《淘寶贈品問題爭議處理規(guī)范》更新公示通知

各位敬愛的會員：為了對淘寶贈品爭議問題標(biāo)準(zhǔn)愈加明晰、完好，淘寶將對原《淘寶爭議處置規(guī)則》的解讀版“淘寶贈品問題的爭議處置”，更新為《淘寶贈品問題爭議處置標(biāo)準(zhǔn)》。

此次規(guī)則變卦于2016年11月7日停止公示通知，將于2016年11月14日正式生效。 主要變卦點如下：1、刪除《淘寶爭議處置規(guī)則》中已掩蓋的內(nèi)容；2、對描繪做了明白和簡化。 更新后的內(nèi)容如下： 《淘寶贈品問題爭議處置標(biāo)準(zhǔn)》 第一條 本標(biāo)準(zhǔn)所稱的贈品系指：買家以購置買賣商品為前提而取得的賣家承諾或雙方商定的贈予物或效勞。 第二條 賣家展開合法有獎銷售的，買家中獎所獲的獎品亦視為贈品，參照本處置標(biāo)準(zhǔn)處置。 第三條 賣家應(yīng)當(dāng)明示贈品的種類、規(guī)格、數(shù)量等要素，若表述內(nèi)容呈現(xiàn)含混不清、有歧義等情形的，按有利于消費者的準(zhǔn)繩停止認(rèn)定。 第四條 賣家附贈的贈品若自身需求法定售賣資質(zhì)的（如食品類等），則應(yīng)當(dāng)具備該資質(zhì)方可停止附贈。否則，買家可請求按贈品價值退還相應(yīng)價款。 第五條 賣家贈品的發(fā)貨時間應(yīng)當(dāng)和買賣商品承諾或規(guī)則的發(fā)貨時間相分歧。雙方對贈品發(fā)貨時間另有商定的，從其商定。 第六條 買家簽收買賣商品后，贈品的爭議處置結(jié)果不影響買賣商品的爭議處置。飛豬賣家商品買賣除外。 第七條 賣家贈品延遲發(fā)貨的，將依據(jù)贈品價值并按照延遲發(fā)貨相關(guān)規(guī)則停止處置。 第八條 買賣商品七天無理由退貨的，買家應(yīng)當(dāng)確保贈品完好且一并退回，因買家緣由招致贈品無法退回，或退回途中損毀、滅失的，賣家不得以此回絕買賣商品退貨，但可按贈品價值自買賣貨款中扣除相應(yīng)價款。本標(biāo)準(zhǔn)另有闡明的從其闡明。 第九條 存在下述情形之一的，贈品退貨事宜由賣家自行和買家協(xié)商處理： 1、賣家違背本標(biāo)準(zhǔn)第四條且買家請求退還贈品價款的。 2、賣家過錯致使買賣商品退款或退貨退款的。 3、非因買家緣由，贈品依其性質(zhì)或性狀不適合退貨或無法退貨的。 第十條 贈品的價值計算：賣家對贈品價值事前予以聲明的，按其聲明價值；事前未予聲明的，淘寶將參照贈品的市場公道價錢酌定。 第十一條 觸及贈品的其他爭議情形本標(biāo)準(zhǔn)未有列明的，按照《淘寶爭議處置規(guī)則》處置。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2016年11月7日

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