抖音電商羅盤(pán)診斷分析介紹-抖音問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題抖音小店,抖音達(dá)人,抖音問(wèn)答。

一、什么是診斷分析？

抖音電商羅盤(pán)診斷產(chǎn)品為基于商家在抖音電商生態(tài)中的長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)方法論FACT沉淀出的數(shù)據(jù)產(chǎn)品矩陣，旨在幫助商家解決如何形成穩(wěn)定日銷、優(yōu)化交易結(jié)果和提升服務(wù)能力的問(wèn)題。

診斷產(chǎn)品共計(jì)包含自播診斷、達(dá)人代播診斷、服務(wù)診斷三個(gè)模塊，通過(guò)對(duì)商家整體經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行數(shù)據(jù)診斷、歸因并且針對(duì)給出具體的行動(dòng)點(diǎn)，幫助商家實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)。

適用商家范圍：入駐抖店超過(guò)30天且近30天有成交訂單的商家，子賬號(hào)初次使用需主賬號(hào)在抖店后臺(tái)分配頁(yè)面權(quán)限。

操作入口：【抖音電商羅盤(pán)】-【診斷】-【自播診斷】/【代播診斷】/【服務(wù)診斷】

二、診斷分析有什么用？

精確診斷：查看各項(xiàng)店鋪核心指標(biāo)的準(zhǔn)確數(shù)值，了解同行業(yè)同層級(jí)商家對(duì)比和歷史變化情況

問(wèn)題歸因：基于核心指標(biāo)診斷的問(wèn)題歸因至具體的直播間、商品、達(dá)人和訂單

指導(dǎo)建議：基于診斷出的問(wèn)題提供文檔教程、使用工具或推薦合作達(dá)人的建議

三、診斷分析具體模塊介紹

診斷產(chǎn)品整體分為商家經(jīng)營(yíng)能力和服務(wù)能力兩方面，經(jīng)營(yíng)能力主要診斷方向?yàn)榛谏碳页山唤痤~分別了解不同來(lái)源下各項(xiàng)核心指標(biāo)的具體表現(xiàn)，包含自播診斷和達(dá)人代播診斷兩部分，服務(wù)能力主要診斷方向?yàn)榛谏碳曳?wù)能力分別了解不同維度下各項(xiàng)關(guān)聯(lián)指標(biāo)的具體表現(xiàn)，包含服務(wù)診斷。

商家經(jīng)營(yíng)能力診斷公式

商家成交金額=直播成交金額+短視頻成交金額+其他渠道成交金額

直播成交金額=自播成交金額（直播間瀏覽量*千次觀看成交金額）+達(dá)人代播成交金額（頭部達(dá)人代播成交金額+中腰部達(dá)人代播成交金額）

商家服務(wù)能力診斷公式

服務(wù)診斷明細(xì)拆解指標(biāo)：48小時(shí)發(fā)貨率、品質(zhì)退貨率、差評(píng)率、投訴率、3分鐘回復(fù)率、物流到貨時(shí)長(zhǎng)、僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、糾紛介入率

1.自播診斷

自播診斷為基于商家流量規(guī)模+流量效率的環(huán)比變化情況及與同行同規(guī)模商家的比較情況來(lái)幫助商家識(shí)別自播問(wèn)題，針對(duì)性落地解決方案的數(shù)據(jù)功能。

具體基于官方賬號(hào)+渠道號(hào)帶本店鋪商品的直播成交金額進(jìn)行評(píng)估，從流量規(guī)模、流量效率兩個(gè)維度來(lái)拆解，具體公式為成交金額=直播間瀏覽量*千次觀看成交金額，支持按昨日/近7日/近30日查看數(shù)據(jù)。

流量規(guī)模和流量效率分別可拆解至四項(xiàng)核心診斷指標(biāo)，每個(gè)指標(biāo)會(huì)提供商家在同行同層同規(guī)模商家中的排名情況，并根據(jù)排名情況和商家歷史數(shù)據(jù)判定是否為待改進(jìn)指標(biāo)，并基于待改進(jìn)指標(biāo)歸因出明細(xì)商品/訂單和對(duì)該指標(biāo)影響最大的因子，幫助商家針對(duì)性提升自播銷量。

想要了解更多？戳這里->診斷分析：自播診斷產(chǎn)品介紹

2.達(dá)人代播診斷

達(dá)人合作診斷為基于商家與頭部和中腰部達(dá)人的合作的自環(huán)比和與同行同規(guī)模商家的比較情況來(lái)幫助商家識(shí)別達(dá)人合作問(wèn)題，針對(duì)性落地解決方案的數(shù)據(jù)功能。

具體基于商家與達(dá)人合作的代播成交金額進(jìn)行評(píng)估，核心基于頭部達(dá)人、中腰部達(dá)人兩個(gè)維度來(lái)拆解，具體公式為達(dá)人代播成交金額=頭部達(dá)人成交金額+中腰部達(dá)人成交金額，同時(shí)基于商家及達(dá)人的近期帶貨數(shù)據(jù)表現(xiàn)進(jìn)行匹配推薦。

想要了解更多？戳這里->診斷分析：達(dá)人代播診斷產(chǎn)品介紹

頭部達(dá)人代播

將基于和每個(gè)頭部達(dá)人合作代播的商品來(lái)診斷分析出TOP3效果良好和需要改進(jìn)的商品，效果良好合作商品指超過(guò)75%同類同價(jià)商品，需要改進(jìn)的合作商品則為落后于同類同價(jià)商品。

中腰部達(dá)人代播

將根據(jù)同行同層商家合作達(dá)人平均單商品場(chǎng)均展示次數(shù)和同行同層商家合作達(dá)人平均展示-下單轉(zhuǎn)化率劃分成四象限，分別代表表現(xiàn)優(yōu)異達(dá)人、潛力合作達(dá)人和表現(xiàn)較差合作達(dá)人。

推薦合作達(dá)人

包含達(dá)人簡(jiǎn)介和推薦理由，簡(jiǎn)介具體包括達(dá)人等級(jí)、粉絲數(shù)量、達(dá)人帶貨口碑、帶貨品類和歷史成交金額，推薦理由包括用戶畫(huà)像匹配、帶貨類目匹配等。

3.服務(wù)診斷

服務(wù)診斷旨在對(duì)服務(wù)相關(guān)的商品及數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行診斷歸因，輔助商家處理并改善指標(biāo)，共計(jì)包含重點(diǎn)關(guān)注商品、待改進(jìn)指標(biāo)和其他重點(diǎn)關(guān)注指標(biāo)三個(gè)模塊。

重點(diǎn)關(guān)注商品

重點(diǎn)關(guān)注商品為基于數(shù)據(jù)洞察識(shí)別對(duì)差評(píng)率、投訴率、品質(zhì)退貨率和48小時(shí)發(fā)貨率影響較大的商品，最多展示9個(gè)，支持下載明細(xì)表格。

具體診斷指標(biāo)

具體診斷指標(biāo)共計(jì)包含九個(gè)指標(biāo)，每個(gè)指標(biāo)會(huì)基于同行同規(guī)模商家和歷史數(shù)據(jù)判定是否為待改進(jìn)指標(biāo)，并基于待改進(jìn)指標(biāo)拆解明細(xì)商品/訂單和對(duì)該指標(biāo)影響最大的因子，支持按近7日/30日查看。

具體診斷指標(biāo)：48小時(shí)發(fā)貨率、品質(zhì)退貨率、差評(píng)率、投訴率、3分鐘回復(fù)率、物流到貨時(shí)長(zhǎng)、僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、糾紛介入率。

想要了解更多？戳這里->診斷分析：服務(wù)診斷產(chǎn)品介紹

4.FACT榜單

“FACT”全稱FACT經(jīng)營(yíng)矩陣，包含雪球增長(zhǎng)模型和“FACT”四大經(jīng)營(yíng)賽道，整體FACT經(jīng)營(yíng)矩陣可以總結(jié)為：在“四大經(jīng)營(yíng)賽道”上越滾越大的“雪球經(jīng)營(yíng)模型”，F(xiàn)代表商家自播、A代表中腰部達(dá)人矩陣、C代表營(yíng)銷活動(dòng)、T代表頭部大V達(dá)人，四大賽道同步發(fā)力，才能保障經(jīng)營(yíng)平穩(wěn)增長(zhǎng)和重要節(jié)點(diǎn)品效爆發(fā)。

FACT得分計(jì)算

商家自身行業(yè)FACT數(shù)據(jù)看板包含F(xiàn)ACT四大賽道得分、各項(xiàng)得分的行業(yè)排名&排名變化、四大賽道的成交金額，各項(xiàng)得分計(jì)算公式如下：

FACT四大賽道得分=商家在該賽道的成交金額*a+商家在該賽道成交金額環(huán)比增長(zhǎng)值*b+商家在該賽道成交金額環(huán)比增長(zhǎng)率*c

因此，商家在各個(gè)賽道的成交金額越高、成長(zhǎng)越快則得分越高。

FACT四大賽道成交金額

自播成交金額：店鋪綁定的官方賬號(hào)+綁定渠道號(hào)開(kāi)播的直播間產(chǎn)生的成交金額

達(dá)人代播成交金額：店鋪與中腰部達(dá)人（L0-L5）合作直播間關(guān)聯(lián)本店鋪商品產(chǎn)生的成交金額

平臺(tái)活動(dòng)成交金額：店鋪在參與平臺(tái)級(jí)活動(dòng)時(shí)間段內(nèi)產(chǎn)生的成交金額

明星代播成交金額：店鋪與頭部達(dá)人（L6-L7）合作直播間關(guān)聯(lián)本店鋪商品產(chǎn)生的成交金額

想要了解更多？戳這里->診斷分析：行業(yè)FACT經(jīng)營(yíng)榜單介紹

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