有種體驗叫文案-京東營銷引流京東干貨

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如果你是一位“細節(jié)控”設(shè)計師：認為“細節(jié)決定成敗”，界面上每個像素、每個圖標、每種字體都該受到專注，那產(chǎn)品的每個文案亦是重要的。什么是產(chǎn)品文案？你標注一個按鈕的名字是“提交”還是“保存”；“新建”還是“創(chuàng)建”；用一般舉例，還是詳細闡述；用什么樣的語氣說明——這些都是文案。百度百科這么描述產(chǎn)品文案的由來：產(chǎn)品設(shè)計階段，UED成員需要大量的介入其中，使得產(chǎn)品設(shè)計在易用性，品牌彰顯等方面最大化的把產(chǎn)品的價值點呈現(xiàn)給目標用戶群體。也就是說，在設(shè)計界面的時候，要設(shè)身處地為使用這個產(chǎn)品的用戶著想，使用和用戶一致的語言。只要它是web產(chǎn)品，就一定避免使用技術(shù)行話和多數(shù)人搞不懂的語言。界面用詞和設(shè)計常常相輔相成。常見的界面設(shè)計文案有：1、圖標的文字說明圖標幾乎都要有文字說明，表述更加直觀。圖為facebook圖標旁的文字說明。2、表單要有示例和說明。填寫表單項要有所填內(nèi)容的示例，圖為新浪微博注冊信息，其中郵箱填寫格式就有提示文字和示例。3、按鈕要有標簽。以“注冊”為例，目前就有很多不同的文案說法：你覺得哪個最直觀呢？4、流程要一步一步提示。向?qū)Ｊ街?，常常要有簡明的文案做出步驟的說明。圖為京東上使用向?qū)В╳izard）快速引導(dǎo)不熟悉流程的顧客完成付款。5、退款等政策也要有個清楚的說明。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的退款說明清楚明了，估計用戶很多直接選擇網(wǎng)上退款，減少了很多客服壓力。除了，理解層面的文字斟酌，文案的制定還要了解用戶行為心理。老羅2010在北京海淀劇院全國巡演講了一個有趣的案例：開始他們采用如圖的推廣文案，遭來無數(shù)的客服咨詢和罵聲。一是由于不了解“何為更好的服務(wù)”以及它和“標準服務(wù)”的差別；二是，覺得這樣收費很不合理。增加了很多客服運營負擔(dān)。之后，僅僅改了文案，價格和服務(wù)并未改變。（如下）情況大為改觀，不但客服壓力減少，欣喜的報名者也越來越多。這就是文案的力量??！看起來滑稽不足一提，但以上皆是用戶體驗。所以設(shè)計師們，除了會用圖形語言表達，請盡量說“普通話”，ok？：）來源：UCD交互設(shè)

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