敢進(jìn)行網(wǎng)購的人,我想你不要嘗試去說服他,沒用的,這些人大多數(shù)是上了40歲以上,40歲以上的人你要其理解支付寶的模式都難。對于這部分人,我應(yīng)該回歸傳統(tǒng),提供貨到付款服務(wù)!

    安全方面得分如下(5個ê為滿分):

    線上êêêêê

    線下êêêêê

    購物環(huán)境

    線上和線下環(huán)境各自都有哪些物點呢?

    線上:視覺、聽覺;

    線下:視覺(3D)、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺;

    虛擬畢竟是虛擬?。≡谫徫锃h(huán)境方面線上永遠(yuǎn)是比不過線下的,這又再次證明“線上賣標(biāo)準(zhǔn)品是最合適”的說法

    購物環(huán)境方面得分如下(5個ê為滿分):

    線上êêê

    線下êêêêê

    服務(wù)

    說起服務(wù)的話,線上和線下各有優(yōu)勢。不能單獨(dú)地拿服務(wù)中的一個方面來作比較,因為服務(wù)的關(guān)鍵在于“人”的素質(zhì),人既接受服務(wù)同時也提供服務(wù)。線上和線下可以結(jié)合自身的特點來揚(yáng)長避短。在我看來線上的服務(wù)有易搜索、易比較、公平、透明等優(yōu)點,同時也存在“摸不著”等缺點;而線下有可試穿、試用等優(yōu)點同時也存在不透明、難比較等缺點。

    還是那一句服務(wù)在于人,人的服務(wù)意識上去了,不論你是線下或線上,都能給消費(fèi)者帶來良好的服務(wù)體驗。

    服務(wù)方面得分如下(5個ê為滿分):

    線上êêêêê

    線下êêêêê

    價格

    在這一點上,線上肯定是完勝的。無論從賣方的成本角度(主要是減少了中間環(huán)節(jié)和鋪租等水泥設(shè)施的投入)還是從消費(fèi)者的心理預(yù)期(在中國這種消費(fèi)環(huán)境下大部分網(wǎng)購者首先是用“價格比線下便宜”這一充足理由來說服自己進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi),畢竟這樣最能證明自己是明智的消費(fèi)者嘛,接下來才是品牌、質(zhì)量、口碑等等)都決定了線上一定要比線下便宜。

    價格方面得分如下(5個ê為滿分):

    線上êêêêê

    線下êêê

    綜合比較

    根據(jù)以上得分匯總?cè)缦拢?/p>

    線上與線下的六大方面PK

    結(jié)論

    不要說誰革誰的命了,從以上的比較我們可以看出線上和線下都有各自的優(yōu)勢,而做企業(yè)的我們必需要取長補(bǔ)短,因為壓根就不是在線上和線下之間作出選擇的問題,當(dāng)企業(yè)做大后,線上和線下結(jié)合是你唯一的發(fā)展之道。

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