淘寶客服議價回復技巧-有何方法?

本文主題淘寶客服議價回復技巧,淘寶客服,淘寶問答。

在經(jīng)營淘寶店鋪的時候，淘寶客服作為店鋪的一員，經(jīng)常能夠碰到一些各種議價的顧客，這時候客服就需要掌握好一定的議價回復技巧，來針對這種情況進行回復，下面一起來看看。

1、商品價值轉移法

當碰到顧客糾結價錢的時候，不要被顧客帶到議價的問題里面出不來，我們應該迅速做出反應，把顧客往產(chǎn)品本身的價值、性價比、店鋪服務上面引導，說服顧客停止議價，將顧客的關注點指向產(chǎn)品本身的價值和優(yōu)點。

2、贈送禮品法

面對一直糾纏價格問題的顧客可以根據(jù)店鋪情況適當?shù)馁浰鸵恍┬《Y物，十塊錢的禮品要當一百塊錢用，要突出贈品的價值，從而轉移顧客在產(chǎn)品價格上的預期。這里需要注意的一點是，一開始不要太快的承諾贈送禮品，這樣就會顯得禮品本身的價值過低。

3、訴苦法

顧客在為一個價位爭執(zhí)不下的時候，可以給顧客發(fā)送一些痛苦的表情，用表情告訴顧客，我們真的無能為力，確實沒有議價空間了。

4、定價權利轉移法

在顧客糾結價格時，在我們實在沒有讓價空間的情況下可以告知顧客，產(chǎn)品價格是店長根據(jù)市場銷售情況統(tǒng)一定好的，客服是沒有權利主動降價的。

5、產(chǎn)品對比法

對不同品牌和不同售賣時期的產(chǎn)品進行對比，告知顧客現(xiàn)在是優(yōu)惠期，現(xiàn)在的價格是最合適入手的。

6、出擊法

當面臨顧客糾結產(chǎn)品價格的時候，可能一段時間內顧客在線都不再說話，顧客在猶豫要不要購買，這個時候我們就不能一直等著不和顧客互動，我們應該主動出擊，幫顧客做決定?？梢远嗾f說產(chǎn)品的優(yōu)點，讓顧客安心。

7、溝通情感法

當顧客議價時，適時可以繞開顧客關注的價格點?？梢院皖櫩土牧漠a(chǎn)品的實用性，聊聊顧客購買產(chǎn)品是送給什么人使用的，和顧客有一個初步的情感溝通往往會事半功倍。

8、贊美法

面對顧客由于價格原因猶豫不決不下單時，我們還可以贊美一下顧客的眼光，間接提醒顧客他正在看的產(chǎn)品非常適合他，讓顧客更輕松的下單。其實只要掌握了淘寶客服議價心理方面的技巧，促成訂單并不艱難。

經(jīng)過以上幾點內容介紹，能夠了解到作為淘寶客服，如何對議價的情況進行回復，并且在回復的時候，還能去促成產(chǎn)品的成交，這是需要作為客服要掌握好的。

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